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亂象頻出，醫美維權誰來“買單”？

健康知識養生常識

本文轉自：人民網
隨著現代醫療與科技的進步 ， 駐顏有“術”不再是夢 。 相關數據統計顯示 ， 2020年國內醫美市場規模達1975億元 ， 水光針、瘦臉針、熱瑪吉......醫美產品層出不窮 ， 讓很多愛美人士趨之若鶩 。
在醫美市場繁榮的背后 ， 消費者維權事件屢見不鮮 。 受利益驅動 ， 一些醫美機構利用不公平的格式條款為自己免責 ， 侵害消費者選擇權和財產權 ， 從而限制了醫美行業的健康發展 。
一旦美麗夢碎 ， 消費者該如何維護自己的權益？
雙眼皮修復4次仍不到位中了醫美“合同套路”怎么辦？
隆鼻后沒有達到預期、填充物不到位、雙眼皮修復失敗……在人民網“人民投訴”平臺關于醫美糾紛的投訴中 ， 手術效果是否達到預期是多方爭執的焦點之一 。
亂象頻出，醫美維權誰來“買單”？
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圖片來源：人民投訴平臺截圖
第一次做埋線雙眼皮修復失敗后 ， 第二次做眼窩脂肪填充 ， 第三次修復時推薦做外眼角 ， 第四次取出填充的壞死脂肪……歷經四次手術 ， 王曉芙（化名）依然沒有達到自己理想的效果 ， 醫美機構回復稱可以提供修復 ， 但拒絕退還手術費 。
針對此種情況 ， 人民網“人民投訴”采訪了北京市華聯律師事務所律師王惠娟 ， 她表示 ， 首先 ， 合同應當對預期美容效果作出明確約定 ， 同時醫美機構應當對影響美容效果的各種因素作出明確告知 ， 保障消費者的知情權 。 在發生糾紛時 ， 需判斷醫美機構是否存在違約和過錯 ， 如證實醫療服務過程中存在違約和過錯 ， 則應承擔賠償責任 ， 包括退還費用和賠償消費者由此造成的損失 。
對于合同中格式條款的簽訂 ， 《民法典》規定 ， 提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務 ， 并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款 ， 按照對方的要求 ， 對該條款予以說明 。
結合王女士的投訴 ， 醫美機構很顯然沒有盡到提前告知的義務 ， 雖然多次給出修復方案 ， 但依然沒有達到合同約定的效果 。 對此 ， 王惠娟建議 ， 可先與經營者協商 ， 若雙方無法達成一致 ， 可向消協組織申請調解 ， 或者向行政機關申訴 ， 通過仲裁或訴訟的途徑解決 。
在醫美糾紛中 ， 還有一些醫美機構推出高昂的全流程服務套餐 ， 比如保養液、調膚啫喱等 ， 宣稱用于鞏固療程效果 。 一旦消費者質疑醫美效果 ， 醫美機構往往以“治療結束后沒有配合長期使用后期保養產品”為由 ， 拒絕承擔后果 。
“這種條款明顯加重了消費者的責任和負擔 ， 減輕了醫療美容機構經營者的責任 ， 是無效條款 。 ”中消協法律部梁嘉楨回應人民網“人民投訴” 。
大額預付卡過期余額還能退回嗎？
“當時一沖動購買了瘦肩針三次卡 ， 共花費3800元 。 ”李鳳（化名）對人民網“人民投訴”表示 ， 在簽署完購買協議后 ， 當天只完成一針注射 ， 因個人原因一直未完成后續注射 ， 等再到店就被告知套餐過期 ， 無法進行注射 。
充值卡過期后余額不退 ， 這種約定是否合理？“這既不合理也不合法 。 ”梁嘉楨說 。
《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》第十九條規定 ， 記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年 。 發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務 。
“也就是說 ， 哪怕超過有效期 ， 消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有 ， 商家沒有權利將卡內余額據為己有 。 ”梁嘉楨解釋 。