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陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度( 二 )

健康知識養生常識


陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度
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著力抓好醫療質量和安全
醫院持續強化醫療質量和全院各方面的安全管理工作 ， 加強核心醫療制度、崗位職責、操作規程的落實 。 從細節抓起 ， 從隱患抓起 ， 對診療過程中發現的問題認真分析原因 ， 持續提升醫療質量 ， 避免發生重大事故和醫療糾紛 。
建立投訴快速處理機制
醫院建立了以病人為中心的投訴接待處理模式 ， 實現門診、病房等快速投訴解決服務模式 ， 按照《醫療機構投訴管理辦法》要求 ， 由醫院投訴管理部門專門負責 ， 達到統一受理、統一調查、統一協調、統一辦理、統一反饋要求 ， 及時化解矛盾 ， 避免誤解 。 此外 ， 醫院還推行了“一站式、一體化”影像檢查服務、開發上線“電子診斷證明” ， 設置院長信箱 ， 設立院長接待日 ， 第一時間處理患者及員工的意見建議；實行“全時段免費停車”政策 ， 全院共有2300多個車位方便就診患者及家屬停車 ， 有效解決了群眾看病停車難問題；開展“陽光護士”志愿者活動 ， 弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神 ， 展現護理人的責任與擔當 。 (張銘)