為全面樹立醫院良好的品牌形象 ， 充分展示全院干部職工健康向上的精神風貌 ， 營造和諧就醫環境 ， 有效提升患者就醫體驗贏得患者口碑 ， 咸陽市一院在全院范圍內開展文明形象大提升活動 。
貼心服務暖民心
嚴格落實首問負責制、靠前服務 ， 門診導醫樓層巡視過程中 ， 遇到老年人、行動不便的患者、躺在候診椅上的患者主動上前詢問是否需要幫助;設置母嬰關愛室 ， 遇到抱嬰幼兒的患者主動詢問是否需要到母嬰關愛室等候 。

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便民服務惠群眾
在門診樓各樓層設置茶水間 ， 提供一次性紙杯服務 ， 住院大樓負一樓服務臺為患者提供茶飲、零食等;夏季來臨 ， 為防暑降溫在門診一樓患者服務中心提供綠豆湯;全面升級衛生間 ， 在衛生間安裝掛鉤、烘干機、衛生球、擦手紙巾、增香機等人性化設施 ， 體現了醫院的人文服務與關懷 。

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“到家服務”解民憂
針對長期用藥、疫情不方便出門的患者 ， 開通線上問診送藥到家服務 ， 足不出戶藥品到家;出院患者開通病歷郵寄服務 ， 線上申請線下郵寄到家;針對交通和身體的不便老年人 ， 企事業單位團體上門體檢 ， 零距離上門服務 ， 進一步改善受檢者體檢感受 ， 滿足不同受檢群眾的服務新需求 。

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“一站式”服務就診無憂
新成立的門診“一站式”服務中心 ， 將窗口服務進行整合 ， 出生證明辦理、診斷證明辦理、醫保政策咨詢、預約診療服務等業務一站式辦理;優化醫保結算流程 ， 對新入院患者進行醫保信息集中入機 ， 避免患者重復排隊辦理醫保入機業務;出院患者報銷領款及出院手續只在一個窗口辦理 ， 不用重復排隊 ， 讓群眾就醫更便捷 。 病區繳費查詢“不下樓” ， 在門診及住院部各樓層均放置自助服務機 ， 在同一樓層患者可享受掛號、繳費、報告查詢等服務 。

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“醫技檢查不過夜”
醫技科室在24小時值班的基礎上 ， 彈性排班 ， 當日門診及住院檢查患者檢查不過夜(特殊檢查除外) ， 縮短檢查報告發放時限 ， 極大的方便路遠的患者 。

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“走近床旁”明需求
臨床科室開展“走近床旁”活動 ， 加強與患者的溝通交流 ， 尤其是要在首診負責制、三級醫師查房制度、會診制度的落實上狠下功夫 ， 保障患者診療過程中診療服務的連續性、診療記錄的完整性、診療行為的可追溯性 。

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用心溝通增粘性
開展“每天用心溝通5分鐘活動” ， 除查房外 ， 鼓勵臨床科室醫生每天與所分管的患者用心溝通5分鐘 ， 加強與患者的感情連結 ， 增加醫患粘性 ， 滿足患者需要 ， 提高患者滿意度及就醫體驗 。

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聚焦能力提升打造醫院良好品牌形象

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