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舉措|促進換位思考改善醫患關系 上海紅房子醫院成立首屆患者聯合會

央廣網上海10月26日消息（采訪人員楊靜 通訊員張英 沈艷）“這里不論是醫務人員、服務人員還是就診的流程 ， 都讓我很安心 。 經過這么多次的診療 ， 我的心里已經種下了紅房子情結 。 ”今天（26日）下午 ， 在復旦大學附屬婦產科醫院首屆“患者聯合會”成立儀式上 ， 唐欣滿懷感激地和大家分享了自己的就醫經驗 ， 這一次 ， 她的身份不僅僅是患者 ， 更是醫院患者聯合會的成員 ， 她即將和數十名同樣的女性患者一起組成相互支持的聯盟 ， 為女性患者在紅房子醫院獲得更好的就醫體驗、提升診治疾病的信心助力 。
十年前 ， 2011年 ， 唐欣（化名）在紅房子醫院楊浦院區順利地生下了大寶 ， 順暢的產檢流程、完善的硬件設施以及貼心的服務和溝通都給她留下了深刻的印象 。 2018年 ， 二寶不期而至 ， 考慮到新搬的家離黃浦院區更近 ， 她毅然又選擇了紅房子醫院 。 這一次 ， 作為高齡媽媽的唐欣 ， 不僅從醫院建立的高齡媽媽微信群中得到了更多專業的指導 ， 來自醫生、護士和安保等工作人員熱心周到的服務更是讓她感受到了家的溫暖 。 “黃浦盡管地方小 ， 但是感受非常貼心 ， 我生完娃之后 ， 我的一個堂妹、兩個表弟媳聽了我的介紹都來紅房子待產了 。 ”唐欣說 。
今年五月 ， 唐欣的媽媽不幸被查出罹患乳腺癌 ， 唐欣又第一時間帶著媽媽來到了紅房子醫院 ，
醫院黨委書記華克勤表示 ， 患聯的成立是紅房子醫院始終關注患者體驗、踐行我為群眾辦實事的最好升華 。 今后 ， 患聯會切實將從體驗方視角出發 ， 為廣大女性患者賦能 ， 提高女性健康自我管理能力 ， 促進醫患關系和諧 ， 進一步助力醫院服務能級再上新臺階 。
作為中國最早成立的婦產科?？漆t院 。 今年9月 ， 醫院黨委啟動紅房子患者聯合會招募工作 ， 經過專家推薦、自愿報名 ， 共有68名患者初步入圍首屆紅房子患者聯合會 。 經過社會投票、專家評審 ，18位患聯成員脫穎而出 。 她們中有與內異癥和平共處24年的“優秀”疾病管理達人 ， 有家庭和事業兩不誤的二胎媽媽 ， 有歷經手術、放化療后依舊自信美麗的腫瘤患者 ， 有睿智干練的企業高管也有優雅自信的全職媽媽……
患聯將通過體驗方視角提出細節服務舉措的具體實施方案 ， 以進一步促進醫院提升服務；通過組織患友宣講 ， 分享便捷就醫、智慧就醫的經診療經驗來推動病友互助；通過組織開展醫患面對面同理心工作坊促進換位思考 ， 改善醫患關系 ， 讓患者對醫院的喜愛被社會“看見” 。
十年來 ， 醫院黨委一年一主題 ， 用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的初衷與使命 ， 通過搭建“改善細節服務舉措”征集平臺 ， 緊緊圍繞患者“急難愁盼”問題 ， 依靠基層一線的智慧 ， 培育出了一大批提高患者獲得感、幸福感、安全感的實招和舉措 。
以“‘互聯網+’技術持續打造精準化門診就醫平臺” 、人工智能技術革新健康教育新模式 ， 克服診療服務中的“三長一短”頑疾……十年來 ， 細節服務舉措征集活動共征集到1015項 ， 落實796項 ， 并評出200余項醫院各年度優秀舉措 。 一項項舉措 ， 溫暖的是患者 ， 體現的是紅房子醫院長期以來關注患者體驗、不遺余力提高患者滿意度的決心和能力 。
【舉措|促進換位思考改善醫患關系 上海紅房子醫院成立首屆患者聯合會】“十年為民路 ， 實事踐初心” 。 2021年 ， 紅房子文明服務再出發 ， 攜手首屆“患者聯合會” ， 共同將“改善細節服務舉措”落到實處 ， 切實提升醫院服務的深度、廣度、精準度 ， 為優化女性診療環境、保障女性健康權益助力 。