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服務(wù)|護(hù)理夜班累不累？醫(yī)院行政人員有了沉浸式體驗(yàn)

患者鄒曉峰行政人員夜班護(hù)理活動(dòng)服務(wù)臨床護(hù)士工作胡智昕

近日 ， 贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院開(kāi)展行政人員深入臨床沉浸式體驗(yàn)護(hù)理夜班活動(dòng) ， 以強(qiáng)化行政人員的服務(wù)意識(shí) ， 推動(dòng)行政部門(mén)工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn) ， 真正做到想臨床之所想 ， 急臨床之所急 ， 提升行政人員對(duì)臨床保障支持工作質(zhì)量 ， 形成推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力 。
據(jù)了解 ， 該活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月 ， 每位行政人員需體驗(yàn)3個(gè)護(hù)理夜班（大夜班、小夜班、重癥監(jiān)護(hù)室/急診科夜班各1個(gè)） ， 并與當(dāng)班護(hù)士建立起長(zhǎng)期工作聯(lián)系 ， 解決她們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題和困難 ， 促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力的提升 。
服務(wù)|護(hù)理夜班累不累？醫(yī)院行政人員有了沉浸式體驗(yàn)
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“感同身受”帶來(lái)“共情共識(shí)”
通過(guò)沉浸式體驗(yàn) ， 行政人員感受到護(hù)理工作人員的辛苦和不易 ， 深刻體會(huì)到護(hù)理工作的重要性 。 他們紛紛表示 ， 在以后的工作中 ， 將以實(shí)際行動(dòng)踐行“行政為臨床服務(wù) ， 臨床為患者服務(wù)”的服務(wù)理念 ， 不斷提升服務(wù)水平 ， 提高辦事效率 。
資產(chǎn)管理辦公室主任朱錦在體驗(yàn)護(hù)理夜班后 ， 由衷地表示：“所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 ， 我在體驗(yàn)過(guò)程中能給予護(hù)理工作人員的幫助很少 ， 更多的是跟著她們完成一些基礎(chǔ)性工作 。 醫(yī)院的此項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)讓我受益匪淺 。 我只是經(jīng)歷了3個(gè)夜班 ， 而這些護(hù)理工作者卻要經(jīng)歷無(wú)數(shù)個(gè)夜班 。 今后在工作中 ， 我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 ， 想醫(yī)護(hù)人員所想 ， 急醫(yī)護(hù)人員所急 ， 為廣大醫(yī)護(hù)人員辦實(shí)事、辦好事 。 ”
院長(zhǎng)辦公室主任胡智昕通過(guò)在心血管內(nèi)科8個(gè)小時(shí)的跟班體驗(yàn) ， 也有了不少感悟：“平時(shí) ， 我多是找值班醫(yī)師調(diào)研 ， 很少近距離與護(hù)士交流 。 這次沉浸式體驗(yàn) ， 讓我深深感受到護(hù)士的不易 。 面對(duì)幾十位患者 ， 她們不僅要仔細(xì)執(zhí)行大量醫(yī)囑 ， 還要記住每位患者的個(gè)性化需求 。 她們來(lái)回奔波于每個(gè)病房 ， 一天要走幾萬(wàn)步 ， 不分晝夜地悉心護(hù)理患者 ， 這給我上了深刻的一課 。 ”跟班期間 ， 胡智昕還請(qǐng)科室值班同事喝了一杯“深夜奶茶” ， 并針對(duì)醫(yī)院和科室的發(fā)展交流了建議 。 他還與帶教的郭燕貞老師結(jié)對(duì)子 ， 相約在今后的工作中加強(qiáng)聯(lián)系 ， 互相幫助 ， 共同提高 。
沉浸式體驗(yàn)換來(lái)同理心
【服務(wù)|護(hù)理夜班累不累？醫(yī)院行政人員有了沉浸式體驗(yàn)】在沉浸式體驗(yàn)的過(guò)程中 ， 行政人員看到了護(hù)理人員的忙碌 ， 被護(hù)理人員的敬業(yè)精神所感動(dòng) 。
資產(chǎn)管理辦公室鐘軼此次參加了急診科夜班 。 體驗(yàn)過(guò)3個(gè)夜班后 ， 他深深感受到護(hù)理人員的辛苦 。 他表示：“急診科是醫(yī)院的第一道防線 。 急診科的醫(yī)護(hù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度 ， 還要能對(duì)急診患者作出迅速、準(zhǔn)確的診斷和處理 。 雖然經(jīng)常面對(duì)緊急情況 ， 但是急診科的護(hù)士能做到忙而不亂 ， 各個(gè)護(hù)理組之間互幫互助 ， 通力合作 ， 相互支持 ， 相互理解 ， 真正彰顯了集體的力量 。 ”
采購(gòu)辦主任曾冬華在體驗(yàn)活動(dòng)中看到 ， 護(hù)士們面帶微笑 ， 為每一位患者檢查、操作 ， 耐心叮囑 ， 為家屬答疑解惑 。 他由衷感到欽佩 ， 并被這種以患者為中心 ， 開(kāi)展細(xì)致護(hù)理、悉心安撫的敬業(yè)精神深深感動(dòng) 。
審計(jì)科蔣金琰在談到護(hù)理夜班體驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“看到護(hù)士們像陀螺似的在各個(gè)病房間穿梭、忙碌 ， 沒(méi)有時(shí)間喝一口水 ， 除了深刻體會(huì)到她們的辛苦之外 ， 更多的是敬佩 。 通過(guò)這次體驗(yàn) ， 我深深感受到 ， 醫(yī)院是一個(gè)整體 ， 每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視 。 醫(yī)護(hù)人員在一線沖鋒陷陣 ， 我們作為行政人員要盡量多地為臨床一線考慮 ， 幫助他們解決后顧之憂 ， 使他們?cè)诠ぷ髦懈影残?。 ”