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便民措施|優化老年患者就醫流程 提升老年患者就醫體驗

羊城晚報采訪人員 張華 通訊員 魏星 黃月星
【便民措施|優化老年患者就醫流程 提升老年患者就醫體驗】目前“智慧醫療”快速發展 ， 老年人卻在就醫過程中遇到不少困難 。 “沒有微信 ， 無法掃健康碼”“不會用智能手機 ， 不會預約掛號”……為優化老年人就醫環境 ， 促進老年健康服務體系建設 ， 廣州市第一人民醫院正在創建老年友善醫院 ， 聚焦“銀發族”就醫痛點 ， 優化老年人就醫環境和就醫流程 ， 切實提升老年患者就醫的獲得感、幸福感、安全感 。
著力提升老年患者就醫體驗
據悉 ， 廣州市第一人民醫院制定了一系列便民措施 ， 確保老年友善醫療工作落到實處 。 廣州市第一人民醫院老年病科主任樓慧玲介紹 ， 考慮老年人身體耐力情況 ， 首先在門診設立老年優先窗口、對行動不便的老人采取綠色通道 ， 減少老年人就醫時間 。
“醫院為解決日常就醫運用智能技術困難或無手機老年患者 ， 配置了‘健康防疫核驗平臺’ ， 老年患者使用身份證便可查詢行程碼 ， 方便進院就診 。 同時 ， 在醫院入口處增設無健康碼綠色通道 ， 配備人員協助患者查詢健康碼和填寫流行病學史 ， 縮短進院時間 。 這一措施讓老年人贊不絕口 。 ”樓慧玲說 ， “針對高齡、傷殘無人陪護等老年人提供優先掛號、優先就診、優先檢查和優先取藥等‘四優’服務 。 無障礙通道、安排多部人性化設計的電梯、輪椅租借、電瓶車服務等 。 ”
除了在設施和流程上方便老年人 ， 醫院更是時時關注老年人的心理需求 。 采訪人員看到 ， 在市一醫院的門診大樓的自助區域、服務臺、抽血檢驗處等人流密集的地方均設置志愿服務崗位 ， 志愿者們主動為老年人提供咨詢指引的導醫服務 ， 協助老年人使用線上掛號和繳費等 。 “有志愿者幫助 ， 我們就安心很多了 。 ”68歲的劉阿姨說 ， 自己有白內障老花眼 ， 視物不清 ， 到了醫院后 ， 志愿者主動幫助她掛號、繳費以及就診流程 ， 很是貼心 。
強化院外老年就醫“硬服務”
為了讓老年人就醫少跑路 ， 醫院還特別開設了“老年人綜合評估服務門診” ， 為老年患者提供診療、康復、護理、用藥指導等“一站式”服務 ， 滿足老年患者全方位需求 ， 讓他們盡量在這個門診解決就醫問題 。
除了在醫院門診和住院部提供適老化服務外 ， 醫院還結合老年人多病共存、多重用藥特點 ， 以“互聯網+護理服務”為依托 ， 為居家老年患者提供上門優質的延續護理 。 據統計 ， 這項2019年10月開始正式上線 ， 通過培訓考核現有注冊“互聯網+護理服務”護士369名 ， 其中1/3為?？谱o士 。 目前服務的患者超過200例 ， 開展的項目有鼻飼、更換胃管、造口護理等22項服務 。對于患有基礎病的老年人對這些院外的服務需求量特別大 。
在社區里 ， 老年人也可以享受市一醫院的優質服務 。 據悉 ， 廣州市第一人民醫院推進與廣州光塔、六榕等社區衛生中心和廣州市老人院老年病?？崎T診建設 ， 為老年人提供優質的醫療服務 。