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九龍坡區|揭秘流調：如何還原“感染者”行蹤軌跡最后一塊“拼圖”( 二 )


心理疏導
“讓流調對象把你當朋友敞開心扉 ， 是流調人員的技能之一 。 ”鄧春燕告訴采訪人員 ， 為了確保流調軌跡圖線索明晰 ， 鏈條清晰 ， 流調工作通常是從提問開始的 。

九龍坡區|揭秘流調：如何還原“感染者”行蹤軌跡最后一塊“拼圖”
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↑11月5日凌晨2點 ， 流調人員正在一條一條地核對密切接觸者信息 。 陳林 攝
流調對象的近14天的行蹤軌跡都要從事無巨細瑣碎的回答中仔細查找 ， 捕捉瞬間的信息 ， 不放過蛛絲馬跡 ， 并通過各種佐證幫助患者回憶 。
如果這次確診患者回憶不完整 ， 流調隊員要不斷地跟進 ， 幫助梳理細節 ， 最終形成完整的軌跡圖 。
除此之外 ， 對流調對象的心理疏導也成了流調人員的“必修課” 。 面對流調對象 ， 如果刨根問底式的詢問 ， 有人緊張 ， 有人不耐煩 ， 有人更會拒絕 ， 流調人員這時候要通過心理疏導 ， 讓對方放下心理負擔 ， 敞開心扉 ， 才能建立更有效的交流 。

九龍坡區|揭秘流調：如何還原“感染者”行蹤軌跡最后一塊“拼圖”
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↑11月5日凌晨3點45分 ， 流調人員吳伶俐背后的大屏幕上顯示著幾名確診患者的行動軌跡 ， 通過她們的努力 ， 確診患者的行動軌跡像拼圖般一塊塊拼接起來 。 陳林 攝
為了及時接收流調信息 ， 流調隊員手機都保持24小時開機狀態 ， 在外工作的隊員也會隨身攜帶充電寶 。
從11月2號開始啟動第一輪調查之后 ， 流調組整個團隊都“駐扎”在單位 ， 接到任務后 ， 顧不上吃飯便開展流調工作已成為家常便飯 。