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一年新增82萬患者，這家公司要把全球第一大“癌種”管起來｜國際肺癌日( 二 )

健康知識養生常識


一年新增82萬患者，這家公司要把全球第一大“癌種”管起來｜國際肺癌日
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診后：不良反應多 ， 患者依從性不高 ， 腫瘤治療離不開長期管理
《白皮書》顯示 ， 根據泰康在線疾病管理團隊展開的一項覆蓋7000多名腫瘤患者院外口服靶向藥依從性管理項目統計 ， 隨訪患者中超7成人產生過不良反應 ， 部份患者存在自行減量 ， 停藥或換藥現象 。 《白皮書》認為 ， 正確的服藥方法是療效的重要保證 。
一年新增82萬患者，這家公司要把全球第一大“癌種”管起來｜國際肺癌日
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從白皮書揭示的一系列問題中不難看出 ， 肺癌患者在診療過程面臨諸多痛點：
一方面 ， 癌癥患者會有「治療延遲、無法按時復查和疾病進展」的擔憂 ， 另一方面肺癌患者還常處于「等候時間過長、問診時間過短 ， 醫生來不及詳細解釋、藥物費用高昂、治療副作用處理不好」的困境 。 更甚者 ， 由于醫療服務的信息不對稱性 ， 患者難以找到合適的診療路徑 。
基于個案分析的主動式管理 ， 提供患者真正需要的服務
過去保險公司提供的健康管理服務往往是「人找服務」 。 這容易導致 ， 健康人不需要服務 ， 患者找不到合適的服務的情景 。
泰康在線疾病管理體系一改曾經「廣撒網、低水平」的管理模式 ， 主動篩選目標人群 ， 從單病種入手 ， 以患者旅程為線索 ， 為參保人提供專業服務 。 在實際服務中 ， 這一主動干預的模式 ， 往往可以達到意想不到的效果 。
甄誠（化名）是一位48歲的職業女性 ， IB期肺癌患者 。 在整理患者病歷時 ， 疾病管理團隊發現甄誠可能需要術后輔助治療 ， 于是便主動致電 。 恰巧此時她正在為到底要不要吃靶向藥犯了難——術后咨詢北京各大腫瘤醫院專家后 ， 甄誠收到了不一致的診療建議 。 和疾病管理團隊溝通長達30分鐘后 ， 甄誠對自己的情況有了更清楚的認識 ， 再次和醫生溝通后 ， 采用了輔助靶向藥治療 ， 現已重返職場 。
這種深入的患者管理 ， 是「健康管理」公司很難涉足的隱秘角落 ， 但又確是真正對保費使用效率產生影響的地方 。 泰康在線疾病管理體系相關負責人介紹 ， 「所有的動作 ， 不是機械的 。 而是基于我們對每位客戶信息的理解 ， 主動關注到患者疾病病程 ， 反過來提供真正需要的服務 。 」
作為保險公司 ， 泰康在線積累起的大量患者真實理賠數據是提供服務的前提；而深挖「?？啤菇ㄔO能力 ， 則決定了服務品質和效果 。
2021年6月 ， 何剛（化名）接到了泰康在線疾病管理體系的邀約 。 在18個月以前 ， 他剛確診肺腺癌IV期 。 服用一線靶向藥后 ， 疾病穩定控制15個月左右 ， 復查發現進展 。 醫生建議其使用某剛上市不久的靶向藥 。
泰康在線個案管理師發現 ， 何剛的情況和曾經一位患者高度相似——該患者曾因中途換了藥效不明確的靶向藥 ， 導致病情進展 。 于是便將這一案例分享給何剛 ， 并且建議他跟醫生進一步溝通治療方案 。
何剛與醫生溝通后決定采納這個建議 ， 改用新方案后 ， 病情得到了穩定控制 。 而這 ， 正是得益于過往泰康在線疾病管理體系服務患者過程中沉淀下來的寶貴經驗 。
據了解 ， 目前泰康在線已經開放了肺癌、乳腺癌、冠心病等多項疾病管理計劃 ， 同時上線了睡眠健康初篩計劃 ， 其他多病種管理計劃也將逐步開放 。
讓治療少走彎路 ， 讓患者多一分健康
唐豐瑜（化名） ， 是這些肺癌患者背后的醫學經理 。 他至今仍對剛加入疾病管理團隊時 ， 看到的一位患者案例記憶猶新 。
當時疾病管理體系尚未推出 ， 這位患者的病例顯示他中途更換過4家醫院 ， 卻遲遲沒有找到合適治療方案 。 「一來一回 ， 時間就被耽擱了 。 」常年和醫生、患者打交道 ， 唐豐瑜深知癌癥治療要分秒必爭 。