1. 首頁 > 生活雜燴 > 健康養生 > >

檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利

距新冠疫情的出現已近兩年 ， 但新冠疫情仍在全球肆虐 。 與過往情況不同的是 ， 如今的中國已經成為了全球疫情防控的標桿 ， 中國的疫情防控手段、方針得到了越來越多的國家認同和學習 。 有中國這樣成功的抗疫模范在前 ， 世界各國的防疫水平都在不斷提升 ， 對歐洲各國而言 ， 尋求最適合的抗疫節奏就變得尤為重要 。
【檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利】下面是來自英國和西班牙的新冠檢測最新政策：
英國最新政策：英國交通大臣格蘭特·沙普斯宣布了最新的入境檢測政策：“自2021年10月4日起 ， 英國將在保證安全的基礎上進一步開放國際旅行 ， 這次的政策調整對家人團聚、商業和旅游行業來說都是積極的信息 。 ”所有抵達英格蘭地區的旅客需要持有經英國政府認可的新冠疫苗兩針接種證明且沒有疫情高風險地區旅游史 。 如果旅客滿足上述條件 ， 在抵達第二日進行新冠病毒檢測并通過測試 ， 即可直接入境英格蘭地區 。 無需再進行10天的居家隔離觀察期 ， 也無需在抵達第8天再次進行新冠病毒檢測 。
西班牙最新政策：西班牙衛生部最新宣布：自2021年7月14日起 ， 將入境西班牙需要提供的新冠病毒檢測證明的有效時長從48小時延長至72小時 。 這表示所有入境西班牙的旅客只需要出示72小時內的核酸檢測陰性證明即可順利入境 ， 不必再因為超過檢測證明的有效時長而再次進行病毒檢測 。
面對日新月異的新冠檢測政策 ， 許多需要入境英國或西班牙的旅客常常會因為對政策缺乏了解或信息滯后而產生困擾 ， 對自己的行程造成影響 。
為了幫助國際旅客迅速了解最新的病毒檢測政策 ， 協助旅客順利入境 。 自2021年7月起 ， Callnovo全球客服外包中心開始承接來自英國和西班牙官方機構的客戶服務委托 ， 協助英國和西班牙兩國的官方機構開通了新冠檢測800客戶服務熱線 ， 并迅速組建專業的英語客服、西班牙語客服團隊為所有需要入境英國或西班牙的國際旅客提供入境檢測引導和服務指南 ， 幫助所有來訪旅客解決在新冠病毒檢測過程中遇到的問題 。 目前 ， 此項目已穩定上線百日 ， 為全球數萬國際旅客提供了便利 。

檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利
文章圖片
（圖為Callnovo的英西雙語新冠檢測客服團隊為慶祝順利上線100天進行的內部團建活動）
疫情防控的重要性不可小視 ， 在接到客戶的服務需求后 ， Callnovo商務、運營和技術團隊迅速開始了項目前期準備階段 。 在Callnovo南美服務中心和東南亞服務中心的運作下 ， 我們迅速從Callnovo全球人才庫中組建了多支經驗豐富的英西雙語客服團隊 ， 為入境英、西兩國的旅客提供7天24小時電話、郵件在線服務 。 為了保障所有旅客都能得到及時妥善的服務 ， 我們設計了緊急情況處理預案 ， 嚴格確保99.999%的客服在線率 。

檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利
文章圖片
（圖為Callnovo的英西雙語新冠檢測客服團隊為慶祝順利上線100天進行的內部團建活動）
客服團隊日常的主要工作是幫助赴英國和赴西班牙的全球旅客了解出發前和落地后需要進行的Covid -19測試規定和指南 。 我們根據英國和西班牙國家官方的的疫情期間旅行動態要求 ， 協助旅客選擇正確的測試方案 。 旅客在預約的過程中需要指導和協助幫助 ， Callnovo客服人員為旅客做出正確的引導并在第一時間為客戶解答相關疑問 。 旅客做完Covid -19測試后 ， 客服人員需聯系相應診所幫客戶拿到測試報告 。 為了提供更加滿意的服務 ， 客服人員也會進行抽樣的呼出客戶滿意度調查 ， 根據滿意度結果做出相應的改善與調整 。