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結果|健康寶春節故障，到底該讓誰背鍋？

觀點評論亦莊鎮故障健康寶結果檢測核酸北京群眾衛健顯示工作問題聲智科技

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“北京健康寶崩了!早不崩 ， 晚不崩 ， 偏偏這個時候崩 ， 還讓不讓人過年回家 。 這啥政策呀?我咋看不懂呢?”
“系統顯示沒有查詢到我的核酸檢測記錄 ， 我明明做了核酸了啊 ， 這樣下去超過48小時怎么辦?”
“核酸檢測結果掛了哎 ， 頁面顯示空白 ， 查核酸結果的接口是不是掛了?”
結果|健康寶春節故障，到底該讓誰背鍋？
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臨近年關 ， 即將返鄉的北漂一族遇到了最大難題--健康寶故障!眾所周知 ， 健康寶和核酸結果深度關聯 ， 一旦出現故障 ， 無法證明是否核酸陰性 ， 就會影響返程 。
在健康寶故障最嚴重的那幾天 ， 微信、支付寶 ， 北京通三大平臺的核酸檢測查詢僅能顯示姓名與身份證號部分內容 ， 以往能看到的系統中最近一次核酸檢測結果則無法顯示 ， 并提示“沒有查詢到您的核酸檢測記錄” 。
通過各大社交網絡的聲音來看 ， 這次健康寶故障涉及人員非常多 ， 引發了大量群眾不滿 ， 紛紛批評健康寶 ， 有些人甚至因此質疑防疫政策的合理性 。
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健康寶在春節期間發生故障 ， 干系重大 ， 引發了各種批評和吐槽 ， 那到底哪個環節出了問題?該讓誰背鍋?真正該罵的是誰?
我自己也是此事件的親歷者 ， 就以我所在的北京亦莊鎮為例 ， 我們來捋一捋 。
首先 ， 在社區工作層面 ， 相關工作人員在各個環節緊密合縫協助 ， 高效工作 。 開展大規模核酸篩查 ， 我們小區為了高效通達 ， 居委會動員各方力量 ， 采用了電話通知、微信通知等多種方式 ， 甚至還采用了傳統的大喇叭 ， 確保通知到位 。
居委會的工作合格 ， 找不到毛病 ， 那核酸環節的工作人員呢 ， 是不是他們工作不到位導致了后續問題?也不是!我前幾天在《風雪核酸路》一文就已經提過 ， 按照指示 ， 我們到了核酸檢測點后 ， 僅僅排隊用時不到10分鐘就完成了檢測 。 進程中 ， 有地勤人員維護秩序、有志愿者引導排隊、有工作人員接受咨詢、有8個窗口高效采集 ， 整個過程合理、有序、安全開展 。
那么 ， 是在核酸檢測環節能力跟不上嗎?顯然也不是 ， 北京市衛生健康委員會副主任、新聞發言人李昂介紹稱 ， 北京市具備核酸檢測能力的機構已達286所 ， 日檢測能力達168萬單樣本 。 全市共儲備采樣人員6萬余人 ， 持證檢測技術人員1.1萬人 ， 保障在短時間內可迅速調集 ， 確保完成核酸檢測任務 。
結果|健康寶春節故障，到底該讓誰背鍋？
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經過排除分析 ， 不難推倒 ， 這次健康寶故障問題的本質不是“線下”的問題 ， 而是“線上”的問題 。 換句話說 ， 故障原因是健康寶背后的技術服務提供商--聲智科技 ， 出現了問題 ， 導致了數據連接、頁面顯示等出現問題 ， 關鍵時刻掉了鏈子 。
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普通群眾當然不知道 ， 北京實現大規模核酸檢測的任務 ， 不僅僅靠最強有力的組織能力 ， 不僅僅靠各方的辛苦工作 ， 也要背后最先進的技術來連接市民、政府和醫院檢測機構 。
通俗來講 ， 除了我們看得見的社區工作人員、防疫醫務人員、秩序維持安保人員等 ， 還需要群眾看不見的“技術服務商” 。
這次因為背后看不見的“技術服務商”聲智科技 ， 出現了技術問題 ， 背鍋和挨罵的卻是上述一些環節的無辜工作人員 。 就以我們小區為例 ， 健康寶遲遲無法顯示核酸結果 ， 有小區居民就一直找社區居委會工作人員訴苦 ， 工作人員頭都大了 ， 只能默默承受 ， 還得耐心開導居民 。 他們真的好難啊!