1、應該是過了退票的時限了 ， 或者你已經把紙質車票打印出來了，按照規定，只能到窗口辦理了 。
2、沒有換取紙質車票且不晚于開車前25分鐘的，可以在12306.cn網站辦理 。
3、已經換取紙質車票或者在開車前25分鐘之內的 ， 請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀 。
4、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票后，未乘車即出站的，請經車站確認后按規定辦理 。
5、因傷、病或者承運人責任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規定辦理 。
【為什么網上買的火車票不能退了還要去窗口退】6、特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理 。

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