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老人|快遞未上門：“老人取件途中猝死”，為何人們的爭論會嚴重跑偏？( 二 )

快遞觀點評論老人服務人們家屬責任事情溝通客戶取件層面快遞員爭論快遞公司


可事實上 ， 無論是快遞員 ， 還是老人家屬 ， 都應該并不確信老人取快遞可能會猝死 。 只能說家屬覺得老人年齡大了 ， 可能腿腳不便搬貨上樓 。 至于猝死來講 ， 它本身是不可預知的事情 。
所以從根本上講 ， 事情算是小概率事件 。 并且真要追究責任 ， 也只能歸咎于服務流程的不嚴謹 。 因為對于老人的猝死 ， 如果真讓快遞員去承擔 ， 確實也不合理 。 基于此 ， 我們理解老人家屬認為快遞公司和快遞員應對老人的猝死承擔責任 ， 應該也是指的部分責任 。
當然這個事情最終想要掰扯清楚 ， 最好還是走法律程序 。 但輿論層面之所以會嚴重跑偏 ， 主要在于人們對于當前的快遞服務并不滿意 ， 或是對于“死者有理”存在既定的不認同 ， 所以才會借著“快遞未上門”所關聯的“老人猝死”進行討論的延伸 。