同時，在診療服務的每一個細枝末節，和睦家也做出了貼心的安排。比如，醫院推出了過夜胃腸鏡檢查服務，患者可于檢查前一天晚間入院，以進行術前檢查和胃腸道清潔。這不僅會讓第二天進行胃腸鏡檢查更從容，更充裕的檢查時間也有助于醫生找到癌前病變。一旦在檢查中發現較大的息肉，患者也無需重新掛號，醫生可以直接通過胃腸鏡將息肉切除。
“您說，這是流程再造還是技術革命？都不是，但點滴的改變匯集到一起，不僅帶來了對疾病更好的解決方案，也帶來了就醫體驗的提升?！毕膭P莉表示，隨著社會經濟的發展，百姓對醫療的需求必然會出現差異，而在保證醫療質量、安全與醫患互信的基礎上，將醫療技術與服務有機結合，滿足患者在公立醫院不能被滿足的需求，便是和睦家的“錯位競爭之道”。

文章插圖
院長被“拒之門外”:以嚴格制度保障醫療質量安全“近25年，隨和睦家一路走來的，是對醫療質量與安全持續改進的追求與醫者仁心?！?br /> 在和睦家醫院，門診醫生與患者交流的平均時間是30~40分鐘；對于首次接診的患者，診療時間更達到了1小時以上。夏凱莉介紹，每開展一臺較“新”的手術，醫院至少要召集三次多學科會診，由多學科團隊共同探討患者最佳診療方案。同時，參加多學科會診的不僅只有醫生，還有麻醉醫生、手術室護士、甚至醫工部的工程師都要參加，以確保手術器械、設備處于良好的運營狀態。這不僅為醫療質量與安全提供了最大程度的保障，也讓每個部門、每位員工都樹立起“患者安全，人人有責”的理念?！皩τ谝呻y重癥患者，多學科團隊的數名專家甚至要花費幾星期時間進行診斷并探討治療方案?！?br /> 醫療質量與安全需要制度的保障，談起醫院的管理制度，夏凱莉分享了一個“尷尬”的經歷。一次，她邀請了兩位外科專家來廣州和睦家醫院手術室參觀，但卻忘記了提前在系統中申請參觀手術室的權限。于是，她和兩位專家被尷尬地攔在了手術室門外，而且，除了按規定申請參觀手術室的權限外，別無他法。
夏凱莉表示，和睦家不會輕易放過每個不良事件或潛在不良事件，院內有完善的不良事件上報系統（RiskMan event report system），每位員工都可以進行無責上報。其核心目的是提高醫療質量，從錯誤中學習，避免同樣的問題再次發生。醫院非常注重培養員工對不良事件的警覺、上報和處理的理念和能力。質量與安全部門每年還會對上報不良事件的員工進行獎勵，而對于敷衍塞責、隱瞞不報，醫院則會追查到底。
“即便如此，我也永遠不會說‘和睦家醫院在醫療質量與安全上做得很好’。因為醫療質量與安全沒有‘很好’，只有‘更好’?！倍沁@種對于‘更好’的追求，引領廣州和睦家醫院在近日的JCI認證中，取得了9.94的優異成績。

文章插圖
敲碎醫學“核桃殼”:培育改善醫患關系“試驗田”“我把患者媽媽寫的感謝卡貼在診室的墻上，從此就‘一發不可收拾’?！?br /> 有一次，一位焦慮的媽媽來到夏凱莉的門診——其實，她的寶寶已經在公立醫院解除了疾病的困擾，但她卻始終放心不下。因為醫生并沒有向她說明寶寶的病因，也沒有解釋治療方案。夏凱莉耐心解答，焦慮的媽媽豁然開朗，回家后，她給夏凱莉寫了一張很長的感謝卡：夏醫生，因為認識你，讓我在午夜被孩子的哭聲驚醒時不會那么害怕。
“那時，廣州和睦家醫院才開業沒多久，但這位媽媽對我的感謝，讓我發現獲得患者的信任和認可并不難?！毕膭P莉認為，一名醫生的價值應由其為患者提供了多少服務來衡量。為此，和睦家醫院引入了NPS患者滿意度調查系統，問卷中，其中一個問題是“你會向你的親朋好友推薦這位醫生嗎？”患者可從0~10分打分。“只有達到9分以上，才意味著醫生的服務是達標的?！?/p>

• 射線|北京北城甲狀腺醫院提醒：甲狀腺疾病高發要如何預防？這5件事要做好
• 臟腑|重慶腫瘤?？漆t院：中醫幫你調和氣血，平衡陰陽
• 心腦血管|大荔中醫醫院脾胃肺病科“妙手回春”受到患者的稱贊
• 需求|預約診療 | 齊齊哈爾市中醫醫院1月17日—1月23日醫生出診一覽表
• 變化|邵東市中醫醫院：血壓很“善變” 怎么辦？
• 疾病|永州中心醫院消化科成功開展內鏡下內痔套扎術
• 解讀|《浙江省醫院門診管理辦法》政策解讀
• 中藏醫院|四川省骨科醫院與松潘縣中藏醫院專科聯盟
• 脊柱|邵陽學院附屬第一醫院脊柱骨病科、康復科攜手讓26歲癱瘓小伙再行走
• 領導|邵陽召開強化新冠肺炎定點救治醫院管理工作視頻會議