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流程|為方便老年人就醫 醫療機構優化服務流程落實服務舉措

為方便老年人就醫 ， 醫療機構——
優化服務流程 落實服務舉措(健康焦點)
本報采訪人員 申少鐵 孫 超
《 人民日報 》( 2021年09月24日 第 19 版)
隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術在醫療機構的廣泛應用 ， 患者就醫越來越方便 。 但是 ， 一些老年人由于不會上網、不會使用智能手機 ， 在就醫的過程中遇到不便 。 今年6月 ， 國家衛健委印發了《進一步優化醫療服務流程便利老年人就醫的通知》 ， 要求醫療機構建立老年人快速預檢通道 ， 積極推行入出院“一站式”服務 ， 構建適老化就醫環境等 。 日前 ， 采訪人員對此進行了采訪 。
優化院內服務 ， 改善就醫體驗
在推進智慧醫院建設的同時充分考慮老年患者的特殊需求 ， 堅持傳統診療服務與智能化服務并行
“機器上寫著片子有兩張 ， 怎么只吐出來一張呢？”“您看 ， 打出來的是一張片子 ， 一張診斷結果單 ， 其實沒有少 。 ”在中南大學湘雅醫院門診大廳13號窗口 ， 兩名穿著紅馬甲的志愿者正為一名來取片子的老年患者提供咨詢服務 。
湘雅醫院門診部主任于微微介紹 ， 盡管門診大廳各類標識和綠色通道都已經完善 ， 但依然會有一些老年患者“弄不清流程 ， 找不到地方” 。 為此醫院招募了志愿者 ， 幫助老年患者便利就醫 。
除了招募的志愿者 ， 湘雅醫院的離退休職工也穿上了紅馬甲 ， 成為志愿者 。
退休職工李雪英在門診大廳來回穿梭 ， 幫助不會使用自助機的老年患者掛號 ， 協助行動不便的老年患者去衛生間、診室 。 她不僅可以導診 ， 還能根據自身經驗和患者癥狀協助分診 ， 有效節省了醫生和患者的時間 。
“這些志愿者都曾是各個科室的骨干力量 ， 退休后發揮余熱 ， 提高了老年患者的滿意度 。 ”湘雅醫院病友服務中心(醫務社工中心)主任廖偉鋒說 。
老年患者不會用健康碼 ， 如何進入醫院？上海交通大學附屬瑞金醫院安排專門的志愿者在門診大樓門口幫助老人操作手機 ， 出示健康碼 。 考慮到有一部分老年患者沒有智能手機 ， 醫院設置了無健康碼通道 ， 并安裝身份證和醫?？灤a器 。 老年患者只要出示身份證或醫?？?， 就能在驗碼器上快速查詢到健康碼 。
首都醫科大學附屬北京友誼醫院60歲以上的門診患者占比達35% 。 為減少老年患者排隊的現象 ， 醫院制定了《老年就醫患者指導制度》 ， 在門診大廳及各病區專門設立老年服務窗口 ， 為持有老年證的患者優先辦理業務 ， 縮短掛號、 繳費、取藥等排隊時間 。 80歲及以上的患者 ， 可以到分診臺出具身份證 ， 由分診臺安排優先就診 ， 減少候診排隊時間 。
浙江大學醫學院附屬第二醫院提供多種形式“一站式”服務 ， 減少老年患者院內奔波 。 在門診大廳設置綜合服務中心 ， 把原先分散在門診辦公室、財務科、醫保辦、檢查預約等多個部門的服務事項 ， 統一實行“一窗通辦”；院前準備中心統一提供入院登記、繳費、院前檢查、入院宣教、麻醉評估、護理評估、醫生評估服務 ， 實現了入院“一站式”辦理；結算、取藥、各種證明蓋章等所有出院手續均可在病區辦理 ， 老年患者出院手續辦理時間由原來的2至3小時縮短到20分鐘左右 。
各地醫療機構在推進智慧醫院建設的同時充分考慮老年患者的特殊需求 ， 堅持傳統診療服務與智能化服務并行 。 國家衛健委將指導各地、各醫療機構落實便利老年人就醫的服務舉措 ， 不斷改善老年人就醫體驗 。
改造硬件設施 ， 方便老人就醫
堅持以患者為本 ， 在推進適老化改造同時 ， 做好配套優質服務