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消息資訊|解碼重疾患者流量運營的關鍵( 三 )


一種好的運營方法或工具 ， 需要有精確可衡量的評估方法 。 對于患者運營平臺 ， ROI（Return On Investment, 投資回報率）的估算或許對于藥械企業而言一直都是一個難題 ， 對于重疾后的患者運營也是如此 。
以患者教育類型的項目為例 。 傳統的計算ROI的方法 ， 比如兩種患者教育方法作用于不同地域患者群體的橫向比較（AB Test）、一種患者教育方法作用于相同地域患者群體的縱向比較（Historical Test）、單純以購藥數量的增長和項目投入計算ROI 。
互聯網的ROI計算 ， 一般以入口的流量人數和出口的轉化收入計算 ， 得出入口流量中 ， 每個人（假設流量以人為單位）的平均價值 。 基于這個基本假設 ， 流量被精確地計算出單價 ， 幫助互聯網公司在獲取流量時 ， 即可估算運營后的產出 。
結合互聯網的ROI計算邏輯 ， 回顧性的分析藥企傳統患者項目的ROI 。 以此為基線 ， 計算以往藥企數字化患者項目的ROI 。 進一步地 ， 通過更多數字化患者項目 ， 迭代這種ROI計算方法 ， 或許是一種適合藥企現階段的解決方案 。
對于藥企或醫療器械企業的啟示 重疾患者群體日益增加 ， 且此領域運營門檻高、玩家少 ， 對于藥企和醫療器械企業 ， 是有機會的 。 考慮到可能存在的合規風險 ， 企業可以與第三方運營商合作 ， 開展患者運營工作 。 一方面利用其運營優勢 ， 一方面降低企業自身的合規風險 。 對于希望切入此領域的藥企或醫療器械企業 ， 可以借鑒互聯網流量運營的經驗 ， 提升患者活躍度 ， 增強患者與醫藥企業的粘性（即延長依從性） ， 從而達成商業轉化 。 藥企或醫療器械企業可以通過研究患者流量特性、選擇細分流量、分析內外部運營環境、結合自身企業核心競爭力、設計流量運營策略與商業模式 ， 也可以考慮與外部供應商進行合作 ， 借助外部的商業、技術經驗 ， 合力打造更好的重疾患者運營平臺 。
注：
1. 資料來源：中國精算師協會
2. 資料來源：世界衛生組織國際癌癥研究機構
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