老年人是看病就醫的主要群體 ， 然而現實生活中由于老年人不能熟練地使用智能手機 ， 加上腿腳不便 ， 在就醫時常常會遇到這樣那樣的問題 。


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為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難 ， 優化老年人就醫環境 ， 為就醫老年人提供安全便捷舒適的醫療服務 ， 近日 ， 天津市衛生健康委發布關于開展老年友善醫療機構創建工作的通知 ， 決定在全市開展老年友善醫療機構創建工作 。


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工作目標
?2021年 ， 天津市綜合醫院、中醫醫院、中西醫結合醫院、?？漆t院、康復醫院、護理院和社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院老年友善醫療機構創建率達到50% 。
?到2022年 ， 天津市老年友善醫療機構的創建率達到80% 。 （除部分?？漆t院 ， 天津市各級公立醫院創建率應為100%） 。
創建范圍
天津市各級綜合醫院、中醫醫院、中西醫結合醫院、部分?？漆t院、康復醫院、護理院和基層醫療衛生機構等為老年人提供醫療服務的醫療機構 。
創建內容
一
老年友善文化
1.機構愿景或文化中有關心、關愛老年人 ， 保障老年人權益 ， 維護老年人尊嚴等內容 。
2.職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態度、行為和用語等要求 。


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二
老年友善管理
1.建立老年友善醫療機構的運行機制 。
2.建立具有老年醫學服務特點的技術規范和持續改進機制 。
3.建立老年學和老年醫學知識、技能等教育、培訓的長效機制 。
4.建立老年患者的雙向轉診機制 ， 形成醫聯體的協作管理模式 。
三
老年友善服務
1.提供多渠道掛號、預約服務 。 醫療機構在推進智慧化就醫工作的同時 ， 完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式 ， 保留或增設人工掛號收費窗口 。 配備工作人員 ， 引導幫助老年人進行自助機取號、取報告、交費等 ， 滿足不會使用智能手機老年人醫療服務需求 。 利用網絡、手機、自助機、診間復診等途徑便利老年人預約掛號 。
2.優化老年人網上辦理就醫服務 。 各級醫療機構針對老年人使用互聯網和智能設備中遇到的困難 ， 優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能 ， 增加家人代辦或線下環節 。 充分考慮老年人使用習慣 ， 簡化網上辦理就醫服務流程 ， 為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能 。
3.二級以上綜合醫院、中醫醫院、中西醫結合醫院要在老年醫學科或內科門診開展老年綜合評估服務 ， 對老年患者高風險因素給予早期識別與干預 ， 保障醫療安全 。
4.基層醫療機構要結合實際 ， 可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務 ， 社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院能夠與上級醫療機構遠程會診 ， 為老年人提供遠程醫療服務 。
5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預 ， 開展多學科合作診療 ， 鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施 。
6.對住院老年患者進行高風險篩查 ， 重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目 ， 建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度 。


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四
老年友善環境
1.門急診、住院病區配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等） ， 并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規范》（GB50763） 。

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