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住院|【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊

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文/圖/視頻 羊城晚報全媒體采訪人員 張華
通訊員 林偉吟
1月17日，星期一，中山大學孫逸仙紀念醫院人頭攢動。照平常計算，這一天的門診量將會達到11000余人次。住院部的工作人員也是格外繁忙，在春運第一天，出院的病人也非常多。
床邊結算服務，貼心！
當天，住在產科病房的李小姐要出院。她4天前入院保胎，治療后胎兒情況穩定，可以出院回家養胎。正當她擔心辦出院手續要久候而身體吃不消時，早上9點左右，醫院財務與資產管理部的一位工作人員就來到了她的病床邊，為她提供床邊結算服務，不用她樓上樓下跑了。
【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊
工作人員拿過李小姐的病歷后，開始查賬，然后按流程結算。三五分鐘后，就為李小姐辦理了住院繳費。坐在床邊的李小姐說：“在別家醫院從沒有享受過這樣的服務，對我這個孕婦來說，感覺特別的貼心、溫暖?！?br /> 住院|【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊
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財務工作人員來到病房在患者床邊辦理出院結算業務
據采訪人員了解，以往在中山大學孫逸仙紀念醫院住院繳費只能通過收費窗口辦理，這對于沒有家人陪護、獨自前來保胎的產科住院病人而言多有不便。為進一步優化服務流程，提升患者就醫幸福感，醫院派專人定期駐點產科病房，實現了把住院服務窗口“搬到”病床邊，讓患者住院更加便利、體驗更加舒心。
及時答疑解惑，方便！
中山大學孫逸仙紀念醫院財務與資產管理部副主任胡躍軍向采訪人員介紹，“從2021年5月開始床邊結算服務，截止到2021年12月15日累計為546人次辦理了床邊續補繳費服務。‘床邊結算’業務，只需提前一天預約，第二天在病房里即可快速辦理出院。由于財務人員有限，我們都是利用工作之余，額外提供這項服務，雖然目前只針對產科患者，在信息系統支持下，下一步計劃向更多的科室推廣這項服務。”
住院|【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊
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工作人員仔細查閱出院結算賬單
【 住院|【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊】 其實，有了“床邊結算”業務，工作人員在為患者結賬的同時還可及時為患者答疑解惑。胡躍軍說：“一對一結算時，患者關于結算情況、醫保報銷等內容有什么不懂的可以現場咨詢工作人員。若有問題，還可以直接在科室與醫生進行溝通，降低產生誤解的幾率，減少醫患糾紛，真正讓患者體驗到全程無憂的治療和智慧醫療的便捷服務?！?br /> 住院|【新春走基層】把出院結算窗口搬到了病床邊
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患者只要提前一天預約，就能辦理床邊結算業務
據了解，除了將結算服務窗口“前移”，對于部分患者反映的“異地醫保系統故障，導致自己出院延遲”的問題，醫院也進一步優化異地醫保結算流程。胡躍軍說：“遇到這種情況，可由財務與資產管理部采取先進行預結算，讓患者提供所需資料后便可出院，大大幫助患者減少結算手續。待后續醫保系統恢復正常后，財務人員再上傳住院數據，完成正常結算手續。結算完成后，還可根據患者需要提供發票及住院清單郵寄服務，切實做到讓數據‘多跑腿’，患者‘少走路’。”(更多新聞資訊，請關注羊城派 pai.ycwb.com)
來源 | 羊城晚報·羊城派
責編 | 林清清