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舉措|優化服務流程 落實服務舉措( 二 )


走進門診大廳衛生間，采訪人員看到3個干凈整潔的洗手槽，其中一個兩邊都安裝了扶手;3個小便池，其中一個安裝了防摔倒扶手;4個廁位，其中一個安裝了馬桶，并在兩邊都安裝了扶手。衛生間地板干燥防滑，走在上面很穩當?！拔覀儠〞r清掃地面，防止積水。”正在打掃的保潔員說。
腿腳不便的老年患者還可以免費借用輪椅。門診大廳的一側設置了共享輪椅區，停放著一些輪椅?；颊呤褂檬謾C掃描輪椅上的二維碼，支付押金，就可以打開輪椅上的鎖，免費使用24小時。“共享輪椅區平時停有30多輛輪椅。如果老人不會使用手機掃碼開鎖，可以請導醫幫忙?！贬t院工作人員介紹。
北京友誼醫院副院長張忠濤介紹，近5年來，醫院投入數十萬元進行適老化改造，包括門診大樓地面標識、如廁設備改造、老年用品配置、環境改造等多個項目。未來，醫院將增加老年人自助機數量，完善老年人指引標識，進一步方便老年人來院就醫。
一些醫院對住院病房也進行了適老化改造。在中南大學湘雅醫院9病區疝和腹壁外科病房內，電燈、護理床、圍椅、呼叫器、洗手間等都針對老年人使用需求進行了優化?！皬淖o理角度來看，病房的燈光是否影響老年人休息，洗手間和圍椅是否適合老年人使用，都需要以適老化的標準來重新改造。此外，9病區還設置了老年人專用病房，65歲以上患者可以優先入住?！毕嫜裴t院護理部主任岳麗青介紹，下一步，醫院準備將聲控、傳感器、機器人等新技術逐步應用到試點病房，進一步方便老年住院患者。
“病房的適老化改造就是要聚焦老年患者住院涉及的高頻事項，從老年友善文化、管理、服務和環境4個方面入手。我們先在個別病區試點改造，再逐步擴大試點范圍?！毕嫜裴t院副院長劉龍飛說。
張忠濤說，我國已進入老齡化社會，老年患者越來越多。他們獨自或由老伴陪同到醫院看病是常態，對醫院適老化改造需求越來越迫切。醫院將堅持以患者為本，在推進適老化改造同時，做好配套優質服務。
提供延續護理，提升照護質量
一些醫院開設傷口造口門診并提供上門服務，極大地方便了老年患者
“造口不滲漏了，也不疼了，心情也好了許多!”家住北京市朝陽區國奧村社區的李爺爺近期接受了北京友誼醫院的延續護理服務，身體狀況明顯好轉。
今年5月，89歲的李爺爺在北京友誼醫院做了直腸癌腫瘤切除手術，腹部有一個造口。出院后，他回家休養，由80多歲的老伴和保姆照護。沒多久，李爺爺的造口發生液體滲漏，周圍皮膚發炎疼痛。李爺爺一直臥床，身體虛弱，無法到醫院接受護理。
北京友誼醫院傷口造口門診得知李爺爺的情況后，派出護理團隊為老人進行了延續護理服務。醫院普外科病房護士長趙利紅就是團隊成員之一。趙利紅和同事帶了造口護理用品趕到李爺爺家中，一邊開導李爺爺，一邊對他的造口和皮炎進行護理。現場手把手教會保姆如何正確處理造口滲漏，防止皮膚發炎。此外，還給保姆講解了飲食營養方面需要注意的事項。
當趙利紅再次上門給他提供護理服務時，李爺爺已經下地活動了，有時候還去小區的花園里看看花草。
從2011年開始，北京友誼醫院為距離醫院10公里范圍內出行不便的老年患者提供延續護理服務，由授權認證的?？谱o士免費提供線上線下的專科護理隨訪及指導，涉及傷口造口、腹膜透析等5個專業，年均入戶隨訪近200人次。針對外地的老年患者，護理團隊會建立微信群，患者有造口護理等方面的問題可以在微信上問，護士們會長期在線指導。
近日，湘雅醫院?？谱o士秦曼來到湖南長沙市開福區田奶奶家中為她進行留置導管維護。