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濟寧市強化衛生健康領域信息公開提升群眾看病就醫滿意度

濟寧市強化衛生健康領域信息公開工作 ， 為患者及家屬提供從掛號、就診、診療到投訴的全流程信息公開服務 ， 讓百姓便捷就診、明白看病、安心治療 。
濟寧市強化衛生健康領域信息公開提升群眾看病就醫滿意度
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一是掛號信息全公開 ， 實現網上預約精準服務 。 全面整合線上便民醫療服務功能 ， 打造“健康濟寧服務號”公眾號平臺 。 市民關注公眾號即可申領電子健康卡 ， 實現全市所有二級以上醫院門診掛號和檢查項目預約診療服務 。 其中 ， 三級醫院預約時段精確到20分鐘 ， 二級醫院預約時段精確到30分鐘 ， 大大減少了患者排隊等待時間 。
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二是就診流程全公開 ， 提供“一站式”便捷服務 。 在全市二級及以上醫療機構設立“一站式服務中心” ， 增加引導人員 ， 為患者提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋“一站式”服務 。 在市第一人民醫院創新推出“全程診療便民服務” ， 患者就診當天無法取得檢查檢驗結果的 ， 由接診醫師為其預約復診 ， 3日內（含就醫當日）在同一院區、同一科室不需二次掛號 。
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三是診療行為全公開 ， 全力降低患者醫療費用 。 加強對醫務人員醫療行為規范性的監督管理 ， 將明確和細化的各病種診療規范、用藥指南、臨床路徑等 ， 通過電子病歷、智能審核等多種方式向患者和家屬公開 。 同時 ， 以電子化形式嵌入醫務人員工作站 ， 促進合理檢查、合理用藥、合理治療 。
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四是投訴反饋全公開 ， 全力構建和諧醫患關系 。 通過設置醫患關系辦公室、開通院長熱線電話等方式 ， 在全市二級以上醫院建立起24小時答復反饋機制 。 同時 ， 為確保投訴人滿意 ， 打消被投訴人心理負擔 ， 在提交處理結果之前 ， 實行市衛健委和責任醫療機構兩級回訪制度 ， 既注重投訴問題的處理和解決 ， 又注重教育引導涉訴醫生正確對待患者投訴 ， 進一步融洽了醫患關系 。 （來源：濟寧市人民政府）【來源：政務公開看山東】
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