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敲碎醫學“核桃殼”:培育改善醫患關系“試驗田”
“我把患者媽媽寫的感謝卡貼在診室的墻上 ， 從此就‘一發不可收拾’ 。 ”
有一次 ， 一位焦慮的媽媽來到夏凱莉的門診——其實 ， 她的寶寶已經在公立醫院解除了疾病的困擾 ， 但她卻始終放心不下 。 因為醫生并沒有向她說明寶寶的病因 ， 也沒有解釋治療方案 。 夏凱莉耐心解答 ， 焦慮的媽媽豁然開朗 ， 回家后 ， 她給夏凱莉寫了一張很長的感謝卡：夏醫生 ， 因為認識你 ， 讓我在午夜被孩子的哭聲驚醒時不會那么害怕 。
“那時 ， 廣州和睦家醫院才開業沒多久 ， 但這位媽媽對我的感謝 ， 讓我發現獲得患者的信任和認可并不難 。 ”夏凱莉認為 ， 一名醫生的價值應由其為患者提供了多少服務來衡量 。 為此 ， 和睦家醫院引入了NPS患者滿意度調查系統 ， 問卷中 ， 其中一個問題是“你會向你的親朋好友推薦這位醫生嗎？”患者可從0~10分打分 。 “只有達到9分以上 ， 才意味著醫生的服務是達標的 。 ”
“我想把和睦家醫院打造成一個改善醫患關系的試驗田 。 ”夏凱莉表示 ， 在和睦家 ， 醫生沒有科研、教學壓力 ， 更沒有“創收”壓力 ， 唯一的“壓力” ， 就是以同理心體察患者疾苦 ， 并盡己所能 ， 為患者提供富有人文關懷的高品質醫療服務 。
在和睦家 ， 有一個重要的理念就是“防病大于治病” 。 因此 ， 兒童保健是兒科“三位一體”一站式服務的重要組成部分 。 談到這里 ， 夏凱莉首先想到的是一位“從小看到大”的寶寶 。 寶寶性格有些內向 ， 從幾個月大起 ， 就被父母抱在懷中來夏凱莉的門診參與兒保項目 。 寶寶8歲時 ， 老師給大家布置了一項作業：寫出你今后想從事的職業 。 而寶寶當時寫的是：我想做夏醫生——“不是‘醫生’ ， 是‘夏醫生’ 。 ”
夏凱莉說 ， 高深、嚴肅的醫學就像一顆核桃 ， 我想把它堅硬的外殼敲開 ， 讓患者和家屬看到里面溫暖的人文關懷 。 這也是我選擇成為一名兒科醫生時 ， 最初的夢想 。

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布局“朝陽產業”:以腫瘤康復服務與老年醫學為發力點
“老年人不僅要‘生存下去’ ， 更應有質量的生存下去；和睦家的戰略定位也不僅是‘治好病’ ， 而應致力于‘治未病’ 。 ”
“多年來 ， 只要一提到和睦家 ， 大家就會立刻想到其在婦產科和兒科領域的優勢 ， 但未來 ， 我們要顛覆這一固有的認知 。 ”作為廣州和睦家醫院的院長 ， 夏凱莉在和睦家醫療集團整體發展戰略下 ， 將腫瘤治療及腫瘤治療后康復服務和老年醫學兩個領域作為廣州和睦家醫院未來的發力點 。
談起腫瘤康復與老年醫學 ， 很多人都會聯想到“痛苦”“無力”“失望”等字眼 ， 但夏凱莉認為 ， 提升腫瘤患者的生存質量 ， 為日漸龐大的老年人群提供全方位醫療服務與健康支持 ， 不僅是一個充滿希望的朝陽產業 ， 更是“健康中國”的必然需求 。 她介紹 ， 2019年12月 ， 第十三屆全國人民代表大會常務委員會第十五次會議通過的《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》中 ， 將“安寧療護”納入全方位全周期醫療服務 ， 體現了安寧療護對提高生命終末期照護質量 ， 使生命有尊嚴地走完最后一程的功能和意義 。
“讓生命有尊嚴的謝幕 ， 也是我心中的一個夢想 。 ”夏凱莉說：“我有一個學生 ， 她是一名非常優秀的醫生 。 卻在36歲這樣的錦繡年華不幸罹患肺癌 。 手術、放療、化療、免疫治療……醫生們窮盡了現代醫學科學的一切治療手段 ， 卻仍無法抵擋腫瘤對她生命的侵蝕 。 作為一名醫生 ， 她清楚地知道自己的命運 ， 她對我說：老師 ， 我不怕死 ， 但怕自己被活活憋死 。 我哽咽著說 ， 我會盡力讓你有尊嚴地離開這個世界 。 但這個承諾最終還是帶著一些遺憾隨她而去了 。 ”

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