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10年間，從28人到160多人……助醫志愿服務化解三千多“雞毛蒜皮”摩擦→( 二 )


孫玲妹便提出在手術室設立志愿崗位 ， 在術前準備的時間段里 ， 或與患者聊天拉家常；或選擇一些患者喜歡的音樂或歌曲放給患者聽；或進行心理安慰等等 。 這樣不僅可以分散患者注意力、安撫患者惶恐不安的心理 ， 也有效緩解了患者的緊張和焦慮情緒 ， 孫玲妹因此還被評為第三屆“靜安最美志愿者” 。
目前 ， 市北醫院“術前陪護”志愿者先后陪護手術患者1萬余人 ， 從術后綜合評估調查中發現 ， 患者的手術焦慮情緒、對術后治療的依從性和服務滿意度等都有明顯改善 。 “術前陪護志愿服務”榮獲了上海市衛生計生系統創新性志愿服務項目 。

10年間，從28人到160多人……助醫志愿服務化解三千多“雞毛蒜皮”摩擦→
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志愿服務催生助聾門診貼身送健康
2018年初 ， 醫院在大調研過程中了解到 ， 上海地區的聾人群體也進入了老齡化 ， 由于聽障人士口不能言、耳不能聽 ， 特別是老年聾人群體 ， 到醫院后與醫生溝通困難 ， 聽障人士就醫需求被長期壓抑 ， 如果這種被壓抑的就醫需求長期得不到滿足 ， 將會出現小病不治大病無藥可救的情況 。
醫院黨總支立即牽頭著手解決 ， 門診支部和黨員積極響應 ， 多次召開協調會 ， 集中攻關、克服困難 ， 僅用了一周時間方案出臺 ， 設立新的助聾手語門診 ， 實現了靜安區醫療機構手語門診零的突破 。 手語門診堅持每2周一次專項服務 ， 安排專業手語翻譯、配備會手語的助醫志愿者和醫務志愿者 ， 從排隊掛號到輔助檢查、取報告、付費、拿藥等環節全程陪同患者 。
2020年受疫情影響 ， 滬上很多醫院的助聾服務都暫停了 。 此時 ， 醫院明確表示：“只要聽障人士有需求 ， 我們千方百計來滿足 ， 但要嚴格做好防控工作 ， 避免交叉感染 。 ”醫院特地安排了區域 ， 集中為聽障人士提供“一對一”的服務 ， 還開通了線上健康直播服務 ， 配備同步手語翻譯 ， 讓聽障人士的健康宣教“不脫班” 。 近3年來 ， 市北醫院助聾門診先后為近800名聽障人士進行了妥善的診治 ， 市北醫院助聾手語門診也獲得靜安區十佳好人好事提名獎 。

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以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨的志愿服務 ， 已經成為市北醫院一張“靚麗明片”和一道“亮麗的風景” 。 市北醫院黨總支書記張鶄告訴采訪人員 ， 志愿者在服務中也獲得收獲 ， 既幫助了別人 ， 又豐富并快樂了自己 ， 最關鍵的是還獲得了病人和醫務人員的尊重和信任 。
近10年來 ， 市北醫院先后榮獲上海市志愿者服務先進集體、區優秀志愿服務基地、靜安最美志愿服務基地和優秀志愿服務項目；多名助醫志愿者先后榮獲上海市優秀志愿者、上海市衛生計生系統優秀志愿者、五星志愿者和靜安最美志愿者等稱號 。
采訪人員：王文瑛
圖片：王文瑛
編輯：徐悅琳
通訊員：喻文龍
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