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陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度

健康知識養生常識

陽光融和醫院自開診以來 ， 在山東濰坊市委、濰坊市政府和濰坊市衛健委的大力支持下 ， 始終堅持以病人為中心 ， 在提升服務品質、創新診療模式等方面多措并舉 ， 真抓實干 ， 著力打造人民滿意的醫院 ， 社會信譽度和品牌影響力持續提升 。
創新開展“全年無假日醫療”服務工作
創建全年無假日醫院 ， 著力打造“四無一有”服務模式 ， 即：專家門診無假日 ， 檢查手術無假日 ， 會診查房無假日 ， 患者服務無假日 ， 周末假日有專家 ， 確保假日開診?？撇粶p少、檢查項目不短缺、各種收費不增加 ， 有效滿足患者在不同時段看名醫的就診需求 。
持續推進“國內名醫駐融和援濰坊”惠民工程
【陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度】啟動“國內名醫駐融和援濰坊”工程 ， 在去年簽約125名國內知名專家的基礎上 ， 今年又簽約25名國內知名專家 。 專家定期來院進行坐診、查房、教學、手術等工作 ， 在全方位提升醫院醫療發展質量的同時 ， 讓當地百姓不出濰坊就能享受到國內知名專家的診療服務 。
陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度
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開展“醫患再貼近”工程
“醫患再貼近”工程是在前期向社會公開院領導班子監督電話的基礎上 ， 呼吁廣大一線醫護工作者主動向患者和家屬公開電話、微信等聯系方式 ， 讓患者在有醫療需求和困惑的任何時間 ， 都可以得到全方位的問診服務 ， 積極構建醫療服務和醫患溝通的平臺與橋梁 ， 以打造更加和諧的醫患關系 ， 讓醫療服務更貼心、更便捷 。
陽光融和醫院多措并舉提升看病就醫滿意度
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嚴格落實“三提升一合理”要求
為在濰坊市建設一所以病人為中心的人民群眾滿意的醫院 ， 醫院提出“三提升一合理”要求 ， 一是提升技術水平 ， 通過多點執業及高薪引進 ， 使全國知名專家來院工作 ， 讓市民在家門口就享受到國家一流服務；二是提升服務質量 ， 在門診提供一站式服務 ， 建設全年無假日醫院 ， 貼近患者服務；三是提升醫德醫風 ， 堅決建設無紅包回扣醫院；四是合理收費 ， 絕不多收病人一分錢 。
構建溫馨和諧的新型醫患關系
院領導每天帶頭文化禮儀值班 ， 開擺渡車免費接送患者 ， 向社會公開領導班子24小時監督電話等 ， 將“以病人為中心”的理念扎實落地；B超檢查診斷采用恒溫耦合劑這一國內首創且唯一的方法；每月召開工休座談會 ， 定期召開行風監督員座談會 ， 邀請住院患者、家屬、媒體采訪人員等社會各界代表參會 ， 開門納諫 ， 廣泛征求社會各界對醫院發展、科室建設、行風建設的意見和建議 ， 以問題為導向 ， 持續提升患者滿意度 。
設立“國際門診”提供國際化服務
設立“國際門診” ， 為境內外國際友人及家屬提供預約診療、檢查、取藥、辦理住院、結賬等全程專人雙語服務 ， 真正體現國際化、現代化的診療服務理念 ， 得到國際友人的高度贊揚 。
打造患者就醫全過程的無縫隙服務閉環
打造“院前有預約、來院有人接、咨詢有人答、檢查有人陪、困難有人幫、手續有人辦、出院有人送、回家有隨訪”的全流程服務理念 。 以“回家有隨訪”：開展院級隨訪、科室隨訪和醫師隨訪 ， 患者隨訪率達100% 。 同時 ， 對門診患者全部進行滿意度調查 ， 對隨訪暴露出的問題認真整改 ， 直到患者滿意為止 。
開設延時門診
為深入落實“以病人為中心”的服務理念 ， 滿足患者就醫時間差異化、多樣化的就診需求 ， 醫院開展延時門診服務 ， 首批提供延時門診服務的科室有：兒科 ， 兒童保健科 ， 口腔科 ， 眼科 ， 皮膚醫美科 。 延時門診工作時間為：周一至周五17:30—20:00 ， 有效滿足了部分患者的特殊診療需求 。