數字鄉村看棗莊｜嶧城底閣鎮“民意一點通”服務平臺，暢通群眾訴求“最后一公里” _健康小知識

本文轉自：大眾網
編者按：
近年來，棗莊市扎實穩步推進數字鄉村建設，山東省數字鄉村試點建設評選中棗莊數量最多。棗莊還將數字鄉村建設納入全市社會經濟發展“十四五”規劃綱要和2035年遠景目標。棗莊市委網信辦特別推出“數字鄉村看棗莊”專欄，解讀特色案例，解碼場景打造，全面展示棗莊鄉村建設“數字樣板” 。

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近年來，底閣鎮積極探索創新社會治理工作，以解決群眾反映的合理訴求為根本出發點，堅持群眾標準，強化責任意識，突出問題導向，創新開發“民意一點通”自助辦理系統，切實解決打通群眾訴求“最后一公里”問題，維護群眾合理合法利益，有效維護了社會大局的穩定。
為進一步暢通群眾訴求渠道，解決群眾反映訴求多頭跑、時間久，減少中間轉辦環節，讓干部群眾實現零距離接觸，底閣鎮踐行以人為本的理念，積極創新聯系服務群眾新模式，健全矛盾糾紛化解工作機制，創新開發“民意一點通”自助辦理系統，群眾來訪時，鎮工作人員及時接待，為前來辦事的群眾提供點單自助服務，設立661111服務呼叫專線，如有需要咨詢和訴求等問題的，輕輕一點服務就來。
在鎮綜治中心設立民意一點通服務平臺基礎上，進一步擴展延伸平臺的村級治理觸角，優化開發“民意一點通”網頁版，在示范村配備華為平板終端設備，同榴鄉訴遞平臺實現有序銜接，實現網格員可攜帶、村內可公共使用，方便群眾反映訴求、投訴、辦理業務等，省去到鎮政府來回奔波的麻煩。

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這個平臺系統分為兩個點單模式，一是根據事件類型派單到行業部門，可通過電話撥號呼叫選擇經常對接的組織人事類、國土農建類、鄰里糾紛類、涉農事務類等常見業務部門直接對接反饋咨詢辦理相關事務；二是根據村莊的所處網格位置直接點到你所在村的網格員及負責人，一級撥號到包村網格員，二級到包村網格指導員，三級到榴鄉訴遞辦公室，四級到鎮督查室，實現四級聯動，確保群眾訴求有人接聽。來訪群眾通過平臺點擊呼叫，落實首接負責制，相關人員接到該電話就必須要接聽，不允許拒接和推諉，并且全程有錄音，隨后有滿意度評價，鎮督查室將進行跟蹤督辦，對群眾反映的合理訴求，相關單位能現場解決的問題，當場給予解決；短期內能辦理的問題，于5個工作日內辦結；短期內不能解決的，向群眾做好解釋工作，并告知辦理時限。對涉及群眾公共利益需較長時間解決的，堅持盯住不放、持續用力，實現了“歸口受理、分類辦理、全面回訪、跟蹤督辦”的閉環管理，做到服務群眾“一點就通、一呼即應、一辦到底” ，確保群眾合理訴求在第一時間得到解決。

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【數字鄉村看棗莊｜嶧城底閣鎮“民意一點通”服務平臺，暢通群眾訴求“最后一公里”】“民意一點通”系統，將基層社會治理與政務服務進行融合，實現了數字化、網格化發展，能夠及時發現、上傳和處理問題，實現跨部門，跨層級協同運轉，實現了一張網受理。對熱線、民生、網格訴求統一受理，形成閉環化的訴求處理機制，打通服務“最后一公里” 。