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互聯網|20家市屬醫院開展線上診療服務，讓患者看病就醫更便捷( 二 )



互聯網|20家市屬醫院開展線上診療服務，讓患者看病就醫更便捷
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四是開通線上多種咨詢功能 ， 積極助力疫情防控 。 為應對新冠疫情的防控工作 ， 緩解患者恐慌情緒 ， 各市屬互聯網醫院還免費提供網上診前咨詢服務 。 針對癥狀較輕的患者 ， 醫生在提供診療建議的同時 ， 緩解患者恐慌情緒 ， 可最大限度降低患者外出帶來的交叉感染風險；針對發熱患者 ， 經醫生指導鑒別后 ， 建議患者到專業醫院就診 ， 力保疫情不擴散 。 在疫情期間 ， 安定醫院及時響應患者需求 ， 順利完成了心理援助專業人員與隔離人員線上應答及干預的平臺建設 ， 同時,與英國曼徹斯特大學合作 ， 面向海外留學生、華人華僑群體開展公益心理咨詢服務 ， 讓身處異國的中國同胞感受到了溫暖 。

互聯網|20家市屬醫院開展線上診療服務，讓患者看病就醫更便捷
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同時 ， 在市醫院管理中心的統一部署和組織下 ， 22家市屬醫院還全部上線了互聯網藥學的咨詢功能 ， 患者可以利用“京醫通”或醫院app線上進行免費藥師咨詢 。 不用扎堆跑醫院就能直觀、方便、快捷地獲得更為專業精準的用藥建議 。 首兒所于2020年6月依托“京醫通”平臺上線了藥師咨詢功能 ， 可使用文字和視頻形式 ， 目前醫院共有9位藥師參與咨詢工作 ， 已服務患者160余名 。
【互聯網|20家市屬醫院開展線上診療服務，讓患者看病就醫更便捷】此外 ， 20家市屬互聯網醫院不僅積極滿足患者線上正常診療活動 ， 還進一步拓展服務內容 ， 增加活動時訊、視頻宣教、用藥咨詢、便民服務介紹等項目 ， 為患者提供多元化的服務 。 組建互聯網客服團隊 ， 及時對患者所反饋的問題進行電話解答或者后臺回復 ， 并結合意見和建議進行及時的改進和優化 。