五招常見客服話術技巧客服話術技巧文字 _經驗分享

淘寶客服聊天話術技巧
【五招常見客服話術技巧客服話術技巧文字】 淘寶客服聊天話術技巧
導語：淘寶客服聊天話術技巧都有哪些呢?下面是我為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!
1. 歡迎語
A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉
2. 對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。
3. 議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的`問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了) ，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
4. 支付環節
A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉” 。
B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”
C. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”
;
五招常見客服話術技巧客服崗位是開網店過程中不可缺少的崗位，一個好的客服是能提升店鋪轉化率、好評率的，所以客服除了要了解產品、心態良好以外，還需要有一定的銷售話術技巧，下面是我為大家收集關于五招常見客服話術技巧，歡迎借鑒參考。
一、怎樣拒絕客戶要求
每個人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什么就答應什么，當客戶提出不合理要求的時候，當滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要采取一定的方法了，可以在拒絕后給客戶一些補償，讓客戶心理平衡一些。
舉例
老板，便宜一點吧，不然我不買了。
親愛的，我也很希望能給你最大的優惠，因為客戶下單的話，我們的工資也能高一點，你說對吧，但是這個價格的確已經是最低了呢，實在沒辦法優惠了，您看我這邊向公司申請下給您送一個水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對方的語言環境
與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個產品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會，我還專門請了假過去看，激動啊~
三、直接拋出選擇題
在銷售的時候，通常情況本來應該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買哪個了。
親，那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?
四、超出顧客預期
在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣：買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。
舉例
一問一答的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親，純棉材質，不短哦。
超出顧客預期的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來了穿著會比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動回復
自動回復是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時候用了，客服要在第一時間響應買家，那個時候可以設置自動回復，是個不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動回復，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人對話，不想再繼續問下去，導致客戶流失。
淘寶客服經典的話術技巧和方法在淘寶做客服工作，話術技巧是必不可少的。淘寶客服有哪些話術技巧?下面是我搜集整理的一些淘寶客服經典話術技巧的內容，希望對你有幫助。
淘寶客服的話術技巧：售前1. 接待開場白：
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS ， EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元， (發順風的一樣要補郵費20)
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題， 7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親， 7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
10. 包郵吧
親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
11. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
12. 什么材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
14. 有什么贈品?
親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
淘寶客服的話術技巧：售后1. 買家抱怨或者不滿時：
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2. 物流問題
親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯) ，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品) 。保證客戶得到滿意的答復。
3. 產品使用中的售后問題：
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
a.確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。
5. 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理
在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!
6. 售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理：
顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。
7. 回評
根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。
淘寶客服的話術技巧1.問候語
①作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎?” ，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX(店鋪名)的客服，很高興為你服務!”
②若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎， XX很樂意為您服務!”
這樣的回答，給買家一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。
2.客服反應時間
買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鐘之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。
3.產品咨詢
每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題!介紹產品的其他特性!客服要懂得趨長避短!
4.關于價格
產品定價后，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如
買家：“價格還能再便宜點嗎?”
客服回答：“親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢!”對于正價產品“親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值!”
如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經決定買了，就是看看能不能有機會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢!”
5.運輸，運費問題
關于運輸，運費方面的問題大致的有以下三點：
①買家：“快遞到XX地方要多少錢?
客服：“親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦!”
②買家：“能發XX快遞嗎?”
客服：“親，我們合作的是XX ， YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的!”
③買家：“我在XX ， 3天能到嗎”
對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。
客服：“親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過不能及時送到，還請親諒解哦!謝謝親的合作!”
6.買家拍錯商品
一般是人的話都會犯錯的，更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸，這時候買家已經付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍，客服應該在第一時間跟買家聯系幫助買家在后臺更改，避免買家進行退款程序的操作，影響店鋪的退款率!
7.確認
這里的確認主要有兩點， ①買家拍下的顏色，尺寸②確認收貨地址。買家拍下付款后，應該和買家及時確認“親，請問親拍的是XX顏色， XX尺寸吧!為了準
確及時的把寶貝送到您的手上，收貨地址要跟親核對一下哦!如若需要更改收貨地址，請及時通知我們!以免貨物發錯地址!謝謝親的合作!”
8.退、換貨
因為不是看到實體購買的，所以在買家收到貨物的時候可能會有諸多的挑剔的，買家看到的是和自己期望值不符的時候會要求退、換貨。
①退貨
最好不要出現這種情況，質量的問題還可以理解，如果寶貝不是自己期望的，買家會要求退貨的，這種時候可以建議買家挑選同等價格的商品替換，買家還是堅持退貨的話，只有給買家安排退貨了。但很重要的一點是，在與買家溝通的過程中，不要讓買家以為我們不肯退，有故意拖延的意思!
②換貨
換貨的原因有可能是質量問題、尺寸問題，還有顏色選擇問題。在這些問題上與買家溝通時積極拿出解決問題的態度，有的買家可能會換不止一次，這樣的情況客服一定要有耐心，買家不是因為很喜歡這個東西的話是不會浪費這么多時間在換來換去的游戲中的，這樣的買家只要一次讓他滿意，就有很大可能成為回頭客的!
9.關于評價
①很多買家在收到貨后，都會不記得確認收貨和給賣家評語，這時候在買家收到貨后2天，如果買家在線的話，客服可以主動聯系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已經顯示您已經收到貨了，但未給出評價，如果現在不耽擱您的話，請抽出小小時間，問問您對我們產品的反饋意見，可以嗎?這樣會有助于我們不斷的進步的!”
②對于不好的評價，應該及時聯系買家詢問不滿意的具體原因，了解詳情，跟買家解釋不滿意的疑惑，勸導買家給好的評價，以鼓勵我們更好的成長，惡意的評價在第一時間要給出解釋，以免給其他買家造成不好的印象!
9.其他
①客服登陸旺旺與買家聊天的時候，選用的字體最好是宋體，小四的，過于大的字體給人很霸道的感覺，大小字體最好不要。
②一般咨詢買家多的話，可以設置自動回復“親，你好，現在客服咨詢量較多，回復比較慢，請親諒解哦!請親把問題一并列出，我們會及時
給你詳盡的回復的，謝謝親的配合!”
③在聊天的時候，還要多注意運用旺旺表情，這樣給人輕松愉悅的心情跟你聊，就好像面對面聊天一樣!有時候也可以緩解買家不高興的情緒，情緒是會感染的!
>>>下一頁更多精彩“淘寶客服工作流程和職責”
客服的話術技巧
客服的話術技巧如下：
1、假設潛在客戶已經同意購買。當潛在客戶一次又一次出現購買信號，但猶豫不決時，在線客服可以采用“二選一”的技巧。比如網上客服可以針對客戶說：“你喜歡那件淺藍色的外套還是淺白色的？”或者說：“今天給你安排發貨有問題嗎？” 。這種“獨一無二”的提問技巧，只要準客戶選一個，就是你幫他拿定主意，跡行下定決心買。客服表達的中心思想是：淺白色還是淺藍色，你選哪個？3天或2天后到達時，你說什么就做什么。
2、幫助潛在客戶選擇。許多潛在客戶不喜歡快速簽署訂單，即使他們打算購買訂單。他們總是東挑西選，在產品的顏色、規格、款式、交貨期上不停地吐槽。這時，智能在線客服需要改變策姿差嘩略，暫時不談訂單，而是熱情地幫慶賣助對方選擇顏色、規格、款式、發貨日期等。一旦上述問題得到解決，您的訂單將得到執行。客服表達的中心思想是：紅色顯氣質，白色看起來像淑女，藍色顯年輕，大碼適合你，中號可以穿，小碼可以擠，當天一送三天就到了。
售后客服的話術技巧
售后客服的話術技巧：感同身受、被重視、用“我”替代“您” 。
1、感同身受
我能理解。
我非常理解您的心情。
我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受。
請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復。
“如果是我，我也會很著急的…”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……” 。
您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
2、被重視
您都是長期支持我們的老客戶了。
您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。
3、用“我”替代“您”
您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題。
您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會。
我已經說的很清楚了—（換成）可能是我沒解釋清楚，令您誤解了。
啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
您需要—（換成）我建議……您看是不是可以這樣……

客服語言溝通技巧？
作為一個淘寶客服，掌握一定的語言溝通技巧是必備的技能。下面我整理了，供你閱讀參考。
一、熱情接待顧客
***顧客通常會說在看看別的款***顧客剛進店時通常都有好奇心和戒備心理，我們接下來要做的就是把顧客的好奇心轉換成購買的欲望，在導購的過程中我們要把我們的熱情注入顧客的體內讓顧客感受到我們的熱情，我們很有心很有誠信，從而顧客對我們的戒備心就會慢慢消減。
***一***錯誤應對
***1***.哦，好的那你隨便看看吧。
***2***.那好，你先看看，喜歡可以叫我。
***二***正確應對
***1***.親，你現在買不買沒關系，可以先看看我們的產品，多了解下我們的品牌，這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀，你說是不是?
***2***.是的，現在買東西是要多看看!再說現在牌子也多，都不好怎么挑選了，你說是吧，不過，我一定要向你介紹幾款我們正在打特價的產品哦，這幾款產品現在賣的特別好，你買不買沒關系，可以先了解一下嘛。
二、面對猶豫的顧客***我先考慮下***
在顧客購買的過程中都是會有一個思考和猶豫的，面對顧客的異議，如果采取不作為的方式，顧客感受不到任何的壓力，就可以輕易的逃脫，這樣就大大降低我們的成交率，我們要通過探詢適當給顧客施壓，但要把握一個度***壓力大了會讓顧客反感，壓力小了則沒有任何意義了*** 。
***一***錯誤應對
***1***.這款產品真的很適合您，還考慮什么呢?
***2***.真的很適合，您就不用再考慮了。
***3***.那好吧，歡迎您考慮好以后再來。
***二***正確應對
***1***.是的親，您的這種想法我可以理解的，現在賺錢都不容易的，再說這產品也不是很便宜，肯定要和***朋友老公***商量一下，多考慮下買了后才可以避免不會后悔，您說是吧?
三、面對殺價的顧客
***再便宜點我就買***
面對那種很難纏的顧客，三番五次來店里就是為了殺價的，其實作為賣家的我們也很難受，本身產品利潤就很低，競爭對手也多，他會說別人家怎么怎么比我們便宜，可以打折。你們真摳門，一點都不少等等。
***一***錯誤應對
***1***.真的沒辦法，能賣我早就賣給你了。
***2***.我也是很誠心的賣的，可價格太低真的不行。
***3***.如果可以，我怎么會不賣呢。
***二***正確應對
***1***.親，我們商城確實是微利，打不起折的，價格沒有虛標。產品您就一百個放心。
***2***親，十塊錢的差價對商城來說不是一個小數的，因為微利才覺得老板小氣。您只要買到自己需要的東西，質量好的東西您就不虧的。您會覺得物有所值的。
***3***這產品非常適合您，看得出來您也是真的喜歡這產品，我呢也真心的想賣給您，但價格上真的讓我為難，這樣吧折扣上我確實滿足不了您，但考慮您也來了這么多次，我們也算是朋友了，我送您一個非常實用的小禮物，您看這樣成嗎?
四、顧客要求贈品換折扣***把贈品換成折扣抵給我***
在淘寶交易過程中，我們也經常會碰到這類的顧客，對于顧客的不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會令顧客不滿，還會丟失我們的生意。
***一***錯誤應對
***1***.不可以，贈品是拿來贈送的，不能抵折扣。
***2***.您真會算，像您這樣我們會虧死的。
***二***正確應對
***1***.對不起， XXX ，贈品是在正常銷售的基礎上我們額外給顧客的回饋，就是相當于您來我們這買東西，我們額外送給您的禮物，這些贈品是我們特意為顧客精心挑選的，特別實用而且很多客戶都很喜歡，最主要的還是我們的產品特別適合你，你說是不是呢?
五、對于老客戶能再優惠嗎
***老客戶經常提的問題***
對我們網店來說，老客戶是我們的動力是我們網店生存下去的最基本的東西，都說開發一個新客戶要比老客戶多花幾倍的經歷，所以我們對待老客戶是不容忽視的。
***一***錯誤應對
***1***.不好意思，我們這新老客戶都一個價。
***2***.如果您是我們的老客戶，應該更清楚我們的規定。
***3***.沒辦法，我們對老客戶也是一樣的價格。
***二***正確應對
***1***.親，我知道您確實經常光臨我們店，真的很謝謝您對我們長期的支援，但確實很抱歉。我真的無法再給您降價了，這一點還請您包涵，因為我們一向是采用實實在在的統一定價，我們更希望真正的對老客戶負責，這樣您才會對我們的品牌更滿意，您說是嗎?
***2***.親，真的很謝謝你對我們店的一貫支援，作為老客戶我想您一定知道我們的價格一直非常實在的，并且面料精細，做工精良，服務也是完善，其實這也是我們贏得很多像您這樣的老客戶厚愛的重要原因。
語言技巧：顧客本來就運費不多，還要求改運費的話可以這樣回答：親，少兩塊錢對您也不是什么大數，但是兩塊錢對我們微利的賣家來說卻不同，如果您確實要想得到一個心理平衡我就給您改掉2元，您看呢?親。顧客一般就不改了。
1.客服客戶溝通技巧
2.客服如何與客戶溝通技巧
3.客服溝通技巧話術
4.客服銷售溝通技巧
5.銷售語言溝通技巧
6.網店售中客服溝通技巧
7.溝通技巧的培訓心得3篇
8.客戶溝通技巧案例

關于客服話術技巧和客服話術技巧文字的內容就分享到這兒！更多實用知識經驗，盡在 m.apearl.cn

五招常見客服話術技巧 客服話術技巧文字

五招常見客服話術技巧客服話術技巧文字