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【聚焦】如何建設醫院關鍵績效指標考核體系

健康知識養生常識

《國務院辦公廳關于加強三級公立醫院績效考核工作的意見》中明確要求醫療機構通過績效考核 ， 推動醫療機構在發展方式上由規模擴張型轉向質量效益型 ， 在管理模式上由粗放的行政化管理轉向全方位的績效管理 ， 促進收入分配更科學、更公平 ， 實現效率提高和質量提升 ， 促進公立醫院綜合改革政策落地見效 。
在醫院實際運營中 ， 關鍵業績指標（KPI）考核通常作為以工作量為基礎的績效考核體系的有力補充 。 即在用人次、照護床日數、手術數量、RBRVS點數等量化考評維度評價員工工作量多少之后 ， 用各種指標引導臨床醫技科室關注日常工作中的質量和內涵建設 。
同時 ， 關鍵業績指標（KPI）考核能夠推動醫院戰略的分解和執行 ， 使上下級對相關績效目標形成清晰和統一的認識 ， 為業績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎 。 使高層領導清晰了解對醫院價值最關鍵的運營操作的情況；使管理人員集中精力于對業績有最大驅動力的經營活動；使管理人員能及時診斷經營中的問題并采取行動；積累關鍵績效參數 ， 為績效改進提供依據 。
本文將闡述KPI的設計步驟和要點 ， 為管理者構建符合醫院發展導向的考核體系提供參考 。
【聚焦】如何建設醫院關鍵績效指標考核體系
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01
臨床醫技科室關鍵績效指標(KPI)設計
臨床醫技科室KPI考核設計步驟可大致分為：
選取指標→確定目標值→確定評分標準→數據測算→結果匯報
以下就“選取指標”、“確定目標值”和“確定評分標準”進行展開說明 。
1、選取指標
KPI指標的選取應依據公立醫院考核標準、醫院戰略目標以及當前醫院的重點工作進行設計 。
舉例1
某醫院以創“三甲”為目標 ， 則KPI考核指標的選取應圍繞通過三甲醫院評審來設計 。
舉例2
?？漆t院的KPI考核應圍繞醫院特色?？瓢l展進行設計 。
舉例3
某醫院以提高運營效率為重點工作 ， 其重要標志為縮短平均住院日 ， 而縮短平均的有效手段為提高床位周轉次數 ， 下圖以提高床位周轉次數的目標為例 ， 說明將目標拆解并確認相關KPI指標的過程 。
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指標相關性分析示例
2、確定目標值
KPI目標值的選取要科學 ， 可以將同行標桿數據或同行基數作為依據 ， 以此來減少爭議 。 或者 ， 將科室歷史數據作為參考 ， 通過科室歷史數據對比 ， 能夠激勵科室進步 ， 同時兼顧不同科室的發展情況 。
KPI指標類型主要有數量指標、比率指標 ， 各類指標設置也有需要注意之處 。
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KPI指標設計并非一成不變 ， 在實際運用中 ， 隨著醫院規模的發展和外部政策的變化 ， KPI指標也應隨之靈活變動 ， 以幫助醫院對當前的重點工作進行管理 。
3、確定評分標準
這一步驟為確定各項指標的權重及評價標準 ， 從而形成KPI考核體系 。 指標的權重應體現當下的重點工作或希望改進的方向 。
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權重的確定也不是一成不變的 。 隨著重點工作的變化及工作完成情況 ， 指標權重也應隨之靈活變動 ， 在達成相應目標后 ， 可降低相關權重 。
在完成以上步驟后 ， 可進行相關數據的匯總測算 ， 形成KPI考核的結果或報告 。
02
職能科室關鍵績效指標(KPI)設計
醫院職能科室為臨床提供重要的支持和保障 ， 擁有一個高效、客觀的職能部門考核體系 ， 能夠促進各職能部門主動增強工作的積極性、主動性和創造性 ， 提升業務能力和服務水平 ， 提高中層的執行力 ， 推動醫院整體戰略目標的實現 。