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醫務社工探訪病房 。 晉江市醫院供圖
【暖人心解煩憂 晉江市醫院開展醫務社工病房探訪服務】“住院好幾天了 ， 一個人在醫院不利便也很無聊”“這個報銷有好多地方不明白”“我這不小心受傷的 ， 能報工傷嗎”……患者在就診過程中往往會遇到各種各樣的困難和問題 ， 如醫患關系緊張、陌生環境適應、家庭關系調適、家屬照護注意等 ， 醫生和護士忙于病患的生理治療和護理工作 ， 很難滿足每位患者所有的需求 。

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醫務社工探訪病房 。 晉江市醫院供圖
在晉江市醫院（上海六院福建醫院） ， 有這樣一支隊伍 ， 他們深入病房和科室開展服務 ， 幫助患者解決諸多困擾：對疾病的焦慮和恐懼 ， 就診中的不適和孤獨 ， 診療過程中遇到的各種困難和問題……他們就是醫務社工 ， 也是醫務工作者中的一員 。 醫護人員重在治療患者在生理上的疾病 ， 而醫務社工重在關注患者心理、社會層面的問題 。 他們開展醫務社工病房探訪服務 ， 搭建起病院與患者真誠溝通的橋梁 。
探訪故事：“我交錢了 ， 怎么還做不了手術”
“你們醫院怎么這樣 ， 把錢交進來了 ， 又說錢不夠 ， 不能做手術 ， 我要投訴你們！”醫務社工在骨科病房探訪時 ， 遇到一位50多歲的劉大叔在病房里與護士爭執 。 社工經耐心詢問了解到 ， 劉大叔由于經濟困難 ， 向親戚借錢做鋼板內固定手術 ， 但手術費用仍不夠 ， 劉大叔誤認為醫院欺騙了自己 ， 控制不住情緒 ， 也聽不進護士的解釋 。 醫務社工對劉大叔借了錢卻無法做手術而產生的失落、憤怒、煩躁等情緒表示理解 ， 并運用傾聽、同理等專業技巧安撫劉大叔 ， 陪著劉大叔一起聽取醫生的建議 ， 綜合考慮劉大叔的實際情況 ， 重新制定治療方案 ， 最終幫助劉大叔順利完成治療 。
探訪故事：“住越多天 ， 保險賠得越多”
“我住院費用保險公司都給我交了 ， 不知道為什么現在要趕我出院 ， 我都還沒有好呢 。 ”社工在病房探訪中 ， 遇到一位20多歲的小伙子小高連連抱怨 。 醫生和護士說 ， 小高目前情況不亂 ， 已經符合出院條件 ， 但他就是不愿意出院 。 如今醫院床位緊張 ， 本該出院的他占著一個床位 ， 又無法溝通 ， 讓護士非常頭疼 。 醫務社工通過多次探訪聊天 ， 逐漸與小高建立信任關系 。 某次探訪中 ， 小高悄悄告訴醫務社工 ， 他聽說住院越久 ， 保險可以賠得越多 ， 所以他要多住幾天 。 醫務社工在了解了小高的想法后 ， 咨詢了相關律師及保險行業從業者 ， 向小高詳細說明了保險報銷的相關規定 ， 消除了小高“住院越久理賠越多”的錯誤認知 ， 最終小高同意出院 。
醫院服務中心負責人介紹 ， 醫務社工的病房探訪服務 ， 能夠起到很好的補充和協調作用 ， 通過病房探訪 ， 與患者建立關系 ， 根據患者的需求及住院周期 ， 運用社會工作服務理念、知識和技巧 ， 以手工DIY、床邊陪伴、心理關懷等方式 ， 聆聽患者及家屬的困擾 ， 接納與同理患者及家屬的想法和感慨感染 ， 為有需要的患者及家屬提供心理與社會支持 ， 提高患者就醫適應性 。
同時 ， 病房探訪服務也幫助搭建起醫患之間的溝通橋梁 ， 促進雙方相互理解和溝通 ， 從而減輕醫護人員的壓力 ， 幫助患者順利就診 。 （羅肖美宋燁）
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