為進一步集中力量解決群眾看病痛點難點問題， 圍繞“讓患者在院內少停留、少等待、少跑動、少接觸”的目標，提升群眾就醫體驗，推動醫療衛生服務改革提檔升級，寶雞市人民醫院高度重視，制定工作方案，明確責任分工，全面落實各項服務舉措。
醫院借助“信息化”手段實現門診就診新模式，全面優化及規范了門診就診流程，針對全院的專家門診真正實現了“分時段預約掛號”?；颊咴谌嗣襻t院排隊就診可合理選擇就診時間，安心候診，有序排隊；“一醫一患”服務模式提高了患者就診效率，改善了患者就醫感受。


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在廣泛聽取各臨床科室意見的基礎上進行各時間段號源的分配，將門診預約分為上午、下午兩個時段，每個時間段精確到30分鐘。預約患者到達診區后，根據預約時間段及同一時間段掛號先后安排就診順序；預約在不同時間段的患者，按時間段先后順序就診；預約在同一時間段的患者，按同一時間段的掛號先后順序就診；非預約掛號的患者，需待所有預約掛號患者就診結束后按掛號先后順序進行就診。
為了避免就診高峰，人員密集，實現院內患者少接觸的目標，醫院積極推行無假日門診，周末及節假日專家不停診、檢查照常做、手術不停刀、住院不影響，讓百姓在節假日也能享受到與平時同等優質的醫療服務，解決了上班族、學生、無陪護老人就診不方便的問題。
針對患者年齡大、不方便使用手機預約的情況，醫院在預檢分診、發熱門診、門診大廳、一樓、二樓、三樓、門診連廊等多部位增加了自助機，細化操作流程圖，導醫和志愿者能隨時為有需要的群眾掛號、繳費、費用查詢等服務。


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近期醫院采集核酸人員較多，為方便廣大患者，縮短排隊等候時間，避免交叉感染，簡化核酸檢測流程，在手機端開通核酸快速通道，有做核酸檢測需求的人員，24小時可在手機上通過醫院智慧診療系統進行自主預約繳費，檢測后可在智慧醫療系統中第一時間進行結果查詢。
為了避免患者在院內逗留時間長，在醫院門診大廳有行政督管人員和志愿者協助指導患者高效使用智慧診療系統，大多數患者就診掛號、繳費、查看報告單均可在手機端操作，老年患者和有特殊報告單需求的縣區及外地患者，門診管理辦公室與快遞公司對接，推出了郵寄報告單的便民服務，避免患者為取醫檢報告而來回奔波。
產科門診為了方便孕產婦，確保就診安全和便捷，推行孕產婦在門診掛號、就診繳費、超聲檢查、采血檢驗等流程一站式服務，讓孕產婦沒有排長隊等候的焦慮，取而代之的是高效、快捷的就醫體驗。


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醫院圍繞讓患者“少跑路”的目標，優化門診布局，規范就診流程，推行了泌尿病、兒科、心血管內科、神經內科、骨科等專業的區域整合，讓患者在院內少跑動，少接觸，切實提升患者就醫獲得感。
創優無止境，服務無窮期。寶雞市人民醫院門診管理辦公室將緊緊圍繞“四少”目標，不斷優化流程，改善服務，打造醫院服務規范化、人性化、智慧化、便利化、特色化服務品牌，為全市父老鄉親提供方便、快捷、優質的醫療服務。


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（來源：寶雞市人民醫院）
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