1. 首頁 > 生活雜燴 > 健康養生 > >

決策級|鄄城縣人民醫院：提升服務質量，全員打造溫暖力量

腦卒中冬季慢性疾病老少皆宜八段錦誘發卒中晨練礦泉水瓶黃肖群彈力帶

齊魯晚報·齊魯壹點見習采訪人員 范祥海
為切實改善患者就醫體驗，打造有溫度、有厚度的服務理念，提高全院干部職工服務質量和管理能力。11月30日，鄄城人民醫院舉行學習強院第七期講座，特邀知名患者體驗改善專家和服務禮儀專家楊蕊萍教授來院開展專題培訓。全體中層、醫護、醫技、后勤等科室非值班人員共400余人參加培訓，會議由副院長楊曉雪主持。

決策級|鄄城縣人民醫院：提升服務質量，全員打造溫暖力量
文章插圖
齊魯晚報·齊魯壹點采訪人員了解到，楊蕊萍是患者就醫體驗改善服務體系構建專家、國家醫患體驗研究基地合作單位特聘講師、湖南省衛健委干部護理培訓特聘講師、中南大學湘雅醫院合作培訓師。楊蕊萍長期從事醫療行業服務培訓和咨詢，對醫院服務體系的構建、對患者就醫體驗、服務禮儀、醫務服務流程優化標準編寫、HNW NPS(醫療患者體驗評估體系）有核心體系和獨特觀點，是多門醫療機構版權課程的開發者。

決策級|鄄城縣人民醫院：提升服務質量，全員打造溫暖力量
文章插圖
現場，楊蕊萍從患者體驗與行業發展趨勢講起，充分強調了患者體驗在醫院四大評價指標體系中的重要性。她把患者體驗管理架構圖很形象地比喻為一所房子，決策級、管理級和執行級三個層級構成了房屋的主體架構。廣大職工應該掌握的技能，而建立服務品質改進系統、制定服務標準系統、建立服務培訓系統、建立真實有效測評系統、建立持續改進系統這五大系統，則是構成房屋的基石，它們作為管理級，成為聯系決策級與執行級之間的紐帶。
下一步鄄城縣人民醫院將創新理念、優化流程，完善細節、提升內涵，積極增強患者的就醫體驗，全員打造溫暖力量。
【 決策級|鄄城縣人民醫院：提升服務質量，全員打造溫暖力量】找采訪人員、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體采訪人員在線等你來報料！

決策級|鄄城縣人民醫院：提升服務質量，全員打造溫暖力量
文章插圖