1. 首頁 > 生活雜燴 > 健康養生 > >

10年間，從28人到160多人……助醫志愿服務化解三千多“雞毛蒜皮”摩擦→

10年前 ， 市北醫院成立首支助醫志愿者服務隊 ， 從1個服務項目開始做起 ， 當時僅有28人參與 。 10年過去 ， 現在醫院的助醫志愿服務項目已經擴展到9個 ， 成為擁有一支160多人的志愿者隊伍 。 志愿服務現在是醫院的“靚麗名片” ， 在市北醫院的助醫平臺上 ， 他們努力做醫患溝通的“潤滑劑”、負面情緒的“回收箱”、病患合理化建議的“傳聲筒” 。
10年來 ， 他們不僅熱心為患者服務 ， 還提出了醫院改善醫療服務和環境的意見 ， 建議達500余條 ， 先后化解醫院各種“雞毛蒜皮”式的醫患小摩擦、小糾紛3200多起 ， 把醫患矛盾消滅于萌芽之中 。

10年間，從28人到160多人……助醫志愿服務化解三千多“雞毛蒜皮”摩擦→
文章圖片
（資料圖片）
愛老、敬老志愿者“兜底”服務
2011年6月 ， 市北醫院新的醫療綜合大樓開始啟用 ， 建筑面積較原來增長近三倍 ， 門急診服務能力增長50% ， 住院服務能力增長約一倍 。 自助掛號、分層收費、報告查詢打印、電子分診叫號等現代化設施也同步投入使用 。 全新的就醫環境和現代化的設備給患者帶來嶄新的體驗 ， 但不少老年患者還是習慣過去醫院的就診模式 。 為此 ， 醫院建立了首支志愿者隊伍 ， 為有需求的患者進行“兜底”服務 。
市北醫院和彭浦新村街道合作 ， 吸納28位有愛心、社會經驗豐富的居民組成助醫志愿者服務隊 。 經過專業培訓后 ， 他們穿上橙紅色的馬甲 ， 面帶微笑駐守在市北醫院門急診大廳、電梯口、掛號取藥窗口和輸液室等重點部位 ， 主動為患者（特別是老年病人）提供服務 ， 攙扶行動不便的患者 ， 幫患者掛號、付費、取藥 ， 進行一路引導陪伴 ， 讓患者就醫無障礙 。
又是吊針、又是吃藥 ， 跑來跑去 ， 折騰了半天毛病怎么還不好 ， 搞什么?。　?br /> 助醫志愿者 ， 每天都會碰到形形色色的人 。 有的人會向助醫志愿者埋怨、訴苦 ， 甚至還會發無名火 。 一次 ， 助醫志愿者周文秀看到這名70歲左右的男性患者邊打吊針、邊埋怨 ， 于是主動跟他“聊天”：
這位爺叔 ， 儂不要急啊 ， 病好要有個過程的 ， 至少先耐心把醫生開給你的藥都用完了再說 ， 回去多喝水、多休息 ， 慢慢就會好的 。 ”
病人的情緒在周文秀這里得到疏導和宣泄 ， 就打消了“鬧一鬧”的念頭 。 一周之后 ， 周文秀在醫院又遇見了這名患者 ， 這時患者主動上前與周文秀打招呼：
阿妹 ， 我的毛病已經好了 ， 你說得有道理 ， 我當時是因為人不舒服 ， 所以有點過急了 。 謝謝儂……”
據介紹 ， 市北醫院書記張鶄介紹 ， 由于這些身穿“橙紅馬甲”的助醫志愿者全部來自于周邊社區的熱心居民 ， 與患者有種天然親近感 ， 通過“無縫隙溝通”的橋梁 ， 將許多醫患矛盾消除在萌芽狀態 。

10年間，從28人到160多人……助醫志愿服務化解三千多“雞毛蒜皮”摩擦→
文章圖片
（資料圖片）
志愿跟隨需求轉十年新增九項服務
醫院新的綜合大樓啟用之初 ， 市北醫院的志愿服務僅有門診的導醫服務臺設立的志愿者服務崗 。 到2021年 ， 醫院手術室、眼科、康復科、血透室和腫瘤科等科室都先后開展了控煙、滿意度測評、術前陪護、助聾門診、眼科“光明伴”、兒科“繪天地”和康復“助你行”等九項志愿者服務項目 ， 志愿者也由最初的28人增長成為擁有160多名助醫志愿者的龐大隊伍 。
“術前陪護”是市北醫院的創新志愿服務項目 ， 志愿者孫玲妹在工作中發現 ， 9成以上患者進入手術室存在恐懼心理 ， 他們躺在狹窄的手術床上 ， 望著蒼白的天花板、頭頂的無影燈 。 患者更易焦慮和緊張 ， 甚至影響手術的順利進行 。