1. 首頁 > 生活經驗 > >

如何處理好護士與患者的關系 護士如何處理護患矛盾

經驗分享生活經驗


如何處理好護士與患者的關系 護士如何處理護患矛盾

文章插圖

【如何處理好護士與患者的關系 護士如何處理護患矛盾】現實生活中，經常會遇到“家屬不能接受親人病情惡化，心情極度悲傷，又因醫護人員不能與患者家屬產生共情而產生口角、發生糾紛”的現象，很多有經驗的護士人員尚且還處理得馬馬虎虎，而作為新護士就更不知道該如何處理了 。今天就給大家分享一些關于護患關系的想法 。
護患糾紛分為很多種，新護士想要維護好與病患之間的關系，需要大家從以下幾方面著手：
//
糾紛發生之前的自我提升
//
1、提高自身的人文素養，強化生物——心理——社會醫學模式的培訓，提高內心素質；
2、了解護患糾紛是如何產生的，一般分為“病人家屬不能接受病人現狀，對醫院為什么不能改變親人現狀的情況表示不理解”和“醫護人員不能與患者充分共情，雙方角色使其站在不同角度思考問題，導致思想不能同步，缺乏對患者的理解”兩種情況；
3、做好與患者及家屬的溝通工作，讓患者及家屬提前知道病情現狀，在患者病情可能出現?；F象的時候，反復告知溝通，讓其做好心理準備；
4、在日常工作過程中，加強與患者的溝通與交流，在工作空閑時間，多傾聽，多跟患者聊聊天，聽一聽他們心里的想法，方便與患者或其家屬建立共情，站在對方角度幫他解決問題；
5、加強健康教育，幫助患者正確了解疾病及其演變 。
//
糾紛發生時的應對措施
//
1、保持冷靜，正確判斷 。對患者及家屬的誤解，做好解釋工作，從患者及家族的角度來討論問題，尋找能讓對方接受的路徑，爭取互相諒解；
2、對故意找茬的人，首先要保持耐心，以理服人，設法讓矛盾雙方分開，同時避開人群密集的地方 。如果說患者及家屬的情緒失控，要避免當事人發生正面沖突，應及時直接請醫院相關職能部門、上級醫師、主任或者護士長進行處理，避免私下解決發生不利事件 。
//
糾紛惡化時的合理應對
//
1、遇到對方襲擊時，要借助身邊物件進行自我保護，同時避免跟患者出現爭執打架的情況；
2、找到合適機會，通過手機錄音或者引導患者在監控攝像頭下解決問題，巧妙留取證據；
3、及時尋求他方幫助，比如找護士長、醫生、科室主任等幫忙解決，切莫自行面對；
4、遇到行為失控的病患及其家屬，要敢于向院方及警方尋求幫助處理后續事項 。
綜上所述，作為新護士，能夠動之以情的時候，我們可以從情感角度去改善狀況，但是當情況緊迫，難以做出改變時，請保護好自己，保持冷靜，必要時要拿起法律武器 。

如何處理好護士與患者的關系 護士如何處理護患矛盾

文章插圖