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方便群眾有序就醫，江蘇各地打造“云診室”提供云保障( 二 )

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方便群眾有序就醫，江蘇各地打造“云診室”提供云保障
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據了解 ， 日前 ， 蘇州市在全市范圍內組織精干力量 ， 重點打造19家互聯網醫院 ， 提供在線問診、慢性病復診等服務 。 其中 ， 蘇州市衛健委特別開通“發熱咨詢專家直播間” ， 蘇州大學附屬兒童醫院特別開通“兒童咨詢專線” ， 有效分流了大醫院就醫壓力 。
醫療專家坐鎮“12345”解答百姓疑惑
“我已經‘陽了’ ， 吃了布洛芬退燒 ， 還要不要吃其他藥?。俊薄艾F在去醫院還要48小時核酸陰性證明嗎？”因防疫政策優化調整 ， 市民朋友有諸多疑問亟待解決 ， 其中不乏諸多涉及用藥、治療等專業問題 。 淮安市近日組織醫療專家坐鎮“市長熱線” ， 把百姓“急難愁盼”的問題“線上答疑線下辦” 。
“我們從12月6日起聯系市衛健委、市疾控中心抽調13名疾控及臨床專業人員承擔現場接線任務、10名專家組成綜合研判團隊 ， 組成了疫情防控服務專班 。 ”淮安市政府便民熱線服務中心副主任江靜靜告訴采訪人員 ， 截至12月12日15時 ， 防控、醫療專家席共接聽各類來電731件 ， 在線直接答復市民訴求508件 ， 在線解答率69.49% 。
方便群眾有序就醫，江蘇各地打造“云診室”提供云保障
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在這樣一個醫療機構人手緊張的緊要關頭 ， 抽調十余位專家為百姓答疑原因何在？“經過綜合研判 ， 防疫‘新十條’政策發布后 ， 社會要有一個適應過程 ， 如果政策解釋不到位、相關工作跟不上 ， 很可能造成群眾的恐慌 。 ”淮安市衛健委黨委委員、副主任趙國強表示 ， 做出這樣的決定是“磨刀不負砍柴工” ， 如果不能保障百姓及時獲得科學、準確的信息 ， 一窩蜂擠到醫院反而會造成對醫療資源的擠兌 。 所以即便在人手緊張的情況下 ， 依然抽調公共衛生和臨床一線的專家進駐12345熱線 。
平均每天從早9點到晚11點 ， 工作14個小時；平均每天解決140多個問題……趙國強提到 ， 每天接線工作結束后 ， 專家還會對所有的問題分類梳理 ， 再推送給后臺團隊 ， 形成規范回答對公眾發布 。 江靜靜也補充 ， 目前12345熱線每天受理疫情類訴求1500余件 ， 協同專家跟蹤梳理疫情訴求熱點 ， 建立了防控政策、疫苗接種、分類用藥等知識模塊 ， 實時充實熱線“疫情政策專題”知識庫 ， 強化對熱線直接答復咨詢問題的信息支撐 ， 力求每個接線員都能“即接即答” 。
來源：交匯點
編輯：孫燕
審核：徐曉冬返回搜狐 ， 查看更多
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