運營|智慧城市：《智慧社區建設運營指南（2021）》正式發布建設|單志廣|服務型|指南|城市

2021年10月15日，在第十一屆全球智慧城市博覽會·上海分會，國家信息中心智慧城市發展研究中心、中睿信數字技術有限公司聯合發布了《智慧社區建設運營指南（2021）》（以下簡稱“《指南》”）。《指南》對智慧社區建設運營的概念內涵、業務需求與建設要點、技術路線、建設運營模式、規范合規等進行了全面深入分析，并就數字中國建設大背景下的智慧社區持續健康發展提出了建設指引。
國家信息中心信息化和產業發展部主任、智慧城市發展研究中心主任單志廣正式發布《指南》研究成果。單志廣表示，隨著我國城鎮化率提高，各類老舊小區相繼啟動智慧化改造，新建社區開展智慧化提升，智慧社區市場規模將持續擴大，智慧社區將開辟數字產業價值藍海。單志廣指出，隨著政企合作模式在智慧社區建設運營中的應用與推廣，更多的社區資源將被盤活并不斷激發出數字產業的新活力，帶動智慧養老、智慧醫療、智慧能源等關聯產業發展，為數字產業發展開辟新的空間，并逐步構建起智慧社區產業發展的良好生態。研究發布《指南》是落實國家關于智慧社區建設相關工作部署，推進智慧城市、數字社會建設的重要探索，也是總結提煉當前智慧社區發展現狀和問題，推動智慧社區從以建為主轉向長效運營，構建政府引導、政企合作、多方參與、專業運營合作的可持續發展生態，促進有效市場和服務型政府有機結合的重要嘗試。
《指南》在分析梳理社區和智慧社區概念、建設運營模式基礎上，提出了慧社區進行定義：一般而言，智慧社區是利用5G、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等新一代信息技術，以社區的智慧化、綠色化、人文化為導向，融合社區場景下的人、地、物、情、事、組織等多種要素，圍繞社區居民的公共利益，促進社區居民交往互助，統籌公共管理、公共服務和商業服務等多樣資源，提供面向政府、物業、居民和企業等多種主體的社區管理與服務類應用，提高社區管理與服務的科學化、智能化、精細化水平的一種社區管理和服務的創新模式。
《指南》提出智慧社區建設要點要圍繞社區核心業務需求分類推進。社區是群眾生產生活的基本場所，是面向群眾的第一站，智慧社區建設需圍繞社區基本業務展開，即“政務”“商務”“服務”“家務” ，統稱為“四務” 。智慧社區建設是在社區建設基礎上，利用5G、物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術，對社區“四務”進行整合升級和流程再造，形成社區數字化、智慧化業務場景，全面提高社區生活的便捷性，為居民、政府、企業等多方提供便利，形成互利共贏的良好生態。值得注意的是，我國社區情況復雜，不同的社區具有不同的特色及業務重點，智慧社區建設運營應考慮到這些背景差異帶來的需求差異，做好需求分析，分類推進。
《指南》提出智慧社區技術路線要與智慧城市建設相協調。智慧社區建設不是孤立的點，而是對智慧城市建設理念的繼承、發展和實施，因此智慧社區建設的技術路線在滿足社區建設特點和需求的同時，應與智慧城市建設的技術路線相協調。智慧社區建設以網絡、智能設施、存儲設備等硬件為基礎，以數據為驅動，以數字化平臺為支撐，綜合利用5G、物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術，構筑智慧社區技術底座，支撐社區智慧應用。智慧社區的總體架構主要包括基礎設施層、數據層、平臺層、應用層四個部分，智慧社區的設施、數據、系統、平臺與智慧城市的對應組件相連接，智慧社區的技術實現由相關制度、技術、運維、安全等標準體系進行保障。