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買了私教課后一節未上 想退款全時健身要扣30%違約金

教練

買了私教課后一節未上 想退款全時健身要扣30%違約金

(來源：生活在線欄目截圖)
據青島網絡電視臺生活在線欄目報道 ， 趙先生說 ，6月份 ， 他在嶗山區的全時健身遠洋風景店花1萬多元報了健身私教課 ， 后來因為個人原因不想再上了 ， 要求對方退還費用 ， 可對方卻說要扣除違約金 ， 對此他不能接受 。
“我買了10080元的課程 ， 但是明明一節課都沒有上 ， 卻要扣除30%手續費 ， 這太不合理了 。 ”趙先生是全時健身的老客戶了 ， 之前也一直在全時健身遠洋風景店辦卡健身 。6月份 ， 這里的一位健身教練向趙先生推薦了一項私教課程 ，360元一節 ， 一共28節 ， 種類也比較全面 ， 趙先生動了心 。 “當時覺得挺好的 ， 花10080元買了這個課程 ， 之后發生了一些不太愉快的事 ， 我就不想上這個課了 ， 找他退款 ， 當時是一節課都沒上的狀態 ， 他說只能退55% ， 公司規定有違約費 。 ”
趙先生納悶了 ， 當初交錢買課的時候 ， 沒有人告訴自己要扣除手續費 ， 當時只有一份電子合同 ， 而那份電子合同在手機小程序上 ， 從頭至尾自己都不知道合同內容 。 “我交完款之后 ， 教練興奮地把我手機拿走 ， 去前臺幫我點的 ， 后來我攆上來才知道這件事情 。 就算是電子合同也不是我親手簽的 ， 是教練拿著我的手機幫我操作的 ， 我一節課沒上 ， 憑什么還要扣手續費 ， 感覺很離譜 。 ”趙先生說 ， 后續經雙方協商 ， 對方同意退還70%的費用 ， 這也遠遠達不到他的預期 。
記者跟隨著趙先生來到了全時健身遠洋風景店了解情況 ， 但因為采訪時間是周末 ， 負責退費事宜的相關負責人并未在現場 ， 記者通過趙先生提供的微信嘗試聯系 。
全時健身遠洋風景店李經理說：“他提出了一些不合理的要求 ， 不符合合同規范 ， 我們這邊是不可能滿足他的 ， 因此他覺得我們服務有問題 ， 但其實我們并沒有任何問題 。 ”趙先生這邊承認自己的要求牽扯個人隱私 ， 不方便透露 ， 他表示退費有他自己的原因 。 但眼下的確是消費者產生退費訴求 ， 全時健身這邊又作何答復？
全時健身遠洋風景店李經理說：“他上過課了 ， 我們這邊有記錄 ， 他在我們店購買了兩次課 ， 一共上了7節課 。 ”趙先生隨即調取了全時健身小程序數據 ， 小程序顯示 ， 趙先生還沒有上過這28節課 ， 而先前買的私教課也只上了4節 ， 剩余6節 ， 那李經理這邊7節課的說法怎么來的？對此 ， 李經理并未作出過多回應 。
針對退費事宜 ， 全時健身表示 ， 依據合同內容條款 ， 在沒有上課的情況下 ， 私教課退費需扣除30%的違約金 ， 目前已經是最大的讓步 。 李經理表示 ， 趙先生反映的“合同是健身教練代簽”并不屬實 ， 合同內容也一直在手機小程序里 ， 趙先生理應知情 。 趙先生現場更改了訴求 ， 要求對方退還兩次課程的費用 ， 李經理也答應后續可以繼續協商 。
同時 ， 趙先生將問題反映給了市場監管部門 ， 目前市場監管部門已經介入調解此事 。
趙先生反映的“電子合同沒有簽過字”具有法律效力嗎？記者咨詢了律師 。 山東誠功律師事務所周凱表示 ， 電子合同是一種合法的合同形式 ， 通過電子簽名、視頻認證、短信認證等方式來確認合同雙方的主體信息 。 求助人曾經在小程序上注冊過 ， 再結合求助人一直存有電子合同并未提出異議這個事實 ， 基本可以認定合同的效率 。 具體來說 ， 求助人單方面要求解除合同確屬違約 ， 但是也應當從合同開始時間、履行情況、給健身房造成的實際損失等因素綜合考慮認定違約金數額 ， 并非直接適用合同違約條款 。