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健康碼是當前疫情防控的重要數(shù)字化手段 。 為了認真傾聽群眾聲音 ， 及時了解群眾的需求 ， 提升廣西健康碼服務質(zhì)量 ， 近日 ， 自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局依托廣西疫情防控管理一體化平臺 ， 立足群眾需求 ， 在廣西健康碼上不斷完善并正式上線“異常反饋”在線互動功能 。 通過搭建一個“線上線下”雙向的溝通橋梁 ， 第一時間響應群眾對健康碼服務出現(xiàn)異常問題的訴求 ， 以“有溫度”的服務提升群眾“滿意度” 。

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廣西健康碼線上“異常反饋”功能可以為群眾解決新冠疫苗、健康碼狀態(tài)、注銷健康碼、代領健康碼、核酸檢測和其他等方面遇到操作的問題 。 群眾本人可通過廣西健康碼首頁的“異常反饋”功能進行線上反饋 。 具體步驟為：打開“廣西健康碼” ， 點擊“異常反饋” ， 選擇“健康碼異常申訴”選項 ， 認真如實填寫個人信息和反饋事項 ， 進行健康碼異常自主申訴（或代為申訴） 。 在“我的反饋” ， 可對接已經(jīng)反饋的信息和處置進度隨時間進行查看 。 接收到轄區(qū)內(nèi)群眾反映的健康碼異常反饋處理提示后 ， 各級新冠肺炎疫情防控指揮部相關部門原則上24小時內(nèi)完成處理并反饋 ， 確保群眾提出的異常問題得到有效的解決 。

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【來源：覃塘宣傳】
【廣西健康碼推行“有溫度”的線上“異常反饋”功能提升群眾“滿意度”】版權歸原作者所有 ， 向原創(chuàng)者致敬

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