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上海消保委|上海消保委：文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險，建議調查

近日 ，
上海市消保委再次約談
上海文峰美發美容有限公司 。
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11月3日 ， 針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題 ， 上海市消保委再次約談上海文峰美發美容有限公司 。
上海消保委|上海消保委：文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險，建議調查
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6月4日 ， 上海市消保委就該公司經營過程中存在的問題約談過該公司 ， 文峰公司也于6月18日向市消保委遞交了整改報告 。
但據相關數據顯示 ， 6月4日以來（截至11月3日） ， 全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴193件 ， 投訴量居高不下 ， 其中很多消費者投訴反映 ， 被文峰公司誘導消費后 ， 多次與該公司溝通要求退款 ， 一直無果 。
上海市消保委敦促上海文峰美發美容有限公司重視品牌聲譽、加強對門店的管理、正視消費者合理訴求、切實保障消費者的合法權益 ， 尤其要對老年消費者予以充分關注 ， 杜絕誘導老年人大額消費的情況發生 。
上海市消保委也將持續關注文峰美發美容相關的投訴及整改情況 。
今日上海消保委提示：
文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險
建議調查
【上海消保委|上海消保委：文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險，建議調查】一.以“產品+服務”的套餐預售規避預付卡監管
根據消費者反映 ， 文峰公司以“產品+服務”的套餐名義向消費者推銷 ， 金額達到數萬乃至數十萬元 。 這種模式本質上就是預付性消費行為 。
然文峰通過這種套路規避了相關預付卡和預付資金監管的法律法規 ， 由此可能會給消費者造成重大風險 。 消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證 ， 亦不明示其加盟店身份 ， 加大了消費者的維權難度 。
二.以套路營銷行為逃避政府部門相關監管
根據消費者反映 ， 文峰在美容美發業務中通過層層深入的誘導手法 ， 如從頭皮屑多到“頭部發癢癥狀改善”再到“全身氣血養護” ， 多是由店員向消費者口頭推銷 。
上海消保委|上海消保委：文峰美發美容商業模式或暗藏重大風險，建議調查
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另據消費者反映 ， 在購買“產品+服務”的套餐以后 ， 按照店方要求產品放在門店 ， 消費者無法深入了解產品功效合規性 。 店員的口頭推銷和非公開售賣產品的做法既造成了消費者維權困難 ， 又逃避了政府部門的日常監管 。
三.以類醫療養生偽閉環 ， 騙取消費者信任
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根據上述情況 ， 上海市消保委提示：
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上海市消保委表示將持續跟進關注并采取相應措施 ， 以保護消費者的合法權益 。
來源：上海市消保委編輯：龔紫珺
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