做日間手術，當天就能回家( 三 ) _健康小知識

以人為本，提升患者就醫體驗
回憶起整個就醫流程，許強對幾處細節印象深刻：“就診時有專門的患者服務中心，不懂就到窗口問或打電話，不用到處跑；術前檢查時，每個科室門挨著門，也不用到處跑；手術前一天，有人打電話提醒具體時間。 ”
許強說的患者服務中心設立于2017年。 “原來三天的工作量現在壓縮到一天里完成，需要把流程前置。 ”天津醫科大學眼科醫院護理部主任劉華介紹，原來是先辦住院，再做相關檢查化驗、術前評估等程序。現在反過來，門診當天先做檢查化驗、術前評估，再辦住院手續，辦完回家等當天來直接手術。
患者服務中心提供一站式全程服務，包括為日間手術患者做術前評估、手術預約、術后隨訪，并通過人工窗口、電話專線、微信平臺為患者提供無假日咨詢服務，及時解答患者在術前和術后的疑問。
提升患者的就醫體驗，靠機制，也靠感情。
【做日間手術，當天就能回家】天津市腫瘤醫院日間診療中心服務的多是化療患者。 “整個日間中心凡是有窗戶的地方都留給了患者，讓患者在接受治療的同時，盡可能保持一個良好的心情。 ”孫蓓說。