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廣州阿里總部有幾個業務部門 阿里巴巴組織架構圖

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廣州阿里總部有幾個業務部門
阿里巴巴由25個事業部組成 。具體事業部的業務發展將由各事業部總裁（總經理）負責 。新體系由戰略決策委員會和戰略管理執行委員會構成 。阿里巴巴集團經營多項業務 ， 另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援 。
25個事業部及其負責人：
阿里巴巴組織架構：
擴展資料
阿里巴巴網絡技術有限公司（簡稱：阿里巴巴集團）是以曾擔任英語教師的馬云為首的18人于1999年在浙江杭州創立 。
阿里巴巴集團經營多項業務 ， 另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援 。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網絡等 。
參考資料：百度百科——阿里巴巴集團
1.阿里戰略的形成及組織的架構
阿里的三層三板斧：
頭部管理者、腰部管理者、腿部管理者 。
頭部三板斧：定戰略、造土壤、斷事用人 。
腰部三板斧：懂戰略、搭班子、做導演 。
腿部三板斧：Hire&Fire（招聘和解雇）、 Team-building（建團隊）、 Get result（拿結果） 。
頭部 ， 腰部 ， 腿部三個部管理者各司其職 ， 組織就能跟上來 ， 上下一條心 ， 打贏戰役 ， 從而達到戰略的落地 。
頭部：用望遠鏡繪制戰略地圖并參與分解戰役 ， 選擇帶兵打仗的腰部人才 。
腰部：充分理解戰略 ， 拆解戰略為戰役或戰斗 ， 定好業務目標 ， 做好業務規劃 ， 還能協調整合資源 ， 選對人 ， 建好人才梯隊 ， 幫助他們取得戰役的勝利 。
腿部基層：組建并管理團隊 ， 定戰斗目標拿結果 ， 圍繞著實現業績和最優化服務客戶的目標 ， 用好人 ， 做好事 。
一張戰略總圖 ， 不同的關鍵戰役 ， 各小分隊在戰役中的占位和作用 ， 一目了然 。頭 ， 腰 ， 腿部 ， 員工都有自己的目標 。通過打勝一場場的關鍵戰役 ， 實現最終業務目標 ， 最終完成整個戰略目標 。
總之 ， 畫大圖 ， 排兵布陣 ， 站位清晰 ， 目標明確 ， 心在一起 ， 干在一起 ， 人事合一 ， 克難致勝 ， 完成大圖戰略 。
阿里宣布調整組織架構 ， 本地生活服務板塊換帥 ， 將會有何大動作？我認為對于阿里巴巴來說 ， 在未來將會投入更多的資金 ， 進入到生活服務板塊當中的 ， 阿里巴巴對于這方面是非?？粗氐乃栽谖磥砜隙〞哟筚Y金方面的投入的 。
從這一次阿里巴巴換帥可以看得出來 ， 阿里巴巴已經下決心要在這個領域獲得更好的發展 。阿里巴巴這家公司在未來的發展過程當中將會獲得更大的壓力 ， 所以必須要在綜合方面出擊才能夠保住目前所擁有的地位 。
阿里巴巴公司將會投入更多的資金 。阿里巴巴這樣級別的公司在進入一個新的領域之后 ， 最大的優勢就在于擁有大量的錢可以進行投資 ， 使用大量的錢即可以組建起組織架構 ， 而且也能夠招攬大量的人才 。阿里巴巴最不缺的其實就是錢 ， 這對阿里巴巴來說是能夠做很多的事情的 。
阿里巴巴對于這個行業將會進行顛覆 。我認為阿里巴巴在進入這個行業之后 ， 肯定會對于行業當中的整個結構進行顛覆 ， 阿里巴巴一直是一個非常強大的創新公司 。從之前的創業經歷可以看得出來 ， 這家公司的成長是具有創新性的 ， 而且這家公司的創新能力是非常強的 。
阿里巴巴在未來會更加注重老百姓的生活 。【廣州阿里總部有幾個業務部門 阿里巴巴組織架構圖】阿里巴巴已經把更多的資源用于注重老百姓生活的商業模式當中 ， 因為老百姓的生活能夠帶來更多的消費 ， 這是阿里巴巴非常注重的 。生活模式所涉及到的領域是多方面的 ， 能夠讓老百姓在其他的方面也進行更多的支付 。
其實我們可以發現 ， 阿里巴巴做這些角色都是為了在未來能夠獲得更好的發展 ， 畢竟阿里巴巴目前的主營業務已經受到了同行業當中其他公司的挑戰 。阿里巴巴的電商業務不斷的被其他公司所食 ， 而且支付業務也有非常強大的對手 。
突發！阿里組織架構大調整
雙11結束一個月后 ， 阿里淘寶系完成了新一輪組織升級 。
11月12日 ， 阿里淘寶天貓總裁蔣凡發出全員公開信 ， 宣布已對針對核心“電商業務”進行了新一輪組織架構調整 。
此次調整十分全面 ， 涉及淘系電商的各個BU和核心高管 ， 如下：
據此前報道 ， 湯興、楊光、劉博、周靖人、古邁是阿里電商業務的關鍵人物 。目前只有周靖人和古邁暫未確定 ， 其中前者已確認離開淘系 ， 后者據36氪透露 ， 因“涉嫌貪腐”已于近期被帶走調查 。
此外公開信還透露 ， 天貓服飾風尚事業部下的奢品運營中心和魅力惠業務將會進入天貓進出口事業群 ， 向劉鵬（奧文）匯報；天貓品牌市場部向集團CMO董本洪（張無忌）匯報；淘寶商家與行業線繼續由張凱夫（凱芙）負責 。
在本次組織調整中 ， 除了多位高管的職位變動外 ， 也可以看到阿里組織調整的謹慎、蔣凡職權的變化以及高管職權擴張等信息 。
在組織架構調整這件事上 ， 阿里是國內互聯網巨頭企業中最頻繁的一個 。
而且幾乎每一年阿里都會發起一次相對大規模的組織架構調整 。在最近的2019年 ， 阿里分別于7月和12月完成了兩次調整 ， 其中后者屬于集團大調整 ， 包括張建鋒（行癲）卸任阿里集團CTO工作；螞蟻金服原CTO程立擔任阿里巴巴集團CTO；
相比之下 ， 2020年的組織架構調整來得稍晚 ， 且屬于局部調整 。
馬云曾經說 ， “公司在形勢最好的時候、業績最好的時候、利潤最好的時候、士氣最好的時候必須改革 ， 一定要在陽光燦爛的時候爬到屋頂上修屋頂 ， 千萬不要下雨、下暴雪的時候再跑到屋頂上修一修 ， 你可能就摔死在屋頂上了 ?！?br /> 今年淘寶雙11以3723億成交額收官后 ， 阿里也如期宣布了本次組織架構調整 ， 不過在組織調整如期而至的同時 ， 也可以看到阿里的克制 。
雖然電商行業在疫情和直播的帶動下 ， 迎來了空前的發展機遇 ， 催生出 社會 經濟消費領域的一股狂熱浪 ， 但浪潮之下 ， 也吸引了更多的玩家入局 ， 在這個擁擠的賽道上 ， 可能阿里也意識到 ， 相比于人事調動 ， 聚焦企業戰略才更重要 。
此外不同于往年 ， 此次組織調整公開信由蔣凡發布 ， 而不是阿里巴巴董事局主席兼 CEO 張勇 ， 而且落款為淘寶天貓總裁 。
據此前消息 ， 蔣凡于2019 年 3 月兼任天貓總裁 ， 并在 2019 年 12 月 ， 接管阿里媽媽 ， 正式成為淘寶、天貓、阿里媽媽三大事業群總裁 。
經過組織調整后 ， 蔣凡的權職責任也發生了明顯變化 。原阿里媽媽歸蔣凡直接管理 ， 現在由劉博負責；之前天貓不同行業有不同負責人 ， 如淘寶直播及內容生態事業部負責人俞峰、商家平臺事業部負責人齊俊生等 ， 現在幾位高管不再直接向蔣凡匯報 ， 而是歸楊光統一管理后再向蔣凡匯報 。
可見楊光在本次調整中職權進一步擴大 。蔣凡在公開信中也介紹說 ， 楊光的職位調整頗大 ， 他是老阿里人 ， 之前為天貓幾大行業的負責人 ， 主管消費電子和家裝 。之后在原有職責基礎上 ， 他將負責天貓服飾風尚事業部、天貓快速消費品事業部、阿里 汽車 事業部、聚劃算事業部、天貓活動營銷中心、天貓商家策略等多個重要部分 。
除了楊光外 ， 目前直接向蔣凡負責高管還有：負責淘寶行業的張凱夫、負責阿里媽媽和天貓商家營銷的劉博、負責淘系產品技術搜索和消費者運營的湯興 。相比之下之前的崗位職責 ， 他們的職權均有一定程度的擴大 。
其中 ， 劉博（級別為 M6） ， 是阿里少壯派高管的代表之一 ， 此前主要負責營銷和聚劃算 ， 該輪調整后 ， 他接任了周靖人手里的業務 ， 主管阿里媽媽事業群、天貓商家營銷中心 。
湯興（級別為 M6）此前曾是愛奇藝的CTO 。2019年加入阿里后 ， 負責淘系技術以及內容化相關的業務 ， 包括淘寶直播、閑魚、躺平等 ， 之后掌管將全面負責淘系用戶產品與技術 。負責搜索推薦事業部、淘系消費者運營事業部等 。
對于調整后 ， 蔣凡的職權下放、高管的職權擴張 ， 有專業認為 ， 這是一種分權的信號 ， 蔣凡所有管轄領域會被逐漸肢解 ， 但更多的人認為 ， 阿里此舉是在有意培養后備軍 。
值得注意的是 ， 阿里本地生活服務公司進行了新一輪組織架構調整 。
調整內容為：阿里集團新零售技術事業群總裁吳澤明將兼任阿里本地生活首席技術官（CTO） ， 向阿里集團 CTO 程立和王磊雙實線匯報 。
此外 ， 現螞蟻智能引擎技術事業部負責人王志榮和現新零售搜索推薦事業部應用工程技術負責人李天民加入本地業務 ， 并向吳澤明匯報 。為此 ， 阿里本地生活服務公司總裁王磊在內部信中表示 ， “感謝集團給本地生活帶來更為強大的技術支撐和投入 ?！?br /> 知情人士稱 ， 本地生活公司組織架構調整后 ， 事業群和事業部調整后都有一號位 ， 打法更會聚焦 。此外 ， 本年度阿里本地生活也會與支付寶有更強的聯合 ， 利用流量變現 。
無論是在電商領域 ， 還是本地生活領域 ， 2020年都讓阿里感受到了不小的壓力 。
其中最直觀的體現是股價的變化 ， 今年拼多多股價翻了近4倍 ， 京東也翻了一倍 。
在本地業務領域 ， 美團的股價翻了3倍 ， 而阿里今年至今只漲了20% 。
可以看出 ， 阿里通過架構調整 ， 以加強應對這些挑戰的意味很明顯 。
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阿里管理層調整：戴珊接替蔣凡分管淘寶天貓 ， CFO也要換人
阿里管理層迎來大調整 。
12月6日 ， 澎湃新聞從阿里巴巴處獲悉 ， 阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發出內部信 ， 宣布公司升級“多元化治理”體系 ， 任命戴珊和蔣凡分別負責新設立的“中國數字商業”和“海外數字商業”兩大板塊 。
具體來看 ， 戴珊作為集團總裁 ， 將代表阿里巴巴集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽） ， B2C零售事業群 ， 淘菜菜 ， 淘特和1688等業務 ， 共同形成“中國數字商業板塊” 。
蔣凡作為集團總裁 ， 將代表阿里巴巴集團分管全球速賣通和國際貿易（ICBU） 兩個海外業務 ， 以及Lazada等面向海外市場的多家子公司 ， 共同形成“海外數字商業板塊” 。張勇在內部信中表示：“蔣凡在大淘寶七年時間 ， 為淘寶的無線化、個性化和內容化發展做出了重要的貢獻 ， 期待蔣凡帶領團隊在海外市場發展中實現更多創新 。”
上述任命將于2022年1月1日起正式生效 。
據了解 ， 戴珊于1999年加入阿里 ， 阿里創始人之一 ， 也是阿里合伙人 。曾任中國雅虎人力資源副總裁 ， 以及阿里巴巴廣州分公司的第一任總經理 。2009年至2014年 ， 任淘寶和阿里巴巴國際站的人力資源資深副總裁 ， 以及阿里巴巴集團副首席人才官、首席人才官 。2014年6月至2017年1月任阿里巴巴集團首席客戶服務官 。自2017年1月開始擔任產業電商（前稱B類）事業群總裁 ， 該事業群目前包含集團旗下國際和中國國內批發交易平臺阿里巴巴國際站（Alibaba.com）和1688.com ， 全球速賣通（AliExpress） ， 淘特 ， 以及數字農業 。2018年8月4日 ， 戴珊擔任阿里巴巴集團的法人代表 。2021年3月起 ， 戴珊擔任社區電商事業群總裁 。
85后的蔣凡曾是阿里巴巴高層中最年輕的管理者之一 。他在2006年畢業于復旦大學計算機系 ， 并在同一年加入谷歌中國 ， 參與Google地圖、搜索質量、內容廣告的研發 。當時拼多多創始人黃崢也是谷歌中國的員工 。2007年 ， 黃崢先一步從谷歌離職創業 ， 蔣凡則在2010年4月創辦移動開發者服務平臺友盟 。2013年 ， 阿里巴巴以8000萬美元收購友盟 ， 蔣凡進入阿里巴巴工作 。
從2014年開始 ， 蔣凡著手推進手機淘寶App的功能研發 。2017年7月11日 ， 阿里巴巴宣布成立“五新執行委員會” ， 蔣凡位列其中 ， 同年12月出任淘寶總裁 。2019年3月 ， 蔣凡兼任天貓總裁 ， 2019年4月19日 ， 任天貓法定代表人以及董事長兼總經理 。在2019年6月 ， 阿里巴巴向美國SEC遞交的2019財年年報中 ， 阿里巴巴公布了最新的38位合伙人名單 ， 蔣凡首次被列入阿里合伙人當中 。同年12月 ， 阿里巴巴進行新一輪組織架構大調整中 ， 蔣凡在淘寶天貓總裁的職責基礎上 ， 又代表阿里巴巴集團分管阿里媽媽事業群 。2020年4月 ， 蔣凡因個人家庭問題處理不當 ， 引發嚴重輿論危機 ， 除名阿里合伙人 。
阿里這次調整的不只是總裁的分工 。
阿里同時宣布 ， 武衛將從2022年3月31日起不再擔任集團首席財務官（CFO） ， 屆時由集團副首席財務官（副CFO）徐宏（Toby）接任 。三年前 ， 徐宏從普華永道加入阿里巴巴 ， 并在兩年前成為集團副CFO 。武衛將繼續擔任集團執行董事 ， 并擔任集團董事會下設的可持續發展委員會成員 。張勇在內部信中以“卓越的 歷史 貢獻”一詞 ， 充分肯定了武衛過去15年的工作和為阿里巴巴作出的成績 。他同時表示 ， 自己從幾年前就開始和武衛共同籌劃CFO接班人計劃 ， 今天交接班的條件已經成熟 。
張勇在信中表示 ， 進行多元化治理體系升級 ， 是為了在各個業務領域用更清晰的戰略藍圖、更敏捷的組織面向未來 ， 真正創造長期價值 。內需、全球化和云計算是阿里巴巴的三大戰略 ， 此次有針對性的組織架構調整 ， 釋放出阿里進一步發力內需和海外業務的信號 。
淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合 淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合
淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合 ， 這是2022年分管總裁戴珊正式掌管阿里中國數字商業板塊后 ， 向組織架構發起的首輪調整 。淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合 。
淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合1
昨天 ， 阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信 ， 宣布原淘寶天貓業務的新組織架構 。新架構將全面聚焦用戶體驗、客戶價值 ， 消除慣性思維、鼓勵機制創新 。其中一項調整最受關注：在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上 ， 新設立產業運營及發展中心、平臺策略中心、用戶運營及發展中心 。
新設三大中心 ， 意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合 。此前 ， 雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一APP ， 但有兩套不同的平臺機制 。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主 ， 天貓則以服務品牌商家為主 。阿里方面稱 ， 新機制下 ， 無論是品牌還是中小商家 ， 將在一個新的統一的平臺機制下運營 。新成立用戶運營及發展中心 ， 則是從用戶產品層面 ， 持續優化消費者體驗鏈路 ， 為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗 。
今年1月1日 ， 阿里中國數字商業板塊正式成立 ， 戴珊代表阿里集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織 。
阿里巴巴財報顯示 ， 截至2021年9月30日 ， 阿里巴巴生態中 ， 有9.53億來自中國市場的年度活躍消費者 。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億 ， 較上一年同期增加6500萬 。
淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合2
1月6日 ， 阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信 ， 宣布原淘寶天貓業務的新組織架構 ， 這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國數字商業板塊后 ， 向組織架構發起的首輪調整 。
具體調整方面 ， 在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上 ， 新設三大中心——產業運營及發展中心、平臺策略中心、用戶運營及發展中心 ， 分別由吹雪、思函、玄德負責 ， 對戴珊匯報 。
在創新業務方面 ， 直播由道放負責 ， 逛逛等內容生態由千城負責 ， 兩人直接對戴珊匯報 ， 也反映出阿里對這兩個業務的重視 。
此外 ， 阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO 。阿里媽媽將繼續由家洛負責 。
過去 ， 雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個App ， 但有兩套不同的平臺機制 ， 例如淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主 ， 天貓以服務大品牌商家為主 。此次新設的三大中心 ， 意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合 。
此輪調整后 ， 大淘寶將形成統一的平臺機制 ， 無論是品牌還是中小商家 ， 將在一個新的統一的平臺機制下運營 。阿里方面稱 ， 過去通過天貓業務、淘寶業務分別積累的商家服務能力 ， 將完整地服務所有商家 ， 讓他們得到更好的體驗 ， 淘寶和天貓的行業運營全面打通 ， 中小商家的成長路徑也會更加清晰 。
阿里表示 ， 新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值 ， 消除慣性思維、鼓勵機制創新” ， 也確保消費者的購物體驗更簡單順暢 ， 中小商家的發展和成長更具確定性 。
在去年12月6日的組織架構調整中 ， 戴珊代替蔣凡統管“大淘系” ， 標志著阿里的權力中心和電商業務再一次得到集中 ， 淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通 ， 包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業群、淘菜菜、淘特和1688等業務 ， 共同命名為“中國數字商業板塊” ， 由戴珊掌管帶隊 。她是阿里“十八羅漢”之一 ， 也是阿里目前唯一在業務前線帶兵打仗的一位創始人 。
在這次新的架構調整中 ， 大淘系進一步歸攏 。過去天貓、淘寶分別設立單獨的事業群 ， 商家行業單獨運營 ， 此次兩個事業群匯合為三個中心 。
對于新設立的三個中心具體職能 ， 阿里也給出了解釋 。產業運營及發展中心 ， 將從行業運營走向產業經營 ， 深入服務商家 ， 為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力 。每個垂直行業下還都將建立客戶體驗評價團隊 ， 以客戶滿意度作為行業經營水平的標尺 。
新設立的平臺策略中心 ， 將升級平臺機制 ， 推動智能化技術的廣泛應用 ， 并建立全方位數字化的商家運營產品體系 ， 提高商家對中、長期消費趨勢的洞察力和對消費反饋的快速反應能力 。
新成立用戶運營及發展中心 ， 則是從用戶產品層面 ， 持續優化消費者體驗鏈路 ， 為消費者帶來更佳的用戶體驗 。
此前 ， 阿里在投資者日上介紹了新統一“中國數字商業”板塊的具體策略 ， 阿里方面稱 ， “多端戰略”推動了平臺消費者規模的持續擴大 ， 也是中國零售市場業務未來增長的關鍵 。阿里的經營策略正在由過去依靠淘寶這一超級APP ， 逐漸轉向由淘寶App、閑魚、淘特等產品共同組成的應用矩陣 。
“盡管消費者業務面臨非常大的競爭壓力 ， 但我們已經建立起一個廣泛矩陣 ， 來滿足用戶多樣化的需求 ?！卑⒗锇桶图瘓F董事會主席兼首席執行官張勇說 ， 阿里巴巴年度消費者規模已經達到9.53億 ， 不可能只通過單一產品、單一服務去滿足所有需求 ， 這是阿里巴巴建設消費者業務矩陣的重要前提 。
而中國電商大環境用戶紅利逐漸見頂 ， 在過去一年 ， 阿里也發生了顯著變化 。例如天貓雙11戰績姍姍來遲；在談及競爭時 ， 阿里的態度也變成了：比起追求增長速度 ， 2021年雙11更注重增長質量和客戶體驗 ， 即不再強調市場結果的表現 ， 不強調競爭 ， 而是專注修煉內功 ， 關注消費者體驗的變化 。
當下 ， 如何長久保持用戶的消費力、注意力 ， 成為包括淘寶在內的所有電商平臺希望攻克的難題 。
淘寶天貓組織架構調整 ， 將進行大融合3
2022年1月6日 ， 阿里集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信 ， 宣布了淘寶天貓業務的全新組織架構 。一個月前 ， 2021年12月6日 ， 阿里宣布公司升級“多元化治理”體系 ， 任命戴珊和蔣凡分別負責新設立的“中國數字商業”和“海外數字商業”兩大板塊 。
戴珊在正式擔任阿里“中國數字商業”板塊分管總裁的第六天 ， “大淘寶”的架構調整便迅速出爐 ， 這次調整 ， 具體如下：
淘寶事業群和天貓事業群融合為3個中心 ， 分別是用戶運營及發展中心 ， 由玄德負責；商家維度成立產業運營及發展中心 ， 由吹雪負責；成立平臺策略及運營中心 ， 由思函負責 。
淘寶直播、逛逛繼續獨立運營 ， 分別由道房、千城負責；其它創新業務將根據“多元化治理”的組織戰略 ， 采取業務總裁分管制 。
阿里媽媽繼續由家洛負責 。
阿里集團CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO 。
阿里在去年組建的“中國數字商業板塊” ， 包括了大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽） ， B2C零售、淘菜菜、淘特和國內貿易等業務 。這次組織架構的調整 ， 主要集中在大淘寶 ， 尤其是淘寶和天貓的“全面融合” 。
大淘寶的全面融合 ， 在預料之中 ， 但調整會如何迅速卻很意外 。戴珊的確是一如既往的雷厲風行 。
戴珊為何會做出這樣的設計？阿里變陣大淘寶的邏輯又是什么？
一、回歸傳統
戴珊 ， 是阿里的第11號員工 ， 員工習慣稱她為“M M” ， 她是目前唯一還在負責一線業務的十八羅漢 ， 從1999年算起 ， 已經在阿里工作整整22年 。戴珊做過銷售、市場、客服、人力資源等 ， 先后擔任阿里首席人才官、首席客戶服務官 。
2017年 ， 戴珊回歸B2B ， 任總裁 ， 2019年開始 ， 還負責盒馬、村淘、智慧農業等業務的打通 ， 這期間 ， 戴珊帶領B2B團隊先后孵化出淘特、淘菜菜 。淘特在短短兩年獲得2.4億用戶 ， 淘菜菜則整合了阿里內部多條社區團購 。
這一系列的經歷可以看出 ， 戴珊的特點 ， 做過產業電商和消費電商 ， 跑過一線 ， 做過中后臺 ， 能調兵強將 ， 且擅長打硬仗 。
“結硬寨 ， 打呆仗”是阿里“傳統” ， 淘特、淘菜菜起步雖晚 ， 卻能在激戰中脫穎而出 ， 靠的正是阿里的某種傳統 。戴珊作為一個特別典型且“傳統”的阿里人主導大淘寶的融合 ， 也是向某種傳統回歸的體現 。
戴珊在內部喜歡跟員工講阿里的歷史 ， 她說 ， “1999年阿里成立時 ， 我們每一個人都是客服” 。
有兩條最容易被忽視但又是解開大淘寶融合密碼的信息是：1、戴珊是大淘寶首個女性總裁 ， 獨特的女性視角 ， 是當下和未來阿里所需要的；2、戴珊做過兩年半的阿里集團首席客戶服務官（CCO） ， 戴珊在CCO時期 ， 推出的極速退款、阿里小蜜、天貓無憂購等服務 。重視用戶體驗 ， 創造客戶價值 ， 是戴珊22年職業生涯一直被拿來稱道的一點 。
據說 ， 戴珊每到一個城市 ， 必去當地菜市場逛 。與此同時 ， 戴珊也是一個資深的淘寶消費者 ， 她是淘寶的APASS會員 。戴珊對自己的介紹是 ， “我是一線出身 ， 喜歡下鄉” 。
在日益激烈甚至慘烈的電商博弈中 ， 淘特、淘菜菜的成功 ， 對阿里來說 ， 不止是士氣的激勵 ， 阿里需要回歸某種傳統——對“客戶價值”的理解和堅持 。
回溯歷史 ， 重新思考“客戶價值” ， 是戴珊主導這次大淘寶融合的動機 ， 所以也就有了淘寶和天貓的打通 ， 設置三個中心：面向消費者端的“用戶運營及發展中心” ， 面向商家端的“產業運營及發展中心” ， 以及鏈接消費者和商家的“平臺策略及運營中心” 。
戴珊對這次調整的總結是 ， “全面聚焦用戶體驗、客戶價值 ， 消除慣性思維、鼓勵機制創新” 。
應該說 ， 這一調整符合阿里的定位 ， 打造面向消費者和商家的“服務如一”的組織體系 。這也是為什么阿里集團的CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO 。
此前阿里的“多端戰略” ， 如淘寶、淘特、閑魚等多個APP覆蓋多個購物場景 ， 主要是出于組織活力和服務場景的差異需要 。這一次大淘寶的融合 ， 則是出于對“客戶價值”的回歸 ， 用戶無論在淘寶或是天貓又或是淘特上購物 ， 都應該有一致的服務體驗 ， 對商家來說 ， 無論是什么樣的平臺 ， 最終要看到的就是最為實際且真實的銷售數據和增長 。
二、結硬寨、打呆仗
阿里有言“擁抱變化” ， 去年12月6日的架構調整 ， 將業務一分為二 ， 劃出國內與國際兩個板塊 ， 旨在回答一個問題 ， 阿里如何保持增長 。這一次淘寶與天貓的融合 ， 是上述答案的細化 ， 它在回答一個問題 ， 阿里如何做好國內市場 。
截止2021年9月30日 ， 阿里在中國市場的用戶9.53億 ， 其中淘特、淘菜菜去重后年度活躍消費者達2.7億 ， 同比增長200% 。淘特從上線到年度活躍消費者2.4億 ， 只花了18個月 。9.53億的用戶規模 ， 距離10.11億的網民數 ， 其實還有差距 ， 淘寶也好 ， 淘特也好 ， 還有持續增長的空間 ， 但另一方面全行業用戶規模的增長開始見頂 ， 阿里需要做的可能就是更多的效率優化 ， 這既包括了消費者端體驗的優化 ， 也包括商家端的服務改進 。
戴珊負責阿里中國數字商業板塊的原因 ， 是她的'“攻守兼具”的背景 。阿里電商的用戶增長的任務由淘特、淘菜菜完成 ， 這是“攻” ， 大淘寶的融合 ， 強調用戶體驗、客戶價值則是“守” ， 守住用戶和商家的忠誠度、活躍度 。
阿里在過去的2021年出臺了一系列降低平臺經營門檻、減少平臺經營成本的措施 ， 包括簡化淘寶開店、取消聚劃算保證金、新開淘寶店一對一培訓、生意參謀免費等等 。這一次新設立產業運營及發展中心 ， 則是更進一步了 ， 這意味著 ， 大淘寶將形成統一的平臺機制 ， 確保消費者端的購物體驗 ， 同時也給中小商家更便捷且統一的服務 。
根據介紹 ， 新設立的產業運營及發展中心 ， 將從原來的行業運營走向產業經營 ， 為全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營 。據說阿里2022年將在全國20個城市設立商家運營中心 。這一思路其實是沿襲了阿里巴巴B2B時代的組織傳統 。
去年7月 ， 張勇曾表示 ， 阿里走向未來的非常重要的定位和方向是成為一家消費互聯網和產業互聯網雙輪驅動的公司 。大淘寶的融合 ， 其實就是通過組織架構的調整 ， 強化消費與產業兩端 。
消費與產業兩端的升級 ， 意味著 ， 服務更細膩 ， 經營更精細 。一個極為不起眼的注腳是 ， 淘寶搜索的改進升級更加垂直化 ， 不同的搜索詞下根據品類的特性 ， 向消費者呈現出不同的內容結構和決策信息 。比如 ， 你在淘寶搜索“柚子”、“梨”等商品 ， 搜索條最上會提示出現紅心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、西柚等結構化分類 。
值得注意的是 ， 淘寶天貓融合的同時 ， 淘寶直播、逛逛卻繼續獨立運營 ， 分別由道放、千城負責 ， 兩個人直接向戴珊匯報 。淘寶直播和逛逛原本是淘內平臺業務框架之下 ， 這次調整其實意味著 ， 淘寶直播和逛逛在淘寶的地位在提高 。淘寶原來的內容化戰略還在繼續 。
最后做個小的總結：在互聯網全行業增長見頂的大背景下 ， 阿里需要加快國際化步伐的同時 ， 更需要優化升級國內電商生態 ， 大淘寶的融合迫在眉睫 ， 淘特、淘菜菜尋求用戶規模增長 ， 淘寶天貓融合則是尋求消費者購物體驗與商家服務體驗的改善和升級 。互聯網告別了粗放式增長時代 ， 當下和未來是步步為營的持久戰 ， 滲透戰 。
如同戴珊曾說的 ， “唯有用戶才能決定阿里能走多遠” 。
按照網上流行的說法是 ， 結硬寨 ， 打呆仗 。
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