崇外|精準服務收到居民暖心反饋，一線工作人員：“多辛苦也值得！” 檢測|居民|東城區|核酸|街道

東城區近期新增的本土新冠肺炎感染者中，有一人住在崇外街道國瑞城東區3號樓，東城區隨即對國瑞城東區實施了分級管控。采訪人員從崇外街道了解到，目前封控區居民共1131人，已連續5天做完5輪核酸檢測，之后的核酸檢測會分別在第7天、10天、14天做一次。目前，社區開通了關愛服務和心理咨詢兩條熱線，幫助居民平穩度過封控期。
開通心理咨詢熱線
緩解居民焦慮情緒
按照分級精準管控措施，東城區國瑞城東區3號樓4-9單元劃為封控區，實行“區域封閉、足不出戶、服務上門”；東城區國瑞城東區1號樓1-6單元、2號樓1-4單元、3號樓1-3單元以及周邊底商，病例曾到訪的南城香（崇文門店）等風險點位被列為管控區，實行“人不出區、嚴禁聚集” 。封控區、管控區周邊采取“強化社會面管控，嚴格限制人員聚集”的管控措施。
崇外街道第一時間啟動應急預案，抽調精干力量進駐小區與社區工作人員共同開展工作，組建臨時黨支部。
據臨時黨支部書記、崇外街道辦事處副主任龔新宇介紹，進駐封控區后，第一件事是進行連續5天的核酸檢測。其中，管控區居民在小廣場上進行集中核酸檢測，以各單元為基本單位，避免人員交叉。
封控區居民要求“足不出戶” ，街道工作人員化身“大白” ，和疾控人員入樓上門為他們做核酸檢測。 “封控區1131人已經做完第5輪的上門核酸檢測，從明天起不用再進行每日核酸檢測了。 ”龔新宇介紹，封控區居民會在第7天、第10天，第14天各再做一次核酸檢測；管控區居民在連續5輪核酸檢測之后，第7天、第14天會再做一次核酸檢測。

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小區工作人員和志愿者正在分類運送居民的生活物資
龔新宇介紹，封控開始的頭幾天，居民有一些恐慌情緒， 5輪核酸檢測結果均為陰性后，大家就覺得挺安全的，一些居民就認為自己可以下樓了。在為居民做思想工作的同時，崇外街道臨時黨支部還特別邀請了專業的心理咨詢專家，設置一條心理咨詢熱線，為封控在家有焦慮情緒的居民提供免費的心理咨詢。心理專家會為他們進行一對一的疏導，居民咨詢過后，專家會給街道工作人員一個反饋，工作人員再根據居民的個人情況，提供關愛服務，這樣就形成一個循環管理，幫助大家平穩度過封控管理適應期。
快遞等物資分級配送
保障居民的正常生活
如何保障封控區居民的正常生活，也是疫情防控的重中之重。國東社區開通了兩條熱線，除心理咨詢熱線外，另一條即是關愛服務熱線，居民有特殊需求可以撥打熱線告知工作人員。
社區組建的志愿者隊伍，其中最大的工作量就是為封控人員送快遞，保障他們的日常生活有序開展。龔新宇介紹，社區會根據重要程度，實施分級配送。優先配送的是藥品；其次是食品類的外賣；然后是各種蔬菜、糧油和包裝食品；最后才是其他物資。由社區工作人員送到單元門口，再由穿著防護服的志愿者送到家門口。
據介紹，目前社區已經打通了內外聯系的通道。 “不光是居民的購藥等需求能夠滿足，由內向外的點對點閉環就醫的通道也打通了。 ”

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社區工作人員協同醫護人員安排居民外出就醫
據統計，國瑞城東區的封控區里，共有15名需要外出就醫的居民，目前已經協調解決了14人次的外出就醫需求， “點對點”由120救護車轉運至相關醫院，實現全程閉環管理。在接待封控區人員就醫時，醫院會把他們的檢查或治療時間與正常患者錯開，因此就診時間或者在晚間，或者在特別早的清晨。有需要透析的居民從醫院回來時，可能已經是凌晨兩三點，社區工作人員還是會一直等到居民回來并送回家中。