“住院好幾天了 ， 一個人在醫院不利便也很無聊”“這個報銷有好多地方不明白”“我這不小心受傷的 ， 能報工傷嗎”……患者在就診過程中往往會遇到各種各樣的困難和問題 ， 如醫患關系緊張、陌生環境適應、家庭關系調適、家屬照護注意等 ， 醫生和護士忙于病患的生理治療和護理工作 ， 很難滿足每位患者所有的需求 。
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