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高科技巨頭打造的品質醫療樣本，究竟什么樣？( 二 )

健康知識養生常識


周永兵透露 ， 現階段正在成立不同專科的醫生集團事業部 ， 由北京大三甲醫院的專家組成 ， 依托醫學會、醫師協會等專業委員會 ， 將醫生團隊集中在這一平臺 。 這些專家不僅僅為“明德”所用 ， 將來還將輻射更多醫療機構和資本體系 ， 并與遠程中心聯動 ， 將北京的專家資源盤活 。
贏得專家才能掌握話語權 。 借助共享醫生模式 ， 明德實現了優質專家資源的快速匯聚 。
周永兵表示 ， 蒲公英要做一個全國最大、最專業的醫生經紀人公司 ， “核心價值觀要讓醫生成為社會最受人尊敬的職業 。 ”未來 ， 他還希望明德引入“醫生合伙人制度” ， 將醫生團隊和醫療機構打造成一個利益共同體 ， 讓專家真正“為我所用” 。
建立良性發展生態 ， 醫院迎來快速發展期！
據介紹 ， 北京明德醫院的客戶來自100多個國家 ， 是一所外籍患者占比較高的醫院 ， 但隨著疫情影響和國人消費觀念的改變 ， 如今明德醫院的患者中 ， 國內患者占比已經超過60% ， 對于客群的轉變 ， 明德在保證原有服務水準的前提下 ， 也進行了一些新的轉變 。
第二是擴大學科的服務范圍 。 周永兵介紹 ， 原本明德醫院的科室設置比較傳統單一 ， 為了適應發展的新需求 ， 去年開始 ， 明德醫院擴大了急診范圍 ， 增設了眼耳鼻喉等?？频募痹\服務 ， 同時也增加了眼科、美容科等消費醫療學科以及外延服務 。 另外 ， 明德醫院還結合北京市的要求 ， 增設了發熱門診 。
高科技巨頭打造的品質醫療樣本，究竟什么樣？
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此外 ， 為了獲得更多客群 ， 明德醫院與各界商會聯合舉辦沙龍活動 ， 通過口碑效應拉動客群 。 同時 ， 明德醫院還積極“走進”世界500強企業、外資企業、國際學校、大使館等 ， 為其提供健康管理服務 。 周永兵表示 ， 在醫院擴大客群的同時 ， 客戶的需求也在增加 ， 為此 ， 明德醫院又針對這些高客的家屬 ， 定制了家庭醫生、上門護理等諸多服務 。
隨著客群的擴大 ， 明德醫院的業績獲得了顯著的提升 ， 這讓明德醫院在疫情期間的業界不降反升 。 周永兵透露 ， 去年明德醫院的營收相比前年增長了60% ， 預計今年也將有50%左右的提升 。 同時 ， 穩步發展的業績和積極向上的學科建設氛圍也吸引了更多三甲醫院醫生的合作 ， 專家的加入又能吸引更多客群 ， 使得明德醫院的發展進入良性的生態循環 。
以服務和口碑締造品牌
明德醫院位于優質醫療資源云集的北京 。 尤其隨著近年來公立醫院開始提供“特需”服務 ， 品質醫療市場的競爭也越來越激烈 ， 對此周永兵并不擔心 ， 在他看來 ， 更多機構的進入對品質醫療市場來講并不是壞事 ， 進入品質醫療市場的機構越來越多 ， 這個市場才能被激活 ， 市場越活越好 ， 機會才會更多 。
高科技巨頭打造的品質醫療樣本，究竟什么樣？
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“在品質醫療尤其是消費醫療市場 ， 決定市場競爭力的最終還是服務” ， 周永兵介紹 ， 明德的服務理念是基于患者的需求出發 ， 患者需要什么 ， 就提供什么 ， “只要不是無理的需求 ， 我們都可以滿足” ， 這是從醫療需求層面很難達到的高度 。
例如 ， 為了服務小語種客戶 ， 明德醫院與北京外國語大學合作 ， 解決了溝通問題；為了解決患者接送、家屬酒店住宿的需求 ， 明德與滴滴、酒店等平臺簽約 ， 方便患者及其家屬就醫和陪護；甚至考慮到“京圈”文化與國際的差異 ， 明德醫院在服務患者時連意識形態都考慮其中……精細到衣食住行、貼心到精神內涵的人性化服務很難不讓客戶產生“粘性” 。 根據患者滿意度調查顯示 ， 99%在明德就醫的患者表示在明德可以獲得其他醫院無法提供的人文服務 。