夏凱莉表示 ， ?？苹殉蔀楣⑨t院發展的趨勢 ， 而和睦家醫院則在多年的探索與實踐中 ， 形成了以全科醫療為建設重點 ， 向二、三級?？戚椛涞尼t療服務體系 。 “這相當于將社區診所與?？漆t院合并在一起 ， 由全科醫生為患者提供預防保健、常見病診療、慢病管理、康復等全生命周期醫療服務；以?？茖＜覟榧夹g支撐 ， 鑄起疑難危重患者生命健康的防線 。 不僅一舉解決了三甲醫院各?？崎g‘鐵路警察 ， 各管一段’的問題 ， 更解放了專家的時間 ， 使其能夠將更多的精力用于對疑難重癥患者的救治 。 ”
同時 ， 在診療服務的每一個細枝末節 ， 和睦家也做出了貼心的安排 。 比如 ， 醫院推出了過夜胃腸鏡檢查服務 ， 患者可于檢查前一天晚間入院 ， 以進行術前檢查和胃腸道清潔 。 這不僅會讓第二天進行胃腸鏡檢查更從容 ， 更充裕的檢查時間也有助于醫生找到癌前病變 。 一旦在檢查中發現較大的息肉 ， 患者也無需重新掛號 ， 醫生可以直接通過胃腸鏡將息肉切除 。
“您說 ， 這是流程再造還是技術革命？都不是 ， 但點滴的改變匯集到一起 ， 不僅帶來了對疾病更好的解決方案 ， 也帶來了就醫體驗的提升 。 ”夏凱莉表示 ， 隨著社會經濟的發展 ， 百姓對醫療的需求必然會出現差異 ， 而在保證醫療質量、安全與醫患互信的基礎上 ， 將醫療技術與服務有機結合 ， 滿足患者在公立醫院不能被滿足的需求 ， 便是和睦家的“錯位競爭之道” 。

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院長被“拒之門外”:以嚴格制度保障醫療質量安全
“近25年 ， 隨和睦家一路走來的 ， 是對醫療質量與安全持續改進的追求與醫者仁心 。 ”
在和睦家醫院 ， 門診醫生與患者交流的平均時間是30~40分鐘；對于首次接診的患者 ， 診療時間更達到了1小時以上 。 夏凱莉介紹 ， 每開展一臺較“新”的手術 ， 醫院至少要召集三次多學科會診 ， 由多學科團隊共同探討患者最佳診療方案 。 同時 ， 參加多學科會診的不僅只有醫生 ， 還有麻醉醫生、手術室護士、甚至醫工部的工程師都要參加 ， 以確保手術器械、設備處于良好的運營狀態 。 這不僅為醫療質量與安全提供了最大程度的保障 ， 也讓每個部門、每位員工都樹立起“患者安全 ， 人人有責”的理念 。 “對于疑難重癥患者 ， 多學科團隊的數名專家甚至要花費幾星期時間進行診斷并探討治療方案 。 ”
醫療質量與安全需要制度的保障 ， 談起醫院的管理制度 ， 夏凱莉分享了一個“尷尬”的經歷 。 一次 ， 她邀請了兩位外科專家來廣州和睦家醫院手術室參觀 ， 但卻忘記了提前在系統中申請參觀手術室的權限 。 于是 ， 她和兩位專家被尷尬地攔在了手術室門外 ， 而且 ， 除了按規定申請參觀手術室的權限外 ， 別無他法 。
夏凱莉表示 ， 和睦家不會輕易放過每個不良事件或潛在不良事件 ， 院內有完善的不良事件上報系統（RiskManeventreportsystem） ， 每位員工都可以進行無責上報 。 其核心目的是提高醫療質量 ， 從錯誤中學習 ， 避免同樣的問題再次發生 。 醫院非常注重培養員工對不良事件的警覺、上報和處理的理念和能力 。 質量與安全部門每年還會對上報不良事件的員工進行獎勵 ， 而對于敷衍塞責、隱瞞不報 ， 醫院則會追查到底 。
“即便如此 ， 我也永遠不會說‘和睦家醫院在醫療質量與安全上做得很好’ 。 因為醫療質量與安全沒有‘很好’ ， 只有‘更好’ 。 ”而正是這種對于‘更好’的追求 ， 引領廣州和睦家醫院在近日的JCI認證中 ， 取得了9.94的優異成績 。

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