本文作者：吞吞
初秋的長沙夜里泛起陣陣涼意 ， 中南大學湘雅二醫院的急診里 ， 神情嚴肅的人們來來往往 。 譚婷陪著一對母子匆匆進門 ， 孩子已經高燒五天不退 ， 媽媽也隨后病倒 。 家里的大人都不在身邊 ， 著急無助之下 ， 這位媽媽撥通了譚婷的電話 。
譚婷是一名職業陪診師 ， 也是依帶陪診的創始人 。
放下電話 ， 譚婷兩三口囫圇吃完了眼前的炒面就趕往醫院 ， 帶著這對母子掛號、測核酸、做檢查……直到夜里十點多 ， 孩子終于掛上點滴 。 在譚婷的安撫下 ， 哭鬧的孩子逐漸歸于平靜 ， 同樣高燒不退的媽媽得以抽空下樓 ， 返回急診自己就醫 。
近幾年 ， 出現了越來越多像譚婷這樣的職業陪診師 ， 他們穿梭在醫院之間 ， 扮演著導游、跑腿、甚至是家屬 。
「醫生把我當成患者女兒」
陪診師核心的工作之一是陪同就診 ， 在整個就醫流程上都為患者提供幫助 ， 包括但不僅限于提前預約掛號、預約檢查、引導至診間及檢查室 ， 甚至還可以接、送患者從家里到醫院 。
從2016年起 ， 北京陸續取消了22家市屬大醫院的現場放號 ， 實施非急診全面預約掛號制 。 隨著信息時代的浪潮打來 ， 直至今日 ， 從掛號到檢查到取藥 ， 就醫的所有流程都需要通過電子產品完成 。 并且各家醫院的設置還都有細微的差別 ， 即使是年輕人 ， 第一次來就診時也會感到有些茫然 ， 更不用說對電子產品不那么熟悉的老年人 。
安安陪診的創始人姍姍說 ， 在陪家里的老人看過病之后 ， 切身地體會到了現代化醫院里老年人看病有多不容易 ， 隨之萌生了做陪診服務的想法 。 「現在醫院都要通過網上預約掛號 ， 這個環節就會有一些困難 ， 因為很多人不知道要提前操作 ， 到了醫院還要簽到、掃碼、繳費 。 」

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陪診師陪同患者在醫院就診
圖源：依帶陪診提供
陪同就診的過程中 ， 在醫院內提供路線引導是陪診員重要的工作之一 。
從聽診法、叩診法的應用 ， 到臨床檢驗的出現 ， 醫學模式的巨大變化讓現代醫院的專業化分科越來越細 ， 在醫院建筑上則體現為更多的臨床科室及輔助醫療部門 。 錯綜復雜的布局讓就診、檢查來回的動線變得很長 。
而隨著床位數的增加 ， 醫院建筑面積擴大的同時 ， 不少醫院都采取了垂直設計 ， 在不同科室和檢查室往返需要頻繁上下樓 。
吳憂陪診的陪診師右右說 ， 平時如果接到腿腳不是特別方便的老年人 ， 可能就會讓老人在原地休息 ， 陪診師上下樓完成繳費、預約等工作 ， 需要做檢查的時候再接老人去相應房間 。
為了能讓患者的就醫效率更高 ， 陪診員們上崗之前都會實地去醫院實地了解布局 ， 熟記各科室、檢查室的具體方位 。 再加上各醫院的就診流程和布局都不盡相同 ， 姍姍說 ， 「一個陪診員可能要花15～20天熟悉醫院才能真正上崗 。 」
陪診師的客戶 ， 不少是那些身處異鄉的子女 ， 因為無法親自陪同 ， 而請陪診師帶著年邁的父母看病 。 依帶陪診的譚婷不久前服務了一位阿姨 ， 胃部手術后每周都需要去醫院復診 ， 但女兒在省外工作 ， 不方便頻頻回家 。
同時 ， 因為女兒不希望媽媽知道自己的病情 ， 譚婷不僅帶著阿姨做檢查 ， 還在取到結果后獨自和醫生溝通 ， 再轉述給省外的女兒 。 「時間久了 ， 那個醫生還以為我是阿姨的女兒 。 」
也有一些獨自看病的患者不想讓家人擔心 ， 但又希望在脆弱的時刻擁有一份陪伴 。 譚婷遇到過一位40多歲的患者 ， 「他擔心自己身體不好 ， 但又不想讓家里人知道 ， 所以就找了我們陪他 。 」

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