一線|協和守衛者 | 冰天雪地、防控一線，他們為患者的生命健康站崗( 二 ) 防控|車管|冰天雪地|工作|患者

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雖然李瀟已經在協和工作十多年，但如何與患者妥善溝通依然是難題。李瀟提到，工作中難免遇到患者的不理解，甚至投訴，有時候車管員們也會感到委屈。車管部圍繞最新防疫政策、提升溝通能力、緩解心理壓力及優化服務態度等主題，每周組織3~5次培訓，對車管員們進行及時宣教，及時疏解車管員的心理壓力，以更好的工作態度服務廣大患者。
急患者所急，想患者所想，只為讓流程變得更快，讓患者少走一步。優先保障行動不便患者的就醫需求，減少未按時段來院就醫患者的等待時長，制定應對突發事件的預案，加強應急演練……杜絕“一刀切”是他們一以貫之的工作原則。

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無論是保安員，還是車管員，他們當中有一些已經在協和工作了多年，是經驗豐富的“老人” ，然而大多數還是剛剛來到協和工作的“萌新” 。提及能夠在協和工作，為醫院防疫工作貢獻一份力量，大伙都發自內心感受到榮譽感和歸屬感。
定期發放防寒物資，培訓督查不落一人，表彰獎勵工作先進……保衛處和開發公司一系列舉措的落地進一步提升了保安、車管員隊伍的專業技能和工作獲得感；同時相關部門還在不斷總結經驗、改進工作，為患者提供更有溫度的服務，永遠在路上。