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成都市二病院“南丁格爾”護理團隊變成“愛迪生團”( 二 )

健康知識養生常識


護理部組織修訂《護理工作治理規范》等工具書21本 ， 編撰各類治理手冊和60項質量標準 ， 治理患者護理全過程 ， 指導臨床護理工作規范進行 。 新入職的護士必需通過病院和科室規范化培訓 ， 在嚴格的專業理論和技能培訓考核合格后 ， 才能獲得執業授權 。
俗話說“三分醫療七分護理” ， 護士也是跟患者接觸最多的醫護人員 ， 從患者到病院看病 ， 到拿病歷本、就診、注射、拿藥、匯報自己的身體情況 ， 再到后面的辦理住院手續 ， 每一步都有護士的身影 。
而市二病院擁有慶云院區、龍潭院區、草市街部門 ， 如何實現“一院兩區一分部”護理同質化？
量身定做質量治理
為患者安全保駕護航
針對一院兩區一分部的格式 ， 統籌多院區間護理質量治理 ， 實現精細化、智能化、同質化 ， 市二病院護理部提出了“三級+雙路徑網格局護理質量治理與安全管理模式” 。 在該模式下 ， 市二病院建立了8個質量治理小組和4個專項治理小組 ， 有序開展護理質量監管流動 。 實施護理部-大科-科室（一正）-病區（N副）的三級+管理模式 ， 由8個質量治理小組和4個專項治理小組負責培訓、落實、督查60個質量標準 ， 護理部主任和干事網格化全籠蓋對所有科室的監管 。
護理團隊還運用了質量管理工具 ， 持續改進護理質量 。 2019-2022年專項督查追蹤改進130項 ， 特別是危急重癥患者預警 ， 在2020至2021年增幅達到了131.8% ， 有效地保障患者生命安全 。 質量改善項目獲得2022中國病院治理實踐立異類區域優秀獎和第七屆改善醫療服務步履擂臺賽百強案例 。
2021年1月 ， 由護理部、醫務部主導 ， 構建以多學科合作為基礎的危重孕產婦與新生兒一體化醫護急救團隊 ， 融合多學科 ， 施展快速、精準、科學救治等上風 ， 完善危重孕產婦綠色通道路徑 ， 縮短危重孕產婦急診出診時間與院內轉運時間 ， 成功救治危重孕產婦與新生兒近百例 ， 有效晉升新生兒窒息復蘇的救治能力 ， 進步孕產婦滿意度 ， 同時推動了學科發展 。
護理服務SOP
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保證服務的另一個重要方式就是尺度功課程序（Standard0perationProcedure ， SOP） ， SOP即是將某一事件的規范操作步驟和要求用同一的格局描述出來 ， 用來指導和規范日常的工作 。
“建立規范化、科學化、精細化的尺度護理服務體系 ， 可以有效晉升患者就醫體驗 。 ”姚倩說 。
2016年起 ， 市二病院在全院推廣SOP護理服務標準化項目 。 “SOP并不是說將全院所有的護理工作都進行統一化 ， 在詳細的操作過程中 ， 可以根據科室詳細的病種以及實際情況進行個性化調整 。 ”姚倩說 。
SOP護理服務標準化是否真的有用呢？可以看一個案例——手術患者預備、轉運、交接標準化程序——普外科的張阿姨因結腸癌需要做手術 ， 普外科和手術團隊啟用了手術患者預備、轉運、交接標準化程序 。 該程序包括術前預備、轉運交流、術后交流的全過程 ， 而且細化到了護理人員的每一項操縱、每一句話 ， 例如：在張阿姨轉運時 ， 病房護士應該站于手術室工作人員對側 ， 并對患者說：“您好 ， 這是手術室工作人員 ， 我們即將接您去做手術 ， 您預備好了嗎？”
“護理人員各種提醒很到位 ， 整個過程也很有序 ， 做手術感到很安心 。 ”張阿姨說 。
護理服務SOP ， 規范了服務流程 ， 晉升了護理服務質量 。 據姚倩先容 ， SOP帶來的護理晉升是多方面的 ， 既能在使流程更加尺度 ， 減少犯錯機會 ， 又能使護理人員明確職責 ， 強化責任意識和質量控制意識 。 （尚嵐婷）