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檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利( 二 )


Callnovo團隊的日常服務內容有：為入境英國和西班牙的全球旅客提供最新的Covid -19入境檢測流程、為旅客提供入境檢測預約服務、為預約錯誤的旅客提供信息修改服務以及一對一在線指導服務等 。
我們將根據英國和西班牙的最新檢測政策 ， 協助旅客選擇正確的檢測方案 。 在旅客進行預約到順利入境的過程中 ， 有任何問題都可以在第一時間撥打我們的800官方服務熱線或發送郵件來了解信息或獲取服務 。 我們的客服團隊將在第一時間響應旅客的服務需求 ， 提供服務指導、解決旅客訴求 ， 直到旅客順利入境 。 為了不斷提升客戶服務效率和服務水平 ， 我們在服務完成后會積極開展客戶回訪工作 ， 進行服務滿意度調查 ， 并根據客戶的反饋情況及時進行調整 。

檢測|Callnovo英西雙語新冠檢測客服項目成功上線100天，為數萬國際旅客帶來便利
文章圖片
（圖為Callnovo的英西雙語新冠檢測客服團隊為慶祝順利上線100天進行的內部團建活動）
Callnovo客戶成功經理通過嚴格的人才篩選流程確保英語和西班牙語口語和書寫以及溝通能力和解決問題的能力合格客服人才 ， 并通過定制的培訓方案成功完成培訓考核 ， 演練成功后上崗 。 每一位客服人員都在繁忙的工作中熱情服務 ， 讓我們聽一聽這兩位客服人親自經歷的服務故事：
病毒檢測服務的重要性是不言而喻的 ， 這也對客服團隊的綜合素質提出了更高的要求 。 為此 ， Callnovo優秀的客戶成功經理在人才篩選和組建方面投入了大量精力 。 我們在Callnovo海外運營場地中優選了多位客服候選人 ， 并通過層層篩選確保所有的客服人員都具備精湛的英西雙語書寫和溝通能力 。 在客服團隊選定完成后 ， 我們制定了完善的服務培訓方案 ， 嚴格確保每位客服都能成功通過崗前考核并順利上線 。
現在 ， 讓我們來聽一聽兩位優秀客服代表的一線服務經歷：
“有一次 ， 一位英國旅客的孩子因事故不幸去世了 ， 作為個人來講 ， 我很同情這位旅客 。 我感受到了客戶奔潰的情緒 ， 但她需要通過新冠檢測 ， 才能飛回英國參加葬禮 。 不幸的是 ， 她預約了錯誤的測試類型 。 作為一個有同情心的人 ， 我理解一位失去孩子的母親是多么的痛苦 。 為了確保這位旅客能夠快速準確地通過新冠檢測 ， 我在電話服務的過程中把事情的來龍去脈解釋清楚 ， 讓她能夠清楚明白預約錯誤的原因 。 我細心地向她介紹了整個檢測流程 ， 并給她發了一封電子郵件來仔細說明操作流程 。 我告訴她有任何問題都可以隨時撥打服務熱線或發送郵件 。 在那一次電話溝通后 ， 這位旅客很快了解了正確的預約流程并及時進行了預約更改 ， 在飛機起飛前順利地完成了新冠測試并準時參加了葬禮 。 此后 ， 這位旅客又特地來電致謝 ， 我為這位旅客感到欣慰 ， 這激發了我更加積極地完成客服工作 。 ”
“我們總會接到很多帶著失望和沮喪情緒的服務電話 ， 但作為專業的客服人員 ， 我知道該如何保持專業態度 ， 幫助客戶解決實際問題是我的首要目標 。 有一次 ， 一位西班牙女性旅客來電 ， 她不知道怎么在網上進行預約和選擇她需要的檢測類型 。 有趣的是 ， 她希望得到我的私人電話號碼 ， 這樣她有問題時就可以隨時打給我 。 我告訴她 ， 我們不允許提供個人聯系方式 ， 但她堅持要求我提供私人的WhatsApp號碼 。 我告訴她我沒有WhatsApp號碼 ， 并耐心向她解釋在工作期間我們不能使用私人通迅 ， 有什么問題您可以隨時撥打服務熱線或通過郵件聯系 。 在之后的電話溝通中 ， 她表示對我不能提供私人電話的做法有些失望 。 事后 ， 我回撥客戶的電話并詢問是否還有其他疑問沒有解決 ， 她高興地告訴我她的問題都已經解決了 。 雖然無法提供個人聯系方式可能會讓熱情的客戶感到失望 ， 但我們秉承著專業的態度去服務客戶 ， 讓客戶的訴求得到滿意解答 。 每天都會有這樣的小插曲 ， 這讓我備受鼓舞 ， 樂在其中 。 ”