客戶應怎么分類呢客戶類型分類四大類的是 _經驗分享

客戶應怎么分類呢？介紹一種時間序列分類法
客戶與我們的交易關系存在著時間順序，據此我們可以將客戶分為老客戶、新客戶和潛在客戶，分清客戶類型是我們全面掌握、有效維系和發展客戶的必然選擇。＊老客戶廣義上的老客戶是指曾經或正在與我們保持交易關系的客戶，具體包括以下包括兩種類型：①長期客戶：狹義的老客戶，是指與我們保持較長時間交易關系的客戶。②過去交易現在中斷交易的客戶。＊新客戶。是指剛剛與我們發生交易關系的客戶。＊潛在客戶。是指有可能與我們發生交易關系的客戶。對于上述幾種客戶，我們應在作出基本界定的基礎上作出不同的處理。對于老客戶和新客戶，我們必須將他們也當成潛在客戶，因為他們存在著消費升級或擴大消費領域的可能，把現在的客戶當成潛在客戶和尋找新的潛在客戶本質上是一樣的。對于斷絕往來的老客戶，我們也要將他當成重要的潛在客戶。調查清楚這些客戶交易中止的原因，并研究對策，使之能與自己恢復交易。對于潛在客戶，我們必須經常努力去發掘，不管擁有多少好的現有客戶，如果不能增加新的潛在客戶，推銷活動遲早會停頓下來。因此潛在客戶的開拓是非常重要的。這就要求我們進行通過對潛在客戶的充分尋找、接觸和調查，了解達成交易所需的條件，研究對策，形成交易。
客戶的類型有哪些？(1)消費客戶。
購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。
(2)B2B客戶。
購買你的產品（或服務），并在其企業內部將你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。
(3)渠道、分銷商、代銷商。
不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用于銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。
(4)內部客戶。
企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。
擴展資料：
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對于企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。
客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。
參考資料百度百科-客戶
客戶群體的相關類型有哪些站在利潤的角度上來看，不同群體的客戶都是企業的主要利潤來源，他們是企業大力培養的對象，他們都是市場的基石。但是將客戶有效的分類，將客戶群體歸納，然后進行不同培養，能夠對企業利潤增長有巨大的幫助。那么客戶群體類型有哪些呢?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
客戶群體四種類型
客戶群體類型一、他們是老客戶、大客戶。
因為是老客戶，他們對企業各個方面的運做非常了解，對企業在政策上面的“花招”非常精通，在他們面前，企業的一般性政策，往往失效，激勵他們比較難。甚至有人和公司總部高層，有多年私人密切關系，銷售代表和他們溝通處在劣勢，一般來說，對他們，銷售代表把政策一放到底。甚至有人會直接和總公司申請額外政策，還有人會受到總部某人的特殊關照。因為是大客戶，企業的很大銷量要依靠他們，企業要他們忠誠，投入是少不了的。他們知道自己是大客戶，對企業很重要，要政策也決不手軟。綜合以上觀點來看，企業對這些經銷商的投入很大，他們帶來的銷量也很大，管理得好，企業賺小錢，一般來說企業不賺錢，他們可以幫企業攤成本和費用。
站在利潤的角度上來看，企業要對這些經銷商的數量要控制，不能太多;對他們的規模要控制，不能讓他們做得太大。
客戶群體類型二、他們是新客戶、大客戶。
他們是新客戶，事先的市場開發需要花費廠家很多“銀子”，前期的溝通、培訓的代價也不少，而銷量能不能上去是個未知數。又因為他們是所在區域的大客戶，或有可能成為廠家的大客戶，除非廠家是大品牌，否則是廠家求他們合作。這一個“新”一個“大”，就要今天花廠家流水一樣的費用，來賭明天的成功合作。萬一合作失敗，萬一他們與企業對手合作，企業的底細已經被對方探到了，將來的市場運做將更加被動。這樣的客戶，前期企業一定賠錢，未來培養成老客戶、大客戶，企業也沒有多少利潤，但可以保證銷量。
站在利潤的角度上來看，這樣的客戶目前是吃錢的黑洞，今后做大也不會帶來很大的利潤，而合作的風險很大。所以一定要慎重，全面地考察，詳細地計劃，小心地防范，才可以合作。
客戶群體類型三、他們是新客戶、小客戶。
一般來說，這樣的小客戶是自己找來要和企業合作的，企業處在主動選擇的地位。企業要看他的表現，政策不大可能一下放到底，來全面扶持，而要表現給企業看。他們也知道，做出業績才可以說話。因為是新客戶，企業有可能先投入做市場，也可能讓這些小客戶投入做市場，這要看公司的市場政策，要看品牌影響力。一般來說，這樣的客戶，企業是初期合作賺小錢，起碼不賠錢。萬一合作失敗，即便他投靠對手，在市場上也掀不起什么風浪來。
站在利潤的角度上來看，這樣的客戶是企業未來利潤的來源，目前要大膽開發，多多益善，可以多而選優。
客戶群體類型四、他們是老客戶、小客戶。
一般來說，因為是老客戶，所以對公司的產品、價格、政策、服務、品牌等都比較認同。很可能是公司一手扶持起來的，可能對公司有感激之情(再大就難說了)，比較忠誠。他們也知道自己做得小，沒有什么談判的籌碼，不夠格享受最優政策，對“公開的政策”也比較接受(一般來說，公開的政策是公平的，隱蔽的政策是有差別的) 。銷售代表在對他們的管理上，會充分利用手中的政策，牽引這些小客戶，客戶對銷售代表也比較重視。企業對他們在銷售和市場方面的投入，相對來說小。但因為他們是小批量進貨，他們總數又比較多，增加了配送等服務費用。綜合來看，在這些客戶身上，企業是賺錢的，雖然單個的利潤不大，但是這樣的客戶在企業占多數，總利潤不小。
維護客戶群體的方法
一、周全的客戶資料數據庫
不管您有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住您客戶的每一個細節的，所以有一個客戶的資料庫是必須的，也是你工作開始的第一步。可能有人一看到要創建數據庫，頭就大了。可實際上創建數據庫并沒有多難，最簡單的客戶數據庫就是您手機的通訊錄，但在這里我并不推薦您把手機通訊錄做為您的客戶數據庫，因為它太簡單了，不能輸入您需要的客戶數據庫資料，不能滿足日常工作需要。如果您樂意，可以到網上搜索一下，有很多類似客戶數據庫的軟件可用。
二、將客戶分組
客戶價值的高低又該如何衡量呢?我如何來分配我的客戶維護時間呢?這就利用到了肯為旎免費辦公平臺的通訊錄分組功能，您可以按照您的需求隨意并無限制地進行分組，比如，您可以將通訊錄分為家人、朋友、重要客戶、普通用戶、集團客戶等等。
在通訊錄數據庫中將忠誠的、能帶來利潤的客戶按照您的標準來進行分組，然后用不同的策略予以特別對待，或根據利潤大小來分配工作時間，贏得更多的商業利潤。
不同的行業，衡量的標準不一樣。比如金融行業，看客戶是不是購買了很多不同的理財產品，他是否有很多的貸款，銀行從他身上賺的錢多少，以此來評判客戶價值的高低。
您也可以仔細觀察客戶的需求和習慣，并詳細地記錄下來，這些記錄就是以后的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多，效果卻非常好，往往能獲得客戶很高的評價。
三、客戶維護的二八理論
人的生命是有限的，時間更是寶貴的，如何平衡時間成本與利潤呢?也許二八理論能給您一些啟示，并結合本平臺的分組功能以最大化您的時間。
在很多行業，20%的最有價值的客戶能給企業帶來80%的利潤。相反，很多客戶對企業的價值非常低。企業要花更大的心思做好這20%的人的工作，或許要付出不小的代價，但卻是值得的。另外，80%的客戶中有20%的顧客是在浪費企業的資源，對于他們，企業有必要果斷地放棄;對于剩下的60%的客戶是不虧不賺的，但能維護企業規模，企業要盡量保持住他們。所以我們要研究和找出那20%的人有什么特征，他們為什么會忠誠這個品牌，該采取什么策略讓他們繼續保持忠誠，來產生企業的利潤。
有一種想法是“把所有不忠誠的客戶變成忠誠”，這樣做沒有太大的意義。有些客戶縱然變成了忠誠客戶，企業或許仍不能從他們身上賺錢。因為他們只看重企業不斷地降價和促銷，這種忠誠不能給企業帶來利潤。當然，對于那些有潛力的、高價值的客戶，則要提高他們的忠誠度，使他們成為忠誠又有高價值的20%的一分子。
四、客戶維護成敗分析
對于流失的客戶，首先要找到問題的癥結所在：客戶為什么會流失?哪一類的客戶在流失?是什么時候流失的?要把更多的工作重點放在癥結所在，而不是放在流失的客戶身上。之后，根據發現的問題深度挖掘，對癥下藥。譬如某某銷售經理，發現客戶對他們的服務不滿意，訂單下滑。調查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和審批手續，客戶嫌麻煩，而且覺得他們花費了太多的時間，更重要的是認為合作伙伴不再重視自己了，所以一部分訂單就轉向了更靈活的公司。發現這些問題后，公司及時改變處理方式，以便重新樹立在顧客心目中的品牌形象。
五、經常聯絡或回訪客戶
發送短信和多選發送電子郵件可以十分輕松地在節假日給客戶發短信或者E-MAIL問候。時時聯絡感情，千萬不要讓客戶以為您忘記他或她了，畢竟這是中國的傳統!
部分用戶可適當并且要有規律的隔一段時間內打電話問候;比較重要的客戶要上門拜訪、交流，并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請重要的客戶;及時在您的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶占了您大部分的銷售額，引起足夠的重視是沒錯的。回訪客戶時，銷售人員應隨時了解客戶使用產品的情況;了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會;向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售。
另外，注意你的正裝穿著和言談的嚴肅性和隨和性，這是面見客戶時必須的，即提高了自己的形象，也是尊重客戶的表現。
電子商務客戶群體
電子商務行業市場目標客戶群體分析經濟危機之下國內電子商務匯集焦點，顯有成為國內發展最快行業之大勢，網絡購物的大勢已經成，正在朝著大眾化、普遍化的路線發展。我國網民人數2.53億暫居世界之首，龐大的客戶群體嚴重影響著電子商務未來的輝煌和商機，但是如何從龐大的網民群體中，挖掘自己的潛在用戶群體和對潛在用戶群體進行轉換呢?
從客戶行為上做出如下分析
目標明確客戶：
部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智;這部分目標群體主要體現為購買欲望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、企業采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎準備的查找和篩選自己需要的產品然后進行對比分析，最后確立購買目標和進行購買行為。
分析客戶群體，從側面入手抓住目標客戶：
1、信息索引：
這部分目標群體的第一特征即表現在，會通過在搜索引擎等信息索引平臺直接準確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。
抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給目標客戶群體。
2、信息需求：
對于部分用戶群體表現的理智性和企業化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。
抓住這部分用戶群體主要可以通過提供一定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。
3、購物體驗和網站專業性：
這部分用戶群體整體表現還是一個理智性，所以一個網站的購買體驗和專業性表現是決定于這部分用戶群體是否進行最后的購買行為的最基本要素。
往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售源，并且從中進行篩選，最好決定購買行為。
目標不是很明確：
這部分用戶群體表現在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求
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客戶類型是什么意思?
問題一：什么是客戶類型你能不能補充一個問題
第一類：優質客戶
心理特征：熱情、善良、待人和氣、有一定的求知欲和進取心，有明確的投資意識，接受新鮮事物比較快，沒有特別重的防范心理。
行為方式：1：容易被新主意打動。2：敢于冒險。3：想象力豐富。4：有一定的智慧但不狡猾。5：態度積極。6：容易有頭腦發熱的情形。
對策：順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情，展示產品的優越性，讓她體會到你的親切，照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。
實際運用：最容易成交的客戶，應采取速戰速決的成交方式。在談判中突出重點，不要過于引導其他的事情。客戶了解的越少，成交的越快。時間拖的越長，越不容易成交。
第二類：準優質客戶
心理特征：身處高位或優越的經濟社會地位，有個自我優越感，資金量一般都比較龐大。
行為方式：一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情，不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下，會愿意給你一個機會，屬于理智投資型。喜歡誠實真誠的人，討厭虛偽。
對策：1：事先做好充分的準備，順應客戶的心理，坦率承認自己的經驗不足，表現出一種低姿態，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。語言要簡潔明了，切中要點，不可拖沓。
2：適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的簽約。
實際運用：在有新的信息或者對客戶有用的信息時，給客戶通報一聲。每個節假日前，提前打電話問候客戶及家人。保持不間斷但是不頻繁的聯系。往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。這類型客戶不成交則已，成交必是大單。
第三類：劣質客戶
心理特征：堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求，喜歡引用竟爭對手作比較。
行為方式：在別人主動和他溝通的時候，總是會擺上一種高姿態，來滿足自己的心理，善于挑剔，有的還很粗魯或輕浮。
對策：(1)對于這類客戶無理的價格要求，不要輕易做出讓步。在這方面我們有很多的教訓。(2)如果客戶引用競爭對手做比較，就要向他闡明自己的優勢所在，讓他購買我們的產品。
實際運用：如果在三通電話之內，發現客戶是典型的牛客，直接pass掉。等到空閑時間可以偶爾去個電話，告之我們客戶操作的收益情況。或許有一天，他會改變想法。但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。
第四類：大眾型客戶
心理特征：傳統保守，智能低，缺乏自信，不敢冒險，缺乏想像力，被常規所束縛，態度消極。
行為方式：(1)不容易被新主意所打動，關心細節，對一些小事非常關心，因此會提出許多小疑問;(2)總是不斷地引用過去;(3)呆板的購買方式，很難被新機會所打動。
對策：這類客戶并不可怕，對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度，舉出成功的案例，確保有很多證據來證明你的新主意;對其所提出的異議要順從;
第五類：友善的外在型客戶
這種客戶非常好相處，但也許是最沒有用的客戶，其心理特征：自信、熱心、對人友善、毀森不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。
行為方式：(1)愛多嘴，說一些無關重要的話;(2)好客，很少談正事，這要求我們技巧性地把他引入正題;(3)不喜歡能力強的人，就喜歡老實人，我們在他面前要表現得誠懇一些;(4)喜歡被別人視為好好先生，所以要學會畢搜贊頌他;(5)不守時，不在時間和計劃。
對策：強迫他回答“是”與“不是” 。當他談論一些無關緊要的話題時，要技巧地引入正題，不要被他引入歧途。
實際運用：在實際的營銷過程中，此手余歷類型的客戶所占的比例最大。在溝通過程中，需要足夠的耐心和技巧，針對不同的客戶，采取不同的方法，因人而異，逐個擊破。可惡的謝絕型屬于是懦弱......>>
問題二：請問營銷中，什么是A類客戶 B類客戶？一般來說，A類客戶是近期就能成交的客戶，而B類可能是要一段時間才能成交的客戶。至于具體時間是每個公司自行規定的。
問題三：什么是客戶類別？客戶類別：其實很簡單的，就是客戶行業分類。比如汽車行業、IT行業、建材行業、工程機械行業等等。
問題四：大客戶分類類型有哪些客戶關系的類型企業是客戶關系的經營主體，不同的客戶群需要建立不同類型的客戶關系。美國營銷學大師菲利普?科特勒將企業建立的客戶關系概括為五種類型。基本型基本型客戶關系是指銷售人員把產品銷售出去后就不再與客戶接觸。被動型被動型客戶關系是指銷售人員把產品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時與企業聯系。負責型產品銷售完成后，企業及時聯系客戶，檢查產品是否符合客戶的要求。向客戶詢問有關產品改進的各種建議，以及產品的缺陷與不足，以幫助企業不斷改進產品，使之更加符合客戶需求。能動型產品銷售完成后，企業不斷聯系客戶，提供有關改進產品的建議和新產品的信息。伙伴型企業不斷地和客戶共同努力，幫助客戶解決問題，支持客戶的成功，實現共同發展。對于企業而言，這五種不同程度的客戶關系類型之間并不存在好壞優劣的簡單對比關系。不同企業甚至同一企業在面對不同客戶時，都有可能建立不同的客戶關系類型。客戶關系管理的對象一般來說，企業的直接客戶與間接客戶都應納入企業的客戶關系管理系統。具體而言，客戶關系管理的對象包括：按時間順序劃分按時間順序劃分，主要包括原有客戶、新客戶和未來客戶。企業一般應以老客戶和新客戶為重點管理對象。按交易過程劃分按交易過程劃分，主要包括曾經有過業務交易業務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。對第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄；對第二類客戶，須逐步充實和完善其管理內容；對第三類客戶，管理的重點是全面收集和整理客戶資料，為即將展開的交易準備資料。按客戶性質劃分按客戶性質劃分，主要包括 *** 機構、特殊公司、普通公司、顧客和交易伙伴等。這些客戶因其性質、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其進行管理的方式也不盡相同。按交易數量和市場地位劃分按交易數量和市場地位劃分，主要包括主力客戶、一般客戶和零散客戶。一般來說，企業客戶關系管理的重點應放在交易時問長、交易量大的，主力客戶身上。
問題五：按照客戶類型,可分為(),()和()三大類電子商務的分類及模式 1.按商業活動運作方式分類（1）完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。（2）不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。2.按電子商務應用服務的領域范圍分類。（1）企業對消費者（也稱商家對個人客戶或商業機構對消費者即b to c）的電子商務。商業機構對消費者的電子商務基本等同于電子零售商業。目前，internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務。（2）企業對企業（也稱為商家對商家或商業機構對商業機構即b to b）的電子商務。商業機構對商業機構的電子商務是指商業機構（或企業、公司）使用internet或各種商務網絡向供應商（企業或公司）訂貨和付款。商業機構對商業機構的電子商務發展最快，已經有了多年的歷史，特別是通過增值網絡（value added network，van）上運行的電子數據交換（edi），使企業對企業的電子商務得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網絡進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。（3）企業對 *** 機構的電子商務在企業- *** 機構方面的電子商務可以覆蓋公司與 *** 組織間的許多事務。目前國有些地方 *** 已經推行網上采購。（4）消費者對 *** 機構的電子商務*** 將會把電子商務擴展到福利費發放和自估稅及個人稅收的征收方面。（5）消費者對消費者的電子商務 3.按開展電子交易的信息網絡范圍分類。（1）本地電子商務通常是指利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務系統是利用internet、intranet或專用網將下列系統聯結在一起的網絡系統：一，參加交易各方的電子商務信息系統，包括買方、賣方及其他各方的電子商務信息系統；二，銀行金融機構電子信息系統；三，保險公司信息系統；四，商品檢驗信息系統；五，稅務管理信息系統；六，貨物運輸信息系統；七，本地區edi中心系統（實際上，本地區edi中心系統聯結各個信息系統的中心）。本地電子商務系統是開展有遠程國內電子商務和全球電子商務的基礎系統。（2）遠程國內電子商務是指在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。（3）全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。涉及到有關交易各方的相關系統，如買方國家進出口公司系統、海關系統、銀行金融系統、稅務系統、運輸系統、保險系統等。
問題六：聯通手機號客戶類型公眾是什么意思“移動業務公眾客戶”是指移動業務4G、3G、2G和2/3G融合業務的個人用戶。
問題七：客戶分類；客戶可以分為什么樣的類別，求賜教！！？看按照什么原則來分，一般來說按照銷售額來分類，分為大客戶，中等客戶，小客戶；按照回款周期來分，可以分為良性客戶、中間客戶、非良性客戶；按照合作時間長短來分，分為老客戶，新客戶；按照市場培育來分，分為穩定客戶、潛在客戶，增長性客戶等。總的來說就看公司注重哪方面了。
問題八：客戶分類的一、簡介按客戶對企業的價值來區分客戶，對高價值的用戶提供高價值的服務。對低價值客戶提供廉價的服務。也可以分為長期客戶和臨時客戶。對長期客戶采用優惠。對臨時客戶進行宣傳服務對客戶進行分類有利于針對不同類型的客戶進行客戶分析，分別制定客戶服務策略。
問題九：客戶怎么分類?親，一般常見的分發是ABCD類。
A類是指老客戶B類是（有錢，有決策權，有需求的客戶）3個滿足2個的客戶。
C類是（有錢，有決策權，有需求的客戶）3個滿足1個的客戶。
D類是反悔過或者毀約過的客戶。
親，請采納哦，不懂再問我
問題十：顧客到底屬于何種風格類型簡約大方的多為黑白灰3色的歐美風清新甜美的校園風的學院派YY 個人認為這兩個都比較好，要看女孩子性格如何成熟的應該就是歐美風的好一點~ 18歲~
客戶分為哪4種類型
客戶可以分成四種類型：
第一類有興趣購買的客戶，這是做銷售最喜歡的一類用戶。對于這一類的用戶一般會對此進行積極地電話溝通，取得用戶的一定程度信任之后，就可以進入下一階段；
第二類是考慮、猶豫的客戶。對于這類用戶雖然也要進行溝通，但不會有過多的營銷產品，先了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離；
第三類用戶是暫時不買的客戶；
第四類是肯定不買的客戶。此類客戶一般態度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，總結經驗。

在銷售中，如何將各種客戶進行分類？在銷售中，雖然有標準化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標準化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標準進行分類。比如我們經常會把客戶分為以下四種類型：
1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以后不容易再改變。我們往往可以通過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。
2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不愿意輕易做決定，不會明顯說出自己的意愿。判斷這類客戶類型的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反復，眼神飄忽。
3、情感型客戶。這類客戶的類型是做事情非常果斷，要么買，要么不買，但過于喜歡表達、表現、容易沖動、受外界影響較大。判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。
4、分析型客戶。這類客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。這類客戶的細節特征是面部缺乏表情，情感不外露，不喜歡別人夸夸其談，但會問問題，希望能從銷售顧問那里得到準確的數據，而且問題會遍及車輛的各個細節上。
四種不同類型的客戶需要對待的方法有一定的區別，下面會介紹一些技巧：
1、支配型客戶。支配性客戶要求得到尊重，同時也希望與與自己同水平的人打交道，強調身份。遇到這樣的客戶，盡量找級別較高且具有一定決定權的人來接待。既要體現對對方身份的尊重，同時也可以與對方站在相近的水平線上溝通，避免對方提出較為過分的要求。同時也可以通過自身的權力比較迅速的滿足對方的要求。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。
2、友善型客戶。對待友善型客戶，我們要堅定對方的信心，盡量讓客戶興奮起來，要讓客戶說話。可選擇從對方的親友的角度出發與客戶交流，因為這類客戶比較關注自己身邊的家人或者朋友，從這個方面比較能找到突破口，讓對方開頭說出自己的訴求。然后從對方的角度分析這輛車的優點，多講故事，要強調這輛車對于家庭的好處，如安全性、舒適性等。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，盡量能夠在客戶的興奮點促成交易。
3、情感性客戶。情感型客戶是最容易接近的客戶，他們一般心里已經打定主意買或者不買這輛車，但他們依然愿意與銷售顧問多交流，不會拒人于千里之外。但是這類客戶也容易跑題，使銷售顧問經常感覺無法把握主動，還會浪費很多時間。對待情感類客戶要積極把話題引導到銷售產品上來，不能任由顧客跑偏話題。要在對話中介紹所銷售的內容及產品的性能等，引領潮流的亮點，同時趁熱打鐵，不能拖延，要盡量讓客戶處于亢奮的狀態。這類客戶可私下里所交流，他們會很愿意介紹新的客戶給我們。
4、分析型客戶。分析型客戶強調數據、強調思考。對待這類客戶我們要盡量拿出一些可行性數據情況，要有充分的證明。一般來說分析型客戶會顯先讓銷售顧問簡單介紹銷售產品情況，要盡量用專業的數據來進行說明，同時要試探對方的態度，讓對方說出自己的問題，然后再有的放矢的進行說服，要盡量用數字和事實說服對方。
將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的通過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯得錯誤就是武斷的判斷客戶，結果流失掉了很多客戶。每一個我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。
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