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醫學人文｜“暴躁又可愛”的老兩口( 二 )

健康知識養生常識


“憑什么只開一個月 ， 電視上都說了三個月 ， 就我們倆 ， 來一趟多難你知道嗎？”
“那只針對10種慢性病 ， 普通病還是1個月 。 ”
“你把你們院長給我找來 ， 我在其他地方都開了三個月 ， 你今天必須給我開三個月 ， 不然我跟你沒完 。 ”
“我笑了笑說 ， 我們都是按國家規定來的 ， 您在我這兒開的保證就是最大量了 ， 您還信不過我嗎？”
“憑什么相信你？”
“憑大家都覺得我是好大夫啊 ， 您看前面為啥這么多人 ， 您為啥排隊這么久 ， 那都是我的鐵桿粉絲啊 ， 您要對我都不滿意 ， 那可能還真沒有比我對患者更熱心的人了 。 ”我略帶調皮的說道 。
一邊笑著聊一邊開藥 ， 送走老兩口 ， 整理完當天的病歷 ， 五點準備離開時 ， 老兩口又回來了 ， 說有個藥開錯了 。 已經交過費了 ， 拿的時候才發現 ， 讓我退藥重開 。
我深呼一口氣 ， 耐心地說：“好的 ， 沒問題 。 您腿腳不好 ， 我來跑手續吧 。 ”于是 ， 我在四樓和一樓來回跑了兩趟 。 最開始的動力就是想避免又一次可能的投訴 ， 但是跑著跑著 ， 心中莫名的有了開心和自豪的感覺 。 因為自己在幫助一對老年人 ， 他們年齡大 ， 跑上跑下肯定不方便 ， 而且對醫院的退藥處室也不熟悉 。 那我作為他們的主診醫生 ， 患者有需要 ， 我能做的就是盡全力幫助他們 。
醫學人文｜“暴躁又可愛”的老兩口
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故事的結局
老兩口看著本該下班卻又為他們跑上跑下的我 ， 態度突然就溫和了起來 ， 從那邊座椅上默默撐著拐杖走過來：“楊大夫 ， 你走吧 ， 都下班了 ， 我們自己排隊完成退費就行了 ， 我們其實也沒啥事 。 ”
那一刻 ， 我突然感受到了他們的善意和可愛 。 他們絕口不提是不是我的開藥失誤 ， 還勸我回家休息休息 。 其實醫患雙方都會有自己的情緒 ， 對疾病、對老去、對電子設備的使用......
醫生是平凡人 ， 勞累時也想工作停一會兒 ， 休息一下 ， 但是我會珍惜每次這種情緒和感受的出現 ， 它是我成為一個更好的醫者所需要的情感和動力 。 我相信 ， 我和這對老兩口的故事還會繼續下去 。
醫學人文點評
（一）
梓琪是一名年輕的全科醫師 ， 她的文筆既輕松俏皮又率真誠懇 ， 閱讀她的小文 ， 仿佛自己也被帶回到了曾經的青蔥歲月 。 “也曾焦慮 ， 也曾擔心 ， 也曾深思......沒關系 ， 只要雙方可以開始建立一個互相理解、互相滿意的關系并取得信任 ， 那就都是值得的 。 ”生動的文字真實描述了年輕全科醫師心態和認知的轉變 ， 這可能引起每一位年輕醫師的共鳴 ， 因為這就是他或她成長之路上需要經歷的心路歷程 。 愿從醫路上的梓琪和她的小伙伴們 ， 在全科醫學的廣袤大地上做一粒好種子 。 在每一天的真實臨床實踐中 ， 在逐漸累積知識和技能的同時提升人文素養 ， 成為一名善于反思、有溫度、靠譜的小大夫 。
點評人：馬涵英
北京安貞醫院全科醫學科
主任、主任醫師
（二）
這是一個真實而暖人的小故事 ， 也是小大夫成長的真實寫照 。 每一個初出茅廬的小醫生 ， 都要經過風雨的錘煉 ， “羽翼”才能豐滿 。
正如小楊醫生所言“剛出門診的第一個月就被投訴三次 ， 連去門診時的腳步都不自覺瑟瑟發抖 ， 氣場也默默地調低了一個檔兒” 。 小楊醫生在經歷了焦慮、迷茫、反思這些從成長到成熟的積累和蛻變 ， 最終在“暴躁又可愛的老兩口”事件后 ， 領悟了醫患溝通的“終極奧義” 。 用微笑迎接暴躁 ， 用幽默化解責難 ， 坦誠面對失誤 ， 積極為老兩口跑上跑下解決問題 ， 最后迎來的老兩口從暴躁到溫和的態度轉變 ， 雙方都感受到了彼此的善意和可愛 。