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業務量|投身疫情防控 招行盡顯速度與溫度

速度疫情分行大廈業務客戶深圳市服務員工防控業務量

業務量|投身疫情防控 招行盡顯速度與溫度
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3月13日夜間 ， 隨著深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部《關于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》的發布 。 面對突如其來的疫情形勢變化 ， 招商銀行深圳分行組織全行力量快速投身疫情防控 。
一、駐守大樓 ， 黨員先鋒協同保障分行平穩運行
為確保深圳分行大廈的安全 ， 經研究決定對大廈實行7天全封閉管理 ， 行領導及相關業務部門干部員工駐守分行大廈 ， 確保疫情防控下銀行業務不停擺 ， 金融服務不斷檔 。
雖然駐守大廈封閉辦公的員工較少 ， 但業務量并未減少 。 面對在疫情期間無法驗印、用印、面簽面核等多種執行障礙 ， 8名授信執行人員駐扎分行辦公 ， 確保信貸業務合規落地執行 ， 截至3月15日 ， 現場處理合計放款業務41筆 。 分行營業部2名員工以行為家 ， 毅然留守繼續處理特殊緊急事項 ， 他們不分晝夜 ， 僅僅3天時間累計完成各類特殊、緊急業務150筆 。 總行大廈營業部負責全行基金清算業務的3名黨員骨干 ， 因為擔心小區“只進不出” ， 他們從周五就連夜打包行李留宿行內 ， 為周一開市做好站崗一線的決心和準備 ， 在他們的努力下沒有一筆清算被延誤 。
二、線上辦公 ， 全行員工合作確保服務不斷檔
緊急調配資源 ， 保障遠程服務穩定高效 。 信息系統是連接銀行業務與客戶的生命線 ， 疫情當前 ， 在運營商的大力支持下 ， 將遠程網絡線路從200M緊急提速到500M ， 擴容跳板服務器14臺次 ， 增加150個云桌面系統備用 。 分行60%以上員工開通了遠程辦公系統 ， 通過運維人員與智能化平臺協作 ， 實現了分行員工居家無障礙遠程辦公 。 同時 ， 分行啟動運營中心全員VPN（虛擬專用網絡）線上作業模式 ， 為客戶建立遠程化、數字化的不間斷金融服務 ， 3月14日至15日 ， 累計辦理各類人民幣支付結算業務近1.6萬余筆 ， 跨境金融結算近1000筆 。
開辟綠色通道 ， 特事特辦為企業客戶解決燃眉之急 。 招行跑出了“加速度” 。 招商銀行深圳分行成立“業務支持應急小組” ， 為特殊客戶和緊急業務開辟了“足不出戶”“業務秒辦”的綠色通道 ， 積極響應客戶緊急訴求 。 截至3月16日 ， 通過應急綠色通道辦理緊急支付業務900余筆 。 同時 ， 為積極支持防疫抗疫 ， 為相關企業開辟綠色通道 ， 特事特辦 ， 獲得客戶的高度認可 。 某大型國企負責人表示 ， “疫情突如其來 ， 但招行服務卻依然溫暖人心 。 在做好疫情防控的同時 ， 守護金融‘血脈’的時刻暢通 ， 為招行人點贊！”
利用線上平臺 ， 全力以赴為個人客戶提供溫暖陪伴 。 疫情的持續蔓延 ， 給居家的客戶帶來了一些日常生活和物資采購的難題 ， 深圳分行梳理各大商超線上物資采購秘籍發送給客戶 ， 讓客戶感受到招行滿滿的有溫度的服務 。 充分運用金融科技 ， 設計上線“攜手抗疫‘圳’當時”專屬分行抗疫專區 ， 為鵬城客戶提供不間斷的線上生活繳費、醫保公積金查詢、轉賬、還款等便民金融服務 。 此外 ， 還推出系列線上直播活動 ， 為居家的客戶提供暖心陪伴服務 ， 讓客戶切身感知到招行“不僅關心你的財富健康 ， 也關心你的身心健康” 。
三、踴躍報名 ， 青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一線
本輪疫情爆發以來 ， 招商銀行深圳分行一批又一批志愿者們不斷奔赴“抗疫”一線 ， 積極配合福田區、南山區、羅湖區等相關志愿服務隊參與抗疫行動 。 積極響應深圳市團委的號召 ， 3月15日 ， 第一支青年突擊隊組建集結完畢 ， 并趕赴南山區南頭街道星海名城小區從事7天全封閉防疫抗疫行動 。 僅3月16日一天 ， 11人服務隊共完成165小時志愿服務 ， 接打流調電話900余條 ， 暖心熱線接聽286次 ， 解決并反饋受疫情影響的居民民生問題230個 ， 協助90余人次的上門核酸檢測和8200人次現場核酸檢測 。