06
CIO張嘉鵬：
天虹的數字化地對空反擊戰
12月13日 ， 在袁主任的帶領下我們一行人來到天虹總部參觀 ， 作為一個對天虹有不少情感的我 ， 也參加了這次活動并聆聽了天虹數字化發展的歷程 。
1984年1月 ， 天虹注冊成為深圳最早的百貨品牌 。 9年后 ， 以銷售額2.8億、人均銷售53.6萬元進入"全國百家最大的零售商店" ， 之后常年躋身全國規模最大、門店最多的連鎖百貨企業之列 。
在“用戶為王”時代 ， 要通過導購設置多節點鏈接顧客 ， 實現有溫度的溝通與交流 。 首先 ， 天虹與品牌商實現數據和會員的協同共享 ， 助力品牌建立真正的生態化私域流量 ， 實現數據和會員的雙方繼承而不會造成客戶的流失 。 與此同時 ， 天虹開始打造矩陣式、全流程的數字化工具賦能導購 ， 在人力培訓方面減少損耗；推出智能化的顧客全生命周期結構 ， 統一規范了導購在與顧客互動的流程體系；按照管理權限進行實時數據分析展示 ， 使得管理者在移動端就能調整指導策略 ， 高效經營 。
天虹在業內率先轉型 ， 數字化已實現全門店、全業態、全流程覆蓋 ， 形成“到店+到家”的融合零售 。 2020年新冠疫情突然爆發 ， 天虹到家深圳訂單近2萬單 ， 全國單店最高超過1000單 ， 總訂單翻了6倍 ， 各門店銷售占比普遍提升了1倍以上 。 經過多年的不斷迭代更新 ， 形成了APP+小程序+企業微信+社群等下空間和基于微信的線上流量陣地 ， 天虹實現了雙“流量池”的打造和互通互聯 ， 將單棲用戶轉為復購更高、體驗更充分、數據更豐富的雙棲用戶 。
天虹的數字化轉型是零售行業的標桿 ， 從零售端到品牌方-供應端-物流端-生產端 ， 層層遞進、倒逼改革 ， 直到生產智能化 ， 運輸可視化、渠道透明化 ， 全鏈路數字化！

文章圖片
07
管理會計專家金生水：
走進天虹有感
天生雙橋落彩虹 ，
數字騰云驚見龍 。
孔雀南飛羅氏女 ，
晴天歷歷羨煞儂 。 返回搜狐 ， 查看更多
責任編輯：